Dov'è il Punto Enel nella tua cittá? Orari, Indirizzo e Contatti

Scritto da Federica Sofia Papello

Web Content Editor

Offrire la possibilità di scegliere il canale attraverso cui eseguire le proprie operazioni è fondamentale per garantire un servizio completo e soddisfacente a ciascun cliente. É per questo che Enel Energia mette a disposizione non solo un sito web, un'app gratuita e un numero verde grazie a cui gli utenti possono autonomamente accedere ai servizi, ma anche diversi sportelli a cui potersi rivolgere fisicamente.

Avrai sicuramente già sentito parlare di Enel Energia e forse ti sarà già capitato di andare fisicamente in uno dei suoi sportelli per richiedere informazioni circa le offerte disponibili o semplicemente per modificare un contratto già esistente. Bene, quello che hai fatto è stato rivolgerti a un punto Enel Energia. Di seguito troverai tutte le informazioni di cui hai bisogno se vuoi saperne di più sui Punti Enel Energia. Cosa sono? Dove si trovano? Quali operazioni posso eseguire presso uno Spazio Enel?

Cos'è un Punto Enel?Un punto Enel Energia è infatti un negozio fisico, nonché uno sportello, in cui è possibile ricevere assistenza riguardo la propria fornitura di luce e gas (disdette, modifiche al contratto, dubbi su bolletta Enel, invio, reclami, ecc.).

Punto Enel più vicino

Quali operazioni è possibile richiedere presso uno spazio Enel?

Le operazioni da inoltrare presso uno spazio Enel sono variegate. Vediamone insieme alcune.

Gestione Contratto Enel Energia

• Richiedere informazioni: puoi ottenere informazioni aggiuntive sulla tua bolletta, oppure sulle proposte commerciali di Enel Energia; o ancora sulle nuove iniziative messe a disposizione dal fornitore;
• Disdetta con Enel Energia: se intendi disdire un contratto con Enel Energia, farlo in autonomia potrebbe risultare un procedimento complesso e noioso. Per evitare errori, puoi rivolgerti direttamente agli operatori di un punto Enel più vicino a te
• Voltura con Enel Energia: se il contatore luce o gas è attivo, ma devi ad esempio effettuare un cambio intestatario, puoi rivolgerti al punto Enel più vicino a te per richiedere la voltura;

• Invio reclami a Enel Energia: se hai riscontrato problemi nella fornitura di luce e gas e intendi inviare un modulo di reclamo a Enel, presso gli sportelli del fornitore troverai tutto il necessario per risolvere la tua richiesta;
• Guida all'autolettura con Enel Energia: dopo aver effettuato l'autolettura del contatore luce o gas, puoi comunicare i risultati dei tuoi consumi direttamente a uno dei punti Enel della tua città. In questo modo, sarà possibile calcolare i consumi effettivi di luce e gas e non ricevere brutte sorprese in bolletta.

Gestione Contatore della Luce e del Gas

• Attivare le offerte con Enel Energia: se hai trovato l'offerta luce e/o gas che meglio si adatta alle tue abitudini di consumo, puoi richiedere l'attivazione della stessa direttamente tramite il Punto Enel più vicino a te;
• Subentro con Enel Energia: quando un contatore deve essere attivato dopo un lungo periodo di disattivazione, ciò che devi richiedere è proprio un subentro. Gli operatori ti seguiranno passo per passo nell'attivazione del contatore e della nuova fornitura di luce e/o gas con Enel;
• Allaccio con Enel Energia: se hai bisogno di installare un nuovo contatore presso la tua abitazione, le operazioni tecniche da compiere sono molteplici. Per questo motivo, a te basterà solo richiedere l'allaccio allo sportello della tua città. Al resto ci pensa Enel.

Punto Enel o Servizio Clienti? Presso i punti Enel è possibile eseguire le stesse operazioni che può offrire anche il servizio clienti comodamente da casa. Tutto sta quindi nelle mani del cliente, che in base alle proprie necessità, può scegliere il canale più vantaggioso per lui.

Le offerte di Enel Energia

Abbiamo deciso di riassumere nella tabella sottostante le offerte luce Enel Energia aggiornate a maggio 2024. Per controllare le offerte disponibili ti invitiamo a consultare il sito ufficiale di Enel Energia.

