Come si fa un Reclamo Acea Energia? Scarica il Modulo in pdf

Scritto da Federica Sofia Papello

Web Content Editor

Hai subito un disservizio e vuoi inviare una lettera di reclamo a Acea Energia? Tramite la guida contenuta in questo articolo, trovi tutte le informazioni più utili descritte passo per passo. Scopri anche il numero verde Acea Energia e tutti gli altri contatti del fornitore.

Invio reclamo Acea Energia: la Guida Completa

Grazie ai diversi canali messi a disposizione dal fornitore per agevolare il più possibile la sua clientela, inviare un reclamo Acea Energia è un'operazione semplice e alquanto rapida. Oltre a fornire un modulo online da compilare e inviare per posta, il reclamo può essere richiesto anche eseguendo l'accesso alla propria area riservata MyAcea, presente sul sito ufficiale del fornitore. Per ricevere maggiori informazioni è inoltre possibile contattare il Servizio Clienti Acea Energia o rivolgersi presso uno degli sportelli presenti sul territorio. Vediamo nello specifico di cosa si tratta.

• Invio Reclamo Acea Energia:
• Invio Modulo tramite Raccomandata A/R
• Invio Modulo tramite Area Clienti MyAcea

Come inviare il Modulo di Reclamo Acea Energia tramite Raccomandata

Per inviare un reclamo Acea Energia, il primo passo riguarda la compilazione del modulo cartaceo, in cui vengono richiesti:

• Dati dell'utenza, tra cui nome, cognome, codice fiscale e partita IVA se disponibile, indirizzo e-mail, indirizzo della fornitura, numero dell'utenza, codice POD o PDR (recuperabili dalla tua ultima bolletta Acea e un recapito telefonico;
• Descrizione del reclamo, per cui si richiede la massima puntualità e precisione.

Una volta che il modulo sarà stato compilato in ogni suo campo, può essere spedito tramite raccomandata al seguente indirizzo:

Informazioni e reclami scritti
Casella postale 5114
00154 Roma

Fai parte del mercato tutelato? Se sei ancora un cliente del mercato tutelato, per inviare un reclamo devi rivolgerti al Servizio Elettrico Roma (SER). Anche in questo caso, ti basterà scaricare il Modulo Reclamo SER e inserire tutte le informazioni richieste.

Reclamo Acea Energia tramite MyAcea

Il reclamo Acea Energia può essere inoltrato anche online, accedendo alla propria area riservata MyAcea. Prima di tutto, è necessario eseguire il login. Per farlo:

• Entra nel sito ufficiale del fornitore (www.acea.it);
• Clicca in alto a destra sulla sezione MyAcea Energia;
• Vai su Accedi o Scopri MyAcea Energia e inserisci e-mail e password scelte nel momento della registrazione.

Se sei arrivato fino a qui, ti basterà solo cliccare sulla sezione Reclamo, inserire i dati richiesti e descrivere il motivo della tua richiesta. In questo modo potrai inviare il tuo reclamo Acea in pochi minuti.

Ma non è finita qui. Infatti, registrarti e accedere all'Area Clienti MyAcea, ti permetterà di eseguire una serie di operazioni, come ad esempio:

• Comunicare l'autolettura;
• Richiedere la bolletta digitale;
• Monitorare i tuoi consumi;
• Gestire il tuo contratto.

Quando inviare un reclamo Acea Energia?

Arrivati a questo punto, informarvi delle situazioni in cui diventa necessario inviare un reclamo Acea diventa fondamentale al fine di garantirvi una guida quanto più esaustiva possibile. Infatti diverse sono le circostanze in cui un cliente, trovandosi davanti a uno specifico disservizio, ha il bisogno di informare il fornitore di un malfunzionamento o di un problema riscontrato durante la sua quotidiana usufruibilità del servizio offerto. Di seguito trovi solo alcune dei possibili disservizi in cui è possibile richiedere un reclamo Acea.

Entro quanto tempo Acea Energia risponde a un reclamo?

Acea Energia, come ogni altro fornitore luce e gas, è obbligato a rispondere a una richiesta di reclamo entro particolari tempi prestabiliti. Infatti, nel caso in cui il reclamo interessi una fornitura luce e/o gas, il venditore avrà 40 giorni lavorativi per rispondere alla richiesta ricevuta, a differenza di una fornitura idrica, in cui invece è stabilito un arco temporale compreso tra i 40 e i 50 giorni lavorativi. Nel caso in cui il cliente non riceva alcuna comunicazione scritta da parte del venditore, questo riceverà un rimborso calibrato in base al tipo ritardo effettuato, come puoi osservare nella tabella che segue.

Reclamo Acea Ato2: come inviare un reclamo ad Acea Acqua?

Per inviare un reclamo a Acea Ato2, nonché Acea Acqua di Roma, dovrai seguire un iter leggermente differente rispetto a quello descritto fino ad ora. prima di tutto, stabilisci il tipo di reclamo che vuoi mandare al fornitore. Si tratta di un reclamo commerciale o tecnico?

Il reclamo commerciale può essere richiesto nei seguenti casi:

• Gestione del credito: tutto ciò che riguarda disservizi nei pagamenti, rateizzazioni o rimborsi;
• Fatturazione: ne è un esempio il mancato recapito delle bollette o delle letture;
• Prestazione: si riferisce a mancate risposte ai reclami, disservizi relativi ad appuntamenti concordati e molto altro ancora.

Il reclamo tecnico interessa, invece, la qualità del servizio, come la qualità dell'acqua o ad esempio problemi di scarsa pressione.

Una volta definito il tipo di reclamo da inoltrare, puoi procedere con la compilazione del Modulo Reclamo Acea Ato2, in cui si richiede non solo di inserire informazioni relative ai tuoi dati personali, ma di scegliere anche la tipologia di reclamo prescelta e descrivere nel modo più accurato possibile il problema che si intende segnalare. Inoltre, è importante che il tutto sia scritto in stampatello, in modo da essere maggiormente comprensibile.

Appena il modulo sarà compilato, dovrà essere inviato tramite PEC o tramite raccomandata ai seguenti indirizzi:

• Indirizzo Acea Roma: P.le Ostiense, 2, 00154 Roma;
• Indirizzo Acea Frosinone: Viale Roma snc, 03100, Frosinone.

Numero Verde Acea e altri contatti utili

Se vuoi ricevere maggiori informazioni sulla procedura di invio reclami o vuoi semplicemente saperne di più sul mondo di Acea Energia, puoi contattare il Servizio Clienti del fornitore, attivo dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 22:00 e il sabato dalle 08:00 alle 13:00. Chiamare il numero verde Acea Energia ti consente di ottenere informazioni relative al tuo contratto, richiedere operazioni come allaccio, subentro o voltura e infine, conoscere e attivare nuove offerte luce e gas. Nella tabella di seguito trovi tutti i contatti Acea Energia.

Contatore rotto: chi contatto?

Se il tuo contatore non funziona come dovrebbe o necessiti di un pronto intervento, il numero da chiamare non è quello del fornitore Acea Energia, bensì di Areti, distributore di energia elettrica che opera sul territorio romano. Il Numero Verde Areti da contattare in caso di guasti o malfunzionamenti al contatore è 800.130.336, attivo 7 giorni su 7 24h su 24.

Non sei di Roma ma vuoi comunque conoscere il distributore locale del comune in cui vivi? Inserisci il tuo CAP nel bottone qui sotto e scopri chi è il distributore di luce, gas e acqua attivo nella tua zona.