Reclamo alperia: alcune info utili

Alperia gestisce 34 impianti idroelettrici in Alto Adige, gestisce oltre 9.000 chilometri di rete elettrica e serve più di 350.000 clienti a livello nazionale con circa 1.200 dipendenti.

Per scaricare i moduli di reclamo, visita www.alperia.eu, seleziona "Supporto", poi "Modulistica e Informazioni". Sono disponibili tre moduli separati: reclami Gas, reclami Energia Elettrica e reclami Teleriscaldamento.

Come compilare il modulo di reclamo luce e/o gas?

I moduli di reclamo richiedono le seguenti informazioni:

  • Codice cliente (trovato in bolletta);
  • Dati personali: nome, cognome, codice fiscale;
  • Indirizzo di casa;
  • Informazioni di contatto: telefono, cellulare, email.

Le opzioni di selezione includono: tipo di servizio (energia elettrica, gas o entrambi), codice POD per l'energia elettrica, codice PDR per il gas e indirizzo di fornitura.

Per l'oggetto del reclamo, scegli tra nove categorie: Contratti, Fatturazione, Bonus Sociale, Morosità e Sospensione, Connessione/Lavori/Qualità Tecnica, Qualità Commerciale, Mercato, Misura o Altro.

Una seconda pagina riguarda le anomalie di fatturazione, richiedendo dati di autolettura e cifre di consumo (tre fasce di consumo per i contatori elettronici).

Come compilare il modulo di reclamo alperia teleriscaldamento?

Il modulo per il teleriscaldamento richiede:

  • Nome e cognome;
  • Indirizzo di residenza;
  • Indirizzo email;
  • Indirizzo di fornitura energetica;
  • Tipo di utenza: riscaldamento o acqua calda domestica;
  • Descrizione testuale del problema;
  • Firma e data.

Come trasmettere un reclamo ad alperia senza scaricare il modulo?

I reclami scritti senza modulo devono includere: dati personali del cliente, tipo di servizio, indirizzo di fornitura e recapiti postali o elettronici.

Quanto tempo ci mette alperia a rispondere al reclamo?

Alperia si impegna a rispondere entro 30 giorni di calendario. Si applicano rimborsi in caso di ritardi: €25 per risposte tra i 30-60 giorni, €50 per 60-90 giorni e €75 per ritardi superiori a 90 giorni.

Come inviare il reclamo ad alperia?

Contatti e sportelli alperia

  • Servizio clienti: 800.110.055 (lunedì-giovedì 8:00-16:00, venerdì 8:00-12:00);
  • Emergenza riscaldamento: 800.116.800 (24/7);
  • Mobilità elettrica: 800.832.855 (lunedì-giovedì 8:00-16:00, venerdì 8:00-12:00);
  • Nuovi clienti: 0471.188.5263 (lunedì-venerdì 10:00-21:00, sabato 10:00-18:00).

È disponibile la prenotazione online di appuntamenti su www.alperia.eu. Sono presenti sedici sedi fisiche in Trentino Alto Adige e Veneto, con orari che variano per sede.