Cosa indicano le sigle F1, F2 e F3? Non sono altro che le fasce orarie in base a cui viene calcolato il prezzo della tua bolletta.
  F1 indica la fascia oraria da lunedì a venerdì, dalle 08:00 alle 19:00 (escluse le festività);
  F2 indica la fascia oraria da lunedì a venerdì, dalle 07:00 alle 08:00 e dalle 19:00 alle 23:00 (escluse festività) e il sabato invece dalle 07:00 alle 23:00 (escluse festività);
  F3 da lunedì a sabato, dalle 00:00 alle 07.00 e dalle 23:00 alle 24:00; la domenica e le festività dalle 00:00 alle 24:00.

Con Enel Energia è anche possibile attivare la fornitura del gas. Nonostante la parola Enel sia spesso utilizzata per riferirsi alla fornitura dell'energia elettrica o al contatore della luce, per ovvi motivi storici, è possibile sottoscrivere anche un contratto per il gas. Ricordiamo infatti che c'è differenza tra il fornitore/gestore di luce e gas e il distributore, che invece si occupare della rete. Passiamo quindi alle offerte gas di Enel Energia.

Cosa è l'Arera?L'Arera è l'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente, nonché un'autorità amministrativa che si occupa della regolamentazione dei settori idrici, dell'energia elettrica, del gas, del telecalore e dei rifiuti.

Leggere e capire la bolletta Enel

Se hai appena ricevuto la bolletta luce di Enel Energia e non sai dove mettere le mani, non preoccuparti, perché di seguito troverai una guida che ti accompagnerà passo per passo a leggere e decifrare ogni dato della tua bolletta Enel. Acquisirai tutte le informazioni necessarie relative alla fornitura scelta e ai tuoi consumi di energia, scoprendo da dove deriva l'importo totale da pagare. Ricorda che le parti più importanti della bolletta sono racchiuse nelle prime due pagine; nelle restanti trovi racchiuse le informazioni relative alla fornitura da te scelta.

Subito sotto i dati fornitura, troverai informazioni relative a:

• Numero cliente;
• Codice POD;
• Codice fiscale.

E altri dati relativi alla tua bolletta, tra cui:

• Tipo di fornitura;
• Periodo di attivazione della fornitura;
• Data della fattura e numero di riferimento;
• Importo totale da pagare;
• Data di scadenza entro cui effettuare il pagamento.

All'interno della tua bolletta, troverai poi la sezione "Sintesi degli importi fatturati", in cui sono presenti le voci riassunte nella tabella che segue.

Nella seconda pagina della tua bolletta, troverai invece la sezione Consumi Fatturato e Dettaglio Letture, suddivisa in colonne in base ai consumi considerati.

E invece la Bolletta Gas di Enel come si legge?

Come nel caso della bolletta luce di Enel, anche nella bolletta gas troverai le informazioni relative a:

• Numero cliente;
• Codice PDR;
• Codice fiscale;
• Tipo di fornitura scelta;
• Data e numero della bolletta;
• Periodo di attivazione della fornitura.

La sezione sintesi degli importi fatturati della bolletta gas di Enel riporta, come nel caso della bolletta luce, le seguenti voci:

• Spese per la materia gas naturale;
• Spese per il trasporto e la gestione del contatore;
• Spese per gli oneri di sistema;
• Ricalcoli;
• Bonus sociale.

Nella seconda pagina della bolletta gas di Enel energia troverai invece tutte le informazioni relative al tuo consumo di gas. Nello specifico, è possibile distinguere tra:

1. Consumo rilevato e/o stimato nel periodi di copertura;
2. Consumo del fatturato, che solitamente coincide con quello rilevato;
3. Consumi residui, che solitamente si sommano ai residui degli anni precedenti.

Rateizzazione bolletta: come richiederla?

Se pagare l'intero importo della bolletta in un'unica soluzione ti risulta scomodo e preferisci dilazionarlo nel tempo, puoi richiedere la rateizzazione della tua bolletta direttamente nell'Area Clienti del sito di Enel energia nella sezione servizi, oppure nell'app "Enel energia" attraverso 3 semplici click: Servizi < Gestisci < Rateizza Bolletta.

