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I contatti di e-distribuzione ex Enel Distribuzione

e-distribuzione (ex Enel Distribuzione) è la società del Gruppo Enel che si occupa della gestione delle reti elettriche nelle zone di sua competenza. E' responsabile di più dell'80% dei contatori italiani e quindi delle relative operazioni di attivazione, allacciamento e di misura dell'energia elettrica. Come faccio a contattare e-distribuzione? Quando è necessario rivolgersi a e-distribuzione?

Importante è non confondere e-distribuzione con Servizio Elettrico Nazionale ed Enel Energia. Mentre la prima è una società di distribuzione, gli atri due sono dei fornitori di luce e gas, rispettivamente per il mercato tutelato ed il mercato libero. Vediamo i dettagli.

Chi è e-distribuzione (ex Enel Distribuzione)?

Con la liberalizzazione del mercato dell'energia Enel è stata obbligata a separare il Gruppo in diverse aziende indipendenti tra loro. Ognuna di queste opera in una delle varie attività che compongono la filiera, dalla produzione dell'energia, al trasporto, alla distribuzione fino alla vendita. Anche le società commerciali sono a loro volta suddivise in due entità distinte che operano nei due mercati: libero e servizio di maggior tutela.

  • Le tre società del Gruppo Enel nella vendita e distribuzione sono:
  • e-distribuzione (ex Enel Distribuzione)
    Trasporto e distribuzione dell'elettricità e gestione dei contatori
  • Servizio Elettrico Nazionale (Ex Enel Servizio Elettrico)
    Vendita di energia elettrica nel servizio di maggior tutela nelle zone di competenza 
  • Enel Energia
    Vendita di energia elettrica e gas nel mercato libero in tutta Italia

Perché Enel Distribuzione adesso si chiama e-distribuzione?

Il cambio del nome in e-distribuzione è avvenuto il 30 giugno 2016, con l'annuncio del nuovo nome e del nuovo logo. Non si è trattato di un semplice cambiamento di stile, ma dell'adempimento agli obblighi di separazione e diversificazione delle politiche di comunicazione tra la società di distribuzione e la società di vendita operanti all'interno dello stesso gruppo societario (definito brand unbundling) così come previsto dalla delibera 296/2015/R/COM dell'Autorità per l'Energia Elettrica e il Gas.

Cosa fa e-distribuzione?

e-distribuzione (ex Enel Distribuzione) si occupa della gestione e della manutenzione delle reti elettriche alimentate in prevalenza in media e bassa tensione. E' il leader indiscusso in questo settore e gestisce più dell'85% delle utenze servite in tutta Italia ed oltre 1 milione di kilometri di linea della rete elettrica. e-distribuzione (ex Enel Distribuzione) è anche il soggetto incaricato dei nuovi allacciamenti delle abitazioni e del servizio di pronto intervento.
Il distributore gestisce gli impianti fino al contatore, provvedendo quindi alla sua attivazione, disattivazione, spostamento o sostituzione. L'attività di misura e di verifica del contatore è di responsabilità del distributore che pertanto trasmette i dati sui consumi dei clienti al fornitore per la fatturazione delle bollette.

Quando c'è un contratto attivo il cliente deve sempre rivolgersi esclusivamente al suo fornitore, per operazioni quali l'attivazione e tutte le attività che riguardano il contatore, anche se queste verranno poi eseguite da e-distribuzione (ex Enel Distribuzione).

e-distribuzione (ex Enel Distribuzione) eroga inoltre il servizio di connessione alla sua rete elettrica, definendo le guide e le indicazioni tecniche per la connessione di impianti privati di produzione dell'energia elettrica alla rete nazionale.

Quando devo contattare e-distribuzione (ex Enel Distribuzione)?

Il cliente finale nella maggior parte dei casi comunica con il suo fornitore il quale trasmette le richieste al distributore per le operazioni di sua competenza. In alcuni casi si può contattare e-distribuzione (ex Enel Distribuzione), ad esempio quando l'utenza è cessata, quindi non c'è un contratto attivo con un fornitore e devi spostare o sostituire il contatore. Di seguito sono elencati i casi in cui devi contattare e-distribuzione (ex Enel Distribuzione), in tutte le altre situazioni puoi rivolgerti al tuo fornitore.

