Di Verdetto rapido su HeraComm
Punti di forza
- Circa 5 milioni di clienti: tra i più grandi d'Italia
- Rete di circa 120 punti vendita fisici
- App My Hera con integrazione vocale Alexa
- Programma fedeltà #genHERAZIONI con ECOcoin
- Sia tariffe fisse che variabili per luce, gas e dual
Punti deboli
- Valutazione Selectra bassa: 2,16/5
- Copertura geografica principalmente nel Nord-Est Italia
- Subentro gas più complesso (30–45€ + oneri distributore)
Ideale per: Chi vive in Emilia-Romagna o nel Nord-Est e vuole un fornitore multiservizio (luce, gas, acqua, rifiuti) con una rete fisica capillare.
Numero verde e contatti di HeraComm
Contatti HeraComm:
- Numero verde casa: 800 999 500 (lun–ven 8:00–22:00; sab 8:00–18:00)
- Numero verde business: 800 999 700
- Ultima istanza: 800 999 790
- Email famiglie: clienti.famiglie[@]gruppohera.it
- Email business: clienti.business[@]gruppohera.it
- PEC: heracomm[@]pec.gruppohera.it
Per informazioni più dettagliate sui canali di contatto, orari e numeri verdi, consulta la pagina dedicata al servizio clienti di HeraComm.
Area clienti e app di HeraComm
L'app My Hera (iOS e Android) permette di pagare le bollette, fare autoletture, consultare i consumi (ora per ora con contatori 2G), accedere a #genHERAZIONI e visualizzare la mappa degli sportelli. È disponibile anche la skill vocale per Amazon Alexa.
L'area clienti digitale è accessibile tramite app My Hera e portale web (servizionline.gruppohera.it). Permette di gestire bollette, autoletture, domiciliazione, monitoraggio consumi, pratiche contrattuali e accesso al programma #genHERAZIONI. Stesse credenziali per app e portale.
Le offerte luce e gas proposte da HeraComm
Ecco le tariffe disponibili oggi che HeraComm presenta per la casa, ordinate in base alla bolletta mensile stimata con un consumo standard di una famiglia di 2-3 persone.
Più Controllo Special Active Luce e Gas
Più Controllo Special Active Luce e Gas
La tariffa è variabile mensilmente in base al prezzo del mercato all'ingrosso, ossia il PUN Index GME per la luce e il PSV (o TTF) del gas, a cui si aggiunge un contributo applicato dal fornitore.
💡 Luce
Prezzo energia
PUN Index GME
Quota fissa
12€/mese
🔥 Gas
Prezzo gas
PSV
Quota fissa
12€/mese
💡 39,9 + 🔥 22,4 €
62,3 € al mese
La bolletta mensile è calcolata con una stima del prezzo medio del PUN Index GME (luce) e del PSV (gas) del prossimo anno pubblicato dall'Autorità e con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
Scade il 16/09
Più Controllo Special Flat Luce e Gas
Più Controllo Special Flat Luce e Gas
L'offerta blocca il prezzo della materia prima per la durata stabilita da contratto. Le altre voci della bolletta sono stabilite da ARERA e aggiornate come da normativa.
💡 Luce
Prezzo energia
0,1581€/kWh
Quota fissa
12€/mese
🔥 Gas
Prezzo gas
0,666€/Smc
Quota fissa
12€/mese
💡 46,8 + 🔥 29,3 €
76,1 € al mese
La bolletta mensile è calcolata con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
Scade il 09/09
Promozioni in corso
#genHERAZIONI è il programma fedeltà del Gruppo Hera: si accumulano ECOcoin e puntiAZIONE svolgendo azioni green e digitali (autoletture, bolletta elettronica, pagamenti online). I punti sono convertibili in premi da un catalogo dedicato. Aperto a clienti e non, l'accesso avviene con le credenziali dell'area clienti o dell'app My Hera.
Le recensioni dei clienti su HeraComm
Luca
Attenzione !
Attenzione ! Attenzione !! tariffe per nulla convenienti; ce ne sono di migliori fra quasi tutta la concorrenza. Documentazione poco chiara; abitudine a utilizzare broker che promettono sconti non riportati a contratto che poi la compagnia esige in restