Hera Ferrara: Sportelli, Orari, Servizio Clienti e Contatti

Scritto da Myriam Amato

Web Content Editor

Il Gruppo Hera vanta una solida esperienza nel mercato erogando servizi energetici, idrici e ambientali. Pur avendo la sua sede principale a Bologna, è presente con vari sportelli in tutta l'Emilia-Romagna. Per esempio, Hera Ferrara vanta due sportelli. Scopri quando sono aperti e come raggiungerli.

Hera Comm, società di vendita di Hera S.p.A., opera su tutto il territorio nazionale svolgendo la propria attività nei diversi mercati energetici, sia come fornitore del mercato libero che come fornitore di ultima istanza del servizio gas e fornitore del servizio di default nel gas.

Come fornitore di energia elettrica e gas, Hera offre diverse opzioni di contatto per i residenti ferraresi che necessitano di assistenza o informazioni specifiche riguardo le utenze. Sia per richieste di supporto generico che per operazioni specifiche, gli sportelli Hera Ferrara sono a disposizione dei cittadini ferraresi.

Il rapporto tra Hera e Ferrara Hera ha consolidato la propria posizione come fornitore di lunga data di Ferrara, diventando la scelta preferita della maggior parte dei residenti della città per quanto riguarda i servizi di fornitura di energia e gas. L'azienda offre una gamma completa di servizi di fornitura sia nel mercato libero che nel mercato tutelato (operando sotto il nome di EnergiaBase, come disposto dall'ARERA per i fornitori di energia e gas). Pur essendo il fornitore storico, però, i residenti e coloro che si trasferiscono a Ferrara possono decidere di sottoscrivere il contratto di energia elettrica e/o gas anche con uno degli altri fornitori del mercato libero.

Sportelli Hera Ferrara: indirizzi e orari

Nella città di Ferrara, Hera ha aperto due sportelli, offrendo ai consumatori e ai clienti locali la possibilità di recarsi personalmente e ottenere assistenza da esperti del settore. Questi uffici forniscono supporto per la gestione e la lettura delle bollette Hera e offrono informazioni dettagliate sui servizi, nonché risposte a eventuali domande riguardanti le utenze di luce e gas fornite dall'azienda.

Sostanzialmente è possibile rivolgersi a loro se si ha bisogno di informazioni riguardanti la propria fornitura di luce o gas, se si devono effettuare operazioni come una voltura o un subentro oppure se si necessita di assistenza per operazioni legate al trasloco come l'allaccio o la prima attivazione.

Ufficio Hera Ferrara di Viale Cavour

Il primo sportello Hera Ferrara si trova nel cuore della città e più precisamente in Viale Camillo Benso di Cavour, numero 38.

È aperto martedì dalle ore 8:00 alle 12:30; mercoledì, giovedì e venerdì dalle ore 8:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:00.

Può essere raggiunto in auto o con l'autobus (fermata Cavour Giardini) oppure facendo una passeggiata per il centro storico, ammirando le bellezze di Ferrara.

Ufficio Hera Ferrara di Via Diana

Il secondo sportello Hera si trova in Via C. Diana, numero 40, nella parte nord di Ferrara (raggiungibile comodamente in auto).

Questo sportello è aperto al pubblico dal lunedì al giovedì dalle ore 8:00 alle 15:00, venerdì e sabato dalle ore 8:00 alle 13:00.

Chiusura sportelli Hera Ferrara Durante l'anno, entrambi gli sportelli della città di Ferrara restano chiusi nelle date 08/04/23, 03/06/23, 12/08/23, 19/08/23 e 09/12/23.

Hera in provincia di Ferrara: qual è lo sportello più vicino?

I clienti Hera che vivono in provincia di Ferrara possono recarsi anche in uno degli sportelli vicini al capoluogo dell'omonima provincia, cercando sul sito quello più vicino.

È sufficiente visitare il sito del fornitore, cliccare sul pulsante “Assistenza” posto in alto a destra e andare in fondo alla pagina fino a trovare la cartina dotata di strumento “Cerca sportello”.

Inserendo la città di Ferrara nella stringa di ricerca, si otterranno tutti gli sportelli Hera in provincia di Ferrara. Eccone alcuni:

• Sportello di Bondeno - Lo sportello si trova in Via Edmondo De Amicis, 5/C, ed è aperto il lunedì e il mercoledì dalle ore 16:00 alle 19:00 e il martedì dalle ore 9:00 alle 12:30.
• Sportello di Copparo - Questo punto di riferimento si trova in Piazza del Popolo, numero 7, ed è aperto al pubblico lunedì dalle ore 8:30 alle 13:30 e dalle 14:30 alle 17:30; martedì e venerdì dalle ore 8:30 alle 13:30.
• Sportello di Portomaggiore - Si trova al numero 30 di Piazza Umberto I ed è disponibile lunedì, mercoledì e giovedì dalle ore 8:00 alle 13:00 e martedì dalle ore 8:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:00.
• Sportello di Codigoro - Lo sportello è in Piazza G. Matteotti, 20 c/o Sede Comunale, ed è aperto martedì e venerdì dalle ore 8:30 alle 13:00
• Sportello di Goro - Il punto di riferimento di Goro si trova in Via C. Battisti, 42, ed è aperto giovedì dalle ore 8:30 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 16:00.

Sportelli partner Hera Ferrara e provincia Gli sportelli Hera Ferrara e provincia non sono le uniche opzioni. Sul territorio ci sono anche vari sportelli partner ai quali rivolgersi. Tutti gli sportelli si possono trovare usando lo strumento di ricerca del sito.

Hera Ferrara, le offerte luce e gas

Gli sportelli Hera Ferrara e dintorni sono punti di riferimento ai quali gli utenti possono rivolgersi per ricevere informazioni o attivare un'offerta luce e/o gas. Ecco quali sono le offerte Hera del momento*:

Offerte luce e gas per casa

• Hera Protezione Più - L'offerta luce e gas è dedicata a coloro che hanno compiuto 65 anni e assicura doppia protezione: prezzo bloccato per 12 mesi e polizza salute. Inoltre include energia e gas verdi.
• PiùControllo Special Flat - PiùControllo Special Flat consente di scegliere energia e gas 100% sostenibili con componente energetica bloccata per 12 mesi e sconto.
• PiùControllo Special Active - La tariffa consente di accedere a prezzi di luce e gas all'ingrosso e monitorare i consumi per diluire la spesa.
• Hera Placet Fissa - La Placet Fissa offre una struttura con prezzo fisso per 12 mesi (differenziato per fasce orarie) e condizioni contrattuali definite dall'ARERA.
• Hera Placet Variabile - La versione variabile dell'offerta Placet prevede composizione del prezzo variabile (valore medio mensile differenziato per fasce orarie e parametro α uguale per tutte le fasce) e condizioni contrattuali definite dall'Autorità.
• Hera SM4RT - L'offerta luce prevede un dimezzamento del prezzo dell'energia per 4 ore al giorno, permettendo la scelta delle ore in cui pagare l'energia al 50% e abbassando così la bolletta.
• Prezzo Netto Relax - Questa proposta per il gas consente di scegliere la convenienza del mercato energetico all'ingrosso con un bonus per il primo anno.

*Le opzioni appena descritte sono relative al mese di settembre 2024. Per visualizzare le soluzioni aggiornate basta andare sul sito ufficiale del fornitore.

Offerte luce e gas per utenti business

• PiùControllo Special Active Lavoro - PiùControllo Special Active Lavoro assicura energia e gas green a prezzi all'ingrosso, fatturazione mensile con dilazione spesa e controllo dei consumi orari.
• Hera Placet Fissa Lavoro - L'offerta Placet dedicata ai clienti business propone prezzo fisso per 12 mesi applicato ai consumi effetti e differenziato per fasce orarie (tariffa trioraria).
• Hera Placet Variabile Lavoro - Hera Placet Variabile Lavoro propone prezzo costituito da un valore medio mensile, differenziato per fasce orarie, più un parametro α uguale per ogni fascia oraria.

*Le offerte appena descritte sono relative al mese di settembre 2024. Per visualizzare le soluzioni aggiornate basta andare sul sito ufficiale del fornitore.

I prodotti e i servizi extra targati Hera I clienti Hera possono aggiungere all'offerta anche una serie di prodotti e servizi offerti dal fornitore, tra i quali spiccano Hera Caldaia (acquisto caldaia anche a rate per comfort ottimale e risparmio energetico), Hera Clima (acquisto condizionatore per avere il clima giusto a un prezzo conveniente), Hera Sanifica Aria (sistema di rigenerazione dell'aria che riduce batterie virus), Hera Scaldaacqua (acquisto e installazione scaldacqua in sicurezza). A questo si aggiungono le polizze assicurative contro i guasti degli impianti (Hera NoProblem Luce/Gas, Hera Caldaia Sicura e Hera NoProblem Acqua) e varie soluzioni per controllare i consumi in modo smart (Hera Led, Hera Led Smart, Hera Thermo e Hera Contawatt). Hera fornisce anche soluzioni per la mobilità sostenibile, da HeraRicarica Privata e Pubblica all'acquisto dell'e-bike fino al noleggio di auto elettrica e monopattino.

Cosa dicono di Hera? Le opinioni dei clienti

Valutare le offerte e i servizi è importante per scegliere il fornitore di luce e gas nel mercato libero perché permette di trovare quello più adatto alle proprie esigenze. Tuttavia anche le opinioni dei clienti possono aiutare a delineare l'affidabilità di un fornitore.

Pur tenendo presente i limiti i situazioni di cui non si conoscono i particolari, è utile leggere le opinioni di coloro che hanno già avuto esperienze con il fornitore. Per questo motivo, abbiamo raccolto le recensioni di persone che hanno avuto e continuano ad avere esperienze con Hera.

Hera Ferrara: numero verde, servizio clienti e contatti

Recarsi fisicamente presso uno degli sportelli Hera Ferrara e provincia è uno dei modi per sfruttare l'opportunità di esporre i quesiti o risolvere eventuali problematiche. Tuttavia non è l'unico modo per entrare in contatto con il fornitore.

Hera offre anche una gamma di opzioni di contatto a distanza per accedere rapidamente alle informazioni e alle risorse necessarie a dissipare ogni dubbio o incertezza.

• Numero verde utenti domestici - Il servizio clienti Hera risponde al numero verde gratuito 800.999.500 sia da telefono fisso che cellulare, da lunedì a venerdì dalle 8.00 alle 22.00 e il sabato dalle 8.00 alle 18.00.
• Numero clienti business - I clienti business possono chiamare il numero dedicato 800.999.700, attivo da lunedì al venerdì (8.00-22.00) e sabato (8.00-18.00).
• Strumenti online - L'app My Hera e i servizi online dell'Area Clienti consentono di gestire in qualunque momento e in qualsiasi luogo servizi e forniture in maniera rapida e semplice. Inoltre il servizio “Hai bisogno di Aiuto” del sito consente di farsi richiamare subito e gratis.
• Fax - È possibile inviare un fax al numero 0542 368 165 se utente domestico o al numero 0542 843 189 se utente business.
• E-mail - L'indirizzo per gli utenti domestici è [email protected] mentre l'indirizzo per i le aziende è [email protected]. L'indirizzo PEC [email protected] è destinato a comunicazioni più formali e a tutte quelle questioni dove è importante avere una tracciabilità certificata delle comunicazioni.
• Posta - È possibile chiedere informazioni in forma scritta scrivendo a Hera Servizio Clienti Via Molino Rosso 8, 40026 Imola.
• Social - I clienti possono interagire con Hera tramite le pagine social sfruttando i messaggi e i commenti: @gruppohera su Instagram, Linkedin, Twitter e YouTube.

Come inviare un reclamo a Hera L'indirizzo Hera Servizio Clienti Via Molino Rosso 8, 40026 Imola può essere utilizzato anche per inviare una segnalazione di disservizi o un reclamo riguardante le utenze scaricando e compilando il modulo reclami servizio energia elettrica e gas o inviando una lettera corredata di nome e cognome e codice cliente; indirizzo di fornitura; indirizzo postale se diverso dall’indirizzo di fornitura o e-mail; servizio a cui si riferisce la segnalazione; codice POD o codice PDR. Vale lo stesso indirizzo è valido per reclami del Servizio Idrico Integrato, del Servizio Ambiente e del Servizio Teleriscaldamento.

Operazioni che si possono richiedere allo sportello Hera Ferrara

Se ci si sta trasferendo a Ferrara è necessario sapere quale operazioni effettuare rispetto alle utenze di luce e gas in modo da evitare problemi e disservizi: voltura, subentro, prima attivazione o allaccio?

• Voltura - La voltura è una semplice modifica dell'intestatario del contratto di fornitura di luce o gas. Si procede con la richiesta di voltura quando un contratto è già attivo presso l'abitazione.
• Subentro - Se la nuova casa a Ferrara dispone già di un contatore attivo ma è stato staccato dal precedente inquilino allora occorre richiedere il subentro per attivare la fornitura.
• Prima attivazione - La prima attivazione si riferisce al momento in cui un contatore è presente, ma non è mai stato utilizzato per erogare energia o gas in precedenza. In questo caso, è necessario richiedere l'intervento del fornitore energetico, che si occuperà di collegare il contatore alla rete di distribuzione.
• Allaccio - L'allaccio è un'operazione che viene effettuata quando un contatore è assente. In questo caso il fornitore provvede a contattare il distributore per l'installazione del contatore e all'attivazione del dispositivo.

I documenti e le informazioni per effettuare operazioni come la voltura, il subentro e l'allaccio Avere a portata di mano i documenti necessari all'espletamento della maggior parte di queste operazioni assicura procedure senza intoppi e un servizio efficiente: dati dell'intestatario (nome, cognome, codice fiscale, numero di carta d'identità); indirizzi (fornitura, residenza e recapito delle bollette); dati dell'intestatario precedente (nel caso della voltura); informazioni riguardanti l'utenza (codice POD e codice PDR), autolettura del contatore (se il contatore è già installato) e IBAN (se si opta per la domiciliazione bancaria).

Cosa fare in caso di problemi tecnici?

In presenza di guasti, perdite o anomalie nella rete elettrica o del gas, è importante intervenire prontamente. Per questo non bisogna chiamare Hera in qualità di fornitore, ma conoscere il distributore di zona e il numero del servizio di pronto intervento.

Nella città di Ferrara, l'energia elettrica viene distribuita attraverso la rete gestita da E-Distribuzione, una società appartenente al Gruppo Enel. Per quanto riguarda il gas, la situazione varia a seconda delle diverse zone della città. In questo contesto, operano diversi distributori, tra cui spiccano nomi come InRete e 2I Rete.

A tal proposito, Hera svolge un ruolo significativo nella distribuzione attraverso la controllata Inrete. Concentrandosi principalmente sull'Emilia-Romagna, questa società è specializzata nella distribuzione di energia elettrica, gas, acqua e teleriscaldamento. Quali sono i numeri da chiamare?

• Luce: numero Pronto intervento guasti 803.500 di E-Distribuzione.
• Gas: numero 800.713.666 di Inrete; numero 800.901.313 di 2I Rete Gas.
• Acqua/Fognature: numero 800.713.900 Inrete Acqua/Fognature.
• Teleriscaldamento: numero 800.713.699 Inrete Teleriscaldamento.

Hera Area Clienti: login e servizi

Gli sportelli Hera Ferrara rappresentano un'opzione di contatto, ma chi preferisce un approccio online può sfruttare una risorsa utile per ricevere ulteriori informazioni e servizi: il portale ufficiale. I clienti hanno la possibilità aggiuntiva di utilizzare l'Area Clienti per gestire le forniture in ogni momento e per accedere a tutti i servizi del Gruppo Hera.

Per accedere all'area personale è necessario visitare il sito ufficiale, cliccare su “Accesso Clienti” posto in alto a destra e inserire le credenziali dell'account (username e password). In caso di smarrimento di una o di entrambe le credenziali è possibile recuperarle cliccando su “Hai dimenticato lo username” e/o “Hai dimenticato la password” e inserendo le informazioni richieste (codice fiscale o partita IVA nel primo caso e username e codice fiscale o partita IVA nel secondo caso).

Se il cliente non è registrato e quindi non possiede credenziali allora non deve far altro che registrarsi iniziando con l'indicare se si è un privato o un'azienda e compilando i campi per creare il profilo personale.

I clienti privati devono inserire le informazioni personali (nome, cognome, codice fiscale, e-mail e password), il codice cliente, il codice fiscale o la partita IVA oppure il codice contratto, il codice POD o PDR o il numero fattura/bolletta. Dopo aver accettato i termini e le condizioni, quindi, devono confermare la registrazione.

I clienti business devono completare il form di registrazione inserendo nome, cognome, codice fiscale, ragione sociale, partita IVA, e-mail, password e codice cliente (o codice fiscale o partita IVA ) oppure codice contratto (o codice POD o PDR o numero fattura/bolletta). Successivamente devono accettare i campi i termini e le condizioni e confermare il tutto.

Una volta effettuato l'accesso, l'Area Clienti Hera consente di controllare l'andamento e il dettaglio dei consumi domestici; effettuare l'autolettura del contatore; pagare le bollette; consultare l'archivio delle fatture/bollette; visualizzare sulla mappa le stazioni ecologiche, i punti Hera più vicini.

App My Hera, i servizi quando e dove si vuole

Le stesse credenziali di accesso possono essere usate per accedere all'app My Hera e avere tutti i servizi e gestire le forniture in modo più semplice e veloce. L'app per i clienti domestici e ai professionisti è gratuita e facile da usare ed è dedicata ai servizi Hera: gas, energia elettrica, teleriscaldamento, acqua e ambiente.

Oltre ad assicurare l'accesso alle funzioni e ai servizi dell'Area Clienti, l'applicazione consente di ricevere assistenza su contratti e pagamenti; conoscere le nuove offerte commerciali; attivare il servizio per il ritiro di rifiuti ingombranti; effettuare segnalazioni di tipo ambientale e avvisare il pronto intervento in caso di rotture della rete idrica.

Chi è Hera? La storia in pillole

Hera ha visto la luce a novembre del 2002 come risultato della fusione di 12 multiutility operanti in regioni confinanti del Nord Italia. Il suo scopo è stato chiaro sin dall'inizio: migliorare la qualità dei servizi offerti ai cittadini.

Nel 2003 è stata quotata in Borsa e ha concluso l'acquisizione del 49% di Agea Spa di Ferrara in linea con gli obiettivi del Gruppo Hera, basati sull'integrazione e sulle significative sinergie ottenibili tra differenti realtà settoriali e territoriali.

Negli anni successivi, il Gruppo ha continuato a espandersi, procedendo con una fusione/scissione con Agea Spa e acquisendo la gestione integrata del servizio idrico di Acosea Spa. Insieme a Meta, ha realizzato la prima fusione tra multiutility quotate in Borsa in Italia.

Ha continuato a effettuare operazioni di consolidamento, ampliando ulteriormente la propria attività grazie alla sua struttura organizzativa innovativa.

Focus sul territorio ferrarese. Hera gestisce direttamente una serie di servizi, tra cui la distribuzione del gas, il teleriscaldamento, la gestione dei rifiuti urbani, il servizio idrico integrato, l'illuminazione pubblica e la semaforizzazione.