  • Puoi contattare e-distribuzione (ex Enel Distribuzione) solo nei seguenti casi:
  • Guasto o problema alla rete elettrica prima del contatore (numero verde)
  • Spostamento o rimozione del contatore se l'utenza è cessata
  • Spostamento di una cabina, cavi elettrici o pali nella tua proprietà
  • Richiesta codice POD se l'utenza è cessata
  • Informazioni o reclami relativi ai servizi di distribuzione o misura

Come faccio a contattare e-distribuzione?

e-distribuzione (ex Enel Distribuzione) non ha un numero da chiamare ad eccezione del numero verde da utilizzare solo in caso di guasto o pericolo. Per inviare qualsiasi comunicazione è possibile mandare una richiesta scritta con i dettagli dell'utenza, indirizzo e codice POD (o numero cliente) e nome e cognome e recapito telefonico del richiedente, con una delle seguenti modalità:

  • ​Tramite FAX:  numero verde 800.046.674
  • Tramite POSTA:  CASELLA POSTALE 5555 - 85100 POTENZA
...

Enel Energia o e-distribuzione, qual è la differenza?

Enel Energia ed e-distribuzione (ex Enel Distribuzione) sono due entità completamente diverse che hanno compiti ben distinti. Nei paragrafi precedenti abbiamo spiegato quali sono le attività di e-distribuzione (ex Enel Distribuzione). Enel Energia è un fornitore, ossia è la società che si occupa dell'attività di vendita di energia elettrica e gas nel mercato libero. Il fornitore gestisce tutti gli aspetti amministrativi legati all'utenza e la fatturazione delle bollette mentre il distributore è il responsabile degli aspetti tecnici. Quando l'utenza è attiva il fornitore è  l'intermediario tra il cliente e il distributore per le attività di sua competenza.

Il numero verde guasti di e-distribuzione 

Il numero verde per i guasti è dedicato solamente alla segnalazione da parte degli utenti di guasti sulla rete elettrica gestita da e-distribuzione (ex Enel Distribuzione). E' possibile chiamare questo numero verde anche se si presentano situazioni di pericolo relative ad infrastrutture della rete elettrica come pali, colonnine stradali, cavi o altro.

  • 803.500
    Attivo tutti i giorni della settimana 24 ore su 24
    Gratuito sia da rete fissa sia da cellulare

Cerchi informazioni sulle interruzioni?

Cerchi informazioni riguardo un'interruzione di elettricità che si è verificata nel tratto di rete della tua fornitura? e-distribuzione (ex Enel Distribuzione) mette a disposizione dei clienti diverse modalità per sapere in tempo reale lo stato della propria fornitura.

  1. Online tramite il sito
    Registrati (se non lo hai fatto) ed accedi al tuo profilo cliente, nella sezione servizi online puoi entrare in "InfoInterruzioni"
  2. Tramite SMS al numero 320.20.41.500 (costo in base al proprio gestore)
    Riporta sempre il codice POD dell'utenza (IT001E...) presente in bolletta
  3. Tramite la App “Guasti Enel”
    L'App per smartphone è gratuita ed è disponibile su Apple Store e Google Play

Come tornare a Enel Distribuzione, ora e-distribuzione?

e-distribuzione non è un fornitore pertanto non vende energia elettrica ai clienti finali.

La società incaricata del servizio di maggior tutela del Gruppo Enel è Servizio Elettrico Nazionale. Nel servizio di tutela vengono applicate ai clienti le tariffe regolate dall'Autorità, che cambiano trimestralmente.
Vuoi tornare indietro al servizio di tutela perché hai avuto un'esperienza non soddisfacente? Una volta entrato nel mercato libero, se non sei soddisfatto del tuo attuale fornitore sei libero di cambiarlo quando vuoi senza oneri aggiuntivi, ad eccezione dell'imposta di bollo prevista per legge per un nuovo contratto. Hai la possibilità di scegliere un altro fornitore nel mercato libero oppure di tornare al mercato tutelato, contattando il gestore del servizio nella tua zona.

Assicurati di non pagare troppo in bolletta: falla analizzare gratuitamente da un esperto!

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