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Verdetto rapido su Servizio Elettrico Nazionale
Punti di forza
- Parte del Gruppo Enel: struttura solida e capillare su tutto il territorio nazionale
- Tariffe storicamente regolate e aggiornate da ARERA ogni trimestre
- Area clienti online e app Pedius per clienti con difficoltà uditive
- Numero verde 800.900.800 gratuito da rete fissa
Punti deboli
- Servizio di maggior tutela concluso nell'aprile 2024 per i clienti non vulnerabili
- Nuovi contratti tutela non attivabili — necessario scegliere un fornitore del mercato libero
- Numero verde 199.50.50.55 da cellulare è a pagamento (non gratuito)
Ideale per: Clienti vulnerabili (over 75, disabili, disagio economico certificato) che mantengono il Servizio di Tutela della Vulnerabilità, o chi cerca informazioni sulla propria fornitura residua con SEN o sul passaggio al mercato libero.
Numero verde e contatti di Servizio Elettrico Nazionale
Canali di contatto disponibili:
- Numero verde: 800.900.800 (gratuito da fisso, ogni giorno 7:00–22:00)
- Da cellulare: 199.50.50.55 (a pagamento, stessi orari)
- Dall'estero: 02.3017.2011 (a pagamento)
- PEC: sen[@]pec.enelenergia.it
- Guasti rete (E-distribuzione): 803.500 (gratuito, 24/7)
Per informazioni più dettagliate sui canali di contatto, orari e numeri verdi, consulta la pagina dedicata al servizio clienti di Servizio Elettrico Nazionale.
Allaccio, voltura e subentro
In occasione di un trasloco, dovrai occuparti anche di:
- disdire il contratto nella vecchia casa;
- attivare o intestare le utenze di luce e gas nella nuova dimora.
Per capire quale operazione richiedere, è necessario conoscere lo stato dei contatori. Queste sono le operazioni principali che si possono chiedere a Servizio Elettrico Nazionale.
- Voltura.
- Serve per cambiare il nominativo della bolletta quando il contatore è attivo ma intestato a un'altra persona. Come richiedere la voltura con Servizio Elettrico Nazionale.
- Subentro.
- La fornitura è chiusa perché disdetta dal precedente inquilino. Richiedere il subentro permette di riattivare il contatore a tuo nome. Come richiedere il subentro con Servizio Elettrico Nazionale.
- Allaccio.
- Nell'immobile manca il contatore: va installato e collegato alla rete nazionale di luce o gas. Come richiedere l'allaccio con Servizio Elettrico Nazionale.
Chi contattare in caso di guasti?
Per segnalare un guasto al contatore o sulla rete di distribuzione, non dovrai contattare Servizio Elettrico Nazionale, ma il distributore locale. Quest'ultimo è l'unico operatore che può effettuare interventi tecnici sul contatore nonché intervenire sulla rete di distribuzione.
Puoi trovare i contatti del tuo distributore all'interno della bolletta, solitamente in prima pagina sotto la voce "Pronto Intervento". I principali distributori elettrici italiani:
- E-Distribuzione (ex Enel Distribuzione, la maggior parte d'Italia): 803 500 (h24)
- A2A Reti Elettriche (Brescia, Bergamo, Milano): numero riportato in bolletta
- Areti (Roma): 06 36491
- Ireti (Genova, Torino, Parma): numero riportato in bolletta
La sede legale
Servizio Elettrico Nazionale S.p.A. ha sede legale in Viale Regina Margherita 125, 00198 Roma (coincidente con Enel Energia S.p.A.). PEC: sen[@]pec.enelenergia.it.
Storia e numeri di Servizio Elettrico Nazionale
Servizio Elettrico Nazionale (SEN) fa parte del Gruppo Enel e ha sede in Viale Regina Margherita 125, 00198 Roma (stessa sede legale di Enel Energia S.p.A.). Gestiva le forniture di energia elettrica nel servizio di maggior tutela. Il mercato tutelato si è concluso nell'aprile 2024 per i clienti non vulnerabili. PEC: sen[@]pec.enelenergia.it.
Approfondimenti su Servizio Elettrico Nazionale
Guide dedicate a servizio clienti, bolletta, area clienti e operazioni frequenti.
- Area clienti
- Bolletta: come leggerla e pagarla
- Il fornitore chiude: cosa fare
- Disdetta del contratto
- Numero verde e contatti
- Servizio clienti: guida completa
Domande frequenti su Servizio Elettrico Nazionale
Il Servizio di Maggior Tutela gestito da SEN si è concluso per i clienti domestici non vulnerabili nell'aprile 2024. I clienti che non avevano scelto un fornitore del mercato libero sono stati trasferiti al Servizio a Tutele Graduali (STG), attivo fino al 31 marzo 2027. I clienti vulnerabili (over 75, disabili, disagio economico o fisico) mantengono invece il Servizio di Tutela della Vulnerabilità senza scadenza, con tariffe regolate da ARERA.
I numeri di contatto di SEN sono: 800.900.800 (gratuito da rete fissa, ogni giorno 7:00–22:00); 199.50.50.55 (da cellulare, a pagamento); 02.3017.2011 (dall'estero, a pagamento). Per guasti alla rete di distribuzione, contattare invece E-distribuzione al 803.500 (gratuito, 24/7).
L'area clienti di SEN è accessibile su www.servizioelettriconazionale.it, con accesso tramite email e password. Permette di consultare bollette, visualizzare i consumi, gestire i dati anagrafici e monitorare le pratiche in corso. È disponibile anche l'app Pedius (iOS e Android), pensata per i clienti con difficoltà uditive, che consente di contattare il servizio clienti tramite sintesi e riconoscimento vocale.
I clienti domestici SEN non vulnerabili che non avevano scelto un fornitore libero sono stati assegnati al Servizio a Tutele Graduali (STG) — un regime transitorio con tariffe regolate da ARERA, attivo fino al 31 marzo 2027. Entro quella data dovranno scegliere un contratto nel mercato libero. I clienti vulnerabili invece rimangono nel Servizio di Tutela della Vulnerabilità senza scadenza. Per informazioni contattare lo Sportello del Consumatore ARERA al 800 166 654 (gratuito).
Enel Energia S.p.A. opera nel mercato libero — offre contratti a prezzo fisso o variabile negoziabili. Servizio Elettrico Nazionale (SEN) operava nel mercato tutelato, con tariffe stabilite da ARERA. Le due società fanno entrambe parte del Gruppo Enel ma sono entità distinte. Da aprile 2024 il mercato tutelato è concluso per i non vulnerabili, quindi SEN non acquisisce nuovi clienti ordinari.
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Nota della redazione. Questo articolo sul fornitore Servizio Elettrico Nazionale è realizzato con l'ausilio dell'intelligenza artificiale e verificato dalla redazione di Punti Energia. Ciò consente di avere informazioni aggiornate, ma può comportare approssimazioni. Se trovi un errore, contatta la redazione.