Ricorda, però, che se vuoi richiedere la rateizzazione in modo autonomo, devi accertarti che queste condizioni siano soddisfatte:

• Avere un importo di bolletta Enel inferiore a 5.000 euro;
• Controllare se la bolletta Enel contiene il canone Rai e il deposito cauzionale;
• Possedere delle bollette domiciliate, chiedendo alla propria banca il blocco dell'addebito automatico e inserendo come causale "Contestazione cliente".

Se invece l'importo della tua bolletta supera i 5.000 euro, hai un credito o hai già altre richieste di rateizzo, puoi richiedere il dilazionamento direttamente tramite il servizio clienti di Enel.

Qual è il numero verde del servizio clienti Enel Energia?

Quando gli impegni aumentano e il tempo, non si sa come, diminuisce, potrà sicuramente risultarti scomodo rivolgerti a uno sportello fisico e per questo motivo, avrai bisogno di un'alternativa per risolvere le tue necessità direttamente da casa. Enel mette così a disposizione un numero verde gratuito disponibile tutti i giorni dalle ore 07:00 alle ore 22:00.

Enel ha da poco promosso un nuovo canale di contatto, EnelClic, che consente agli utenti di parlare con gli operatori telefonici 7/7 giorni direttamente da smartphone, tablet o pc, sfruttando la connessione WI-FI in modo semplice e gratuito. Questo consentirà a tutti i clienti che si trovano all'estero di non imbattersi in costi aggiuntivi. Cosa fare per attivare EnelClic? Solo 3 passaggi:

• Possedere uno smartphone, un tablet o un pc;
• Scaricare l'ultima versione di Chrome, Firefox o Safari;
• Consentire l'uso del microfono.

Vuoi contattare Enel Energia o il Servizio Elettrico Nazionale?

Fino al 10 luglio 2024, tutti i clienti che vogliono attivare una fornitura di luce e/o gas, sono costretti a fare i conti con uno scenario in cui coesistono due diverse tipologie di mercati: a un mercato tutelato, che si caratterizza per la presenza di prezzi stabiliti ogni 3 mesi dall'ARERA, si contraddistingue un mercato libero, che è invece contornato da un grande numero di attori che cercano ogni giorno di attirare l'attenzione di potenziali clienti tramite offerte competitive e sempre aggiornate. All'interno di questo contesto, i principali protagonisti del mercato tutelato hanno dovuto estendersi anche nel mercato libero, garantendo le migliori offerte luce e gas. É ad esempio il caso del gruppo Enel, che all'interno del mercato libero acquisisce il nominativo di Enel Energia, mentre nel marcato tutelato quello di Servizio elettrico Nazionale (ex Enel Servizio Elettrico). 

Enel Energia o Servizio Elettrico Nazionale? Ricorda che essendo gruppi Enel diversi, sarà necessario contattare anche numeri verdi differenti. Se sei cliente Enel Energia, il numero verde da contattare è 800.900.860. Se invece hai bisogno di metterti in contatto con il Servizio Elettrico Nazionale, devi rivolgerti al numero verde 800 900 800.

A questo punto è bene aggiungere un ulteriore tassello. Nonostante in questi anni siano avvenuti grandi cambiamenti grazie alla nascita del mercato libero, il ruolo del fornitore e del distributore rimangono comunque ben divisi. Il cliente, seppur in grado di confrontare offerte diverse e di prediligere un fornitore rispetto a un altro, non può scegliere il distributore a cui rivolgersi. Nel caso di Enel, è E-distribuzione S.p.a a occuparsi della distribuzione di energia elettrica sull'85% del territorio nazionale.

• Enel Energia è un fornitore del mercato libero;
• Se sei cliente Enel Energia, non devi contattare il Servizio Elettrico Nazionale;
• Il Servizio Elettrico Nazionale è un fornitore che opera nel mercato tutelato;
• I prezzi del mercato tutelato non vengono scelti dal fornitore;
• E-distribuzione S.p.a. è un distributore;
• Il cliente non può scegliere il distributore, ma solo il fornitore.