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Enel Energia

Sito internet: enelenergia.it

Attraverso il sito web di Enel energia, è possibile di:

  • Sottoscrivere un contratto con Enel energia (andando nella sezione casa del sito e quindi di chiedere di entrare in una chat con un consulente energetico)
  • Trovare informazioni sulle offerte o fare le tue domande sul tuo contratto, dall’area clienti del sito

 

Chiamate dall’Italia: 800 900 860

Chiamate dall’estero: +39 06 64511012

SMS: 320 204 3860

 

Servizio attivo tutti i giorni 24 ore su 24.

  • per domande di informazioni sulla fornitura di energia elettrica: 800.046.311
  • per domande di informazioni sulla fornitura di gas: 800.997.736
  • per mandare prove di pagamenti (per chi ha ricevuto un preavviso di distacco o chi e già stata distaccato): 800.066.386
  • in tutti gli altri casi per elettricità o gas: 0864.303117
  • per le forniture straordinarie: 0864.303117
  • per la fornitura di energia elettrica: Casella postale 8080 – 85100 Potenza
  • per la fornitura di gas: Casella postale 8080 – 85100 Potenza

La classifica dei call center dei fornitori di energia elettrica

Ogni semestre l'Autorità per l'energia elettica il gas e il sistema idrico (AEEG) pubblica sul suo sito una graduatoria comparativa sul livello di servizio dai numeri verdi dei maggiori venditori di luce e gas (più di 50.000 clienti). Tale graduatoria viene elaborata sulla base degli standard di qualità prefissati dall'AEEG: accesso al servizio, qualità del servizio e la soddifisfazione dei clienti.
I parametri presi in considerazione sono svariati. Ecco riportati alcuni dati del 2015 relativi al tempo d'attesa, espresso in secondi, intercorrente tra l’inizio della risposta, anche se effettuata attraverso l’ausilio di un risponditore automatico, e l’inizio della conversazione con l’operatore.

n. Fornitore Media 2015
1 Enercom srl 28,25
2 Illumia SpA 39,17
3 Enel Servizio Elettrico  76,08
4 A2A 77,00
5 Edison Energia SpA 83,50
6 Enel Energia  90,08
7 Eni SpA 91,00
8 Aemme Linea Energie S.p.A. 84,9
9 E.On Energia SpA 95,17
10 Sorgenia SpA 99,08
11 Acea Energia SpA 161,17

Dati secondo semestre 2015 - Rapporto annuale sulla qualità dei servizi telefonici delle aziende di vendita di luce e gas 

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Contatti e-distribuzione (ex Enel Distribuzione) per segnalare guasti sulla rete

Per segnalare un guasto, è possibile chiamare il 803 500 (numero dedicato di Enel distribuzione). Il servizio è attivo tutti i giorni, 24 ore su 24. La chiamata sarà completamente gratuita sia dalla rete fissa che da un telefono cellulare.

Contatti Enel per i giornalisti

Contatti dell'ufficio stampa di Enel

L’ufficio stampa di Enel energia, in carica delle relazioni di Enel con i media, è raggiungibile ai contatti seguenti:

  • telefono: +39.06.8305.1
  • fax: +39.06.8305.3771
  • posta: Viale Regina Margherita, 137 00198 Roma (IT)
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Tutti i recapiti dell'ufficio stampa di Enel.

Contatti Enel per gli investitori

Il team Enel dedicato alle relazioni con gli investitori è raggiungibile ai seguenti contatti

Tipo investitore Contatti
Investitori istituzionali
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Contatti Enel per progetti CSR - Responsabilità sociale d'impresa

Per le domande relative alla responsabilità sociale d’impresa di Enel è possibile contattare il team di Enel dedicato alle relazioni esterne. Questo team è il punto di riferimento per la società civile e associazioni, è raggiungibile ai seguenti contatti:

  • telefono: +39 06 83051
  • fax: +39 800 900 150
  • email: csr@enel.com

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Indirizzo sede legale di Enel SpA

Il gruppo Enel ha sede a Roma:
Viale Regina Margherita 137
00198 Roma (IT)