Chi è l'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente?

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Servizio gratuito attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 20.00 e il sabato dalle 9.00 alle 13.00.

L'Autorità è l'organismo indipendente del mercato dell'energia e del gas che tutela i diritti dei consumatori. Oltre a stabilire le tariffe che pagano tutti i clienti nel Servizio di Maggior Tutela, l'Autorità gestisce diversi servizi utili agli utenti per orientarsi nel mercato libero e per risolvere eventuali controversie con il fornitore. Scopri quali sono i servizi offerti e come accedervi.

Sommario:


autorità energia gas

Perché è nata l'Autorità?

L'Autorità per l'energia elettrica il gas è stata istituita con la legge n. 481 del 14 novembre 1995 a sostegno del processo di liberalizzazione del mercato dell'energia e del gas imposto dall'Europa.
In seguito con la legge n. 214 del 2011 le sono state affidate altre competenze riguardanti il settore idrico e l'ente ha cambiato il suo nome nell'attuale "Autorità per l'energia elettrica il gas e il sistema idrico" (AEEGSI).
La Legge del 27 dicembre 2017, n. 205, ha allargato le competenze dell'Autorità per la regolazione nel settore dei rifiuti, cambiandone di nuovo il nome in Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA).

L'Autorità è l'ente indipendente che regola i servizi di fornitura di energia e gas.

L'organismo, costituito dal Presidente e da altri 4 membri nominati dal Presidente della Repubblica, svolge le sue funzioni tutelando gli interessi dei consumatori e promuovendo la concorrenza nel mercato. Tra le sue competenze ci sono la definizione trasparente del sistema tariffario e dei livelli minimi di qualità e sicurezza, il monitoraggio del mercato e l'assistenza ai consumatori.
Operando in totale autonomia, l'Autorità ha il potere di pubblicare apposite Delibere normative ed inoltre può presentare proposte al Governo al fine di migliorare i servizi ed ottimizzare il sistema.
Lo stato dei servizi e l'attività svolta dall'Autorità vengono analizzati e pubblicati sulla Relazione Annuale. Ecco la relazione annuale relativa all'anno 2016, presentata ad ottobre del 2017. 

Quali sono le tariffe dell'Autorità?

Lo sapevi che...L'Autorità stabilisce le tariffe dell'energia elettrica e del gas che pagano tutti gli utenti appartenenti al servizio di maggior tutela.

Il mercato dell'energia è diviso in due settori: il servizio di maggior tutela ed il mercato libero. I fornitori nel mercato libero hanno la possibilità di decidere il prezzo dell'energia da applicare ai clienti. Tra le diverse componenti della bolletta, i servizi di vendita sono l'unica quota che il fornitore può stabilire. Per i clienti con un contratto nel servizio di maggior tutela è proprio l'Autorità che definisce il prezzo dell'energia e della materia prima gas. Questi sono aggiornati ogni tre mesi dall'Autorità e risentono naturalmente delle oscillazioni del prezzo del mercato.

Le altre voci nella bolletta come i servizi di rete, gli oneri di sistema e le tasse sono uguali qualsiasi sia il tuo fornitore.
L'Autorità stabilisce anche tutte queste altre componenti che paghiamo per l'utilizzo della rete elettrica e gli oneri necessari al funzionamento del sistema. Tali quote sono applicate al cliente finale indipendentemente se questo appartenga al servizio di maggior tutela oppure al mercato libero.

Per informazioni sulle offerte aggiornate più convenienti chiama lo 049.736.08.38  oppure utilizza il servizio di richiamata gratuita.

Quali sono i servizi dell'Autorità per i cittadini?

L'Autorità si occupa di accrescere la consapevolezza e l'informazione ai consumatori, mettendo a disposizione diversi servizi. Tutti i cittadini possono usufruire delle prestazioni dell'Autorità. Alcuni strumenti, come il Trova Offerte e l'Atlante del consumatore, sono informativi mentre il Servizio di Conciliazione è una procedura per risolvere le controversie tra cliente ed operatore. In particolare il Trova Offerte aiuta gli utenti ad orientarsi nel mercato libero, confrontando le varie offerte di luce e gas in base ai consumi.

Come chiedere informazioni allo Sportello del consumatore?

Il cliente ha la possibilità di contattare lo sportello del consumatore per qualsiasi informazione riguardo il mercato dell'energia. Il servizio offre assistenza e tutela sia ai consumatori che ai produttori di energia elettrica e gas. Puoi chiedere chiarimenti anche riguardo il bonus energia e gas e idrico. Ecco come fare la richiesta per il bonus sociale per disagio economico o fisico.

Il numero verde dello Sportello del consumatore è:

  • 800.166.654 gratuito da telefono fisso e mobile
    Attivo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 18 esclusi i giorni festivi

Qui trovi il modulo per la richiesta di informazioni all'Autorità

Come richiedere informazioni sul Cmor?

Hai ricevuto una bolletta con il Cmor e non sai che cos'è? Il corrispettivo Cmor è stato introdotto per evitare che alcuni clienti morosi cambiassero fornitore appositamente per non pagare il debito. Il Cmor viene addebitato nella bolletta quando si ha un debito pregresso con il precedente fornitore. Se sei in regola con i pagamenti non dovrai pagare alcun corrispettivo Cmor e puoi contestarlo inviando un reclamo scritto al fornitore.
Puoi richiedere all'Autorità le informazioni relative al Cmor: il nome del precedente fornitore che ha fatto la richiesta del Cmor, il valore del debito ed il valore dell'indennizzo Cmor. Quest'ultimo viene calcolato con una stima media della spesa degli ultimi due mesi di fornitura.

 Scarica qui il modulo per la richiesta di informazioni sul Cmor

I moduli per la richiesta di informazioni devono essere inviati con una delle seguenti modalità:

  1. Via mail: info.sportello@acquirenteunico.it (dimensione massima allegato 15 Mb)
  2. Via posta ordinaria: Sportello per il consumatore Energia e Ambiente presso Acquirente Unico Spa
    Richiesta Informazioni
    Via Guidubaldo del Monte, 45 00197 Roma
  3. Tramite fax: Numero Verde 800.185.024

Come inviare un reclamo all'Autorità garante per l'energia?

Da gennaio 2017 il cliente può proporre al fornitore una conciliazione, tramite lo Sportello, solo dopo aver presentato un reclamo scritto al fornitore.

Se la risposta del fornitore non ti soddisfa oppure non arriva alcuna risposta non dovrai più inviare un reclamo allo Sportello del Consumatore, bensì una conciliazione (vedi paragrafo successivo).
Ad oggi rimane possibile la segnalazione di un disservizio oppure di un'irregolarità, da parte di un cliente finale.

Che cos'è il Servizio di Conciliazione?

La conciliazione è rivolta ai clienti domestici ed alle piccole e medie imprese che hanno diritto al servizio di maggior tutela (con meno di 50 dipendenti ed un fatturato inferiore a 10 milioni di euro). Il servizio è gestito dall'Acquirente Unico e serve per risolvere una controversia tra il cliente e l'operatore senza ricorrere ad un processo giudiziario.
Il servizio è gratuito e si svolge esclusivamente online.

Puoi attivare la procedura solo dopo aver presentato un reclamo scritto al fornitore.

Il cliente può presentare la richiesta direttamente oppure farsi rappresentare da un delegato. Trascorsi 90 giorni dalla presentazione della domanda completa il procedimento si conclude: se l'esito della procedura è positivo si trova un accordo tra le parti che ha la valenza di un contratto. Se hai presentato un reclamo allo Sportello del Consumatore e questo è ancora pendente devi aspettare la risposta prima di richiedere la conciliazione.

Quando e come attivare la conciliazione?

Puoi inoltrare la richiesta per la conciliazione subito dopo aver ricevuto la risposta non soddisfacente del fornitore al tuo reclamo ma non oltre sei mesi successivi. Nel caso in cui tu non riceva alcuna risposta puoi attivare la procedura dopo 50 giorni ed entro un anno dall'invio del tuo reclamo al fornitore. Per presentare la conciliazione prima di tutto è necessario registrarsi al sistema telematico e successivamente accedervi per compilare il modulo, allegando tutti i documenti richiesti. Scopri qui come accedere al sistema ed avere ulteriori informazioni.

Stai cercando un operatore attivo nel mercato dell'energia?

Sul sito dell'Autorità puoi cercare gli operatori attivi in tutta la filiera dell'energia elettrica e del gas, dalla produzione, alla misura fino alla distribuzione e vendita. La ricerca può essere effettuata sia per attività che per territorio, inserendo il tuo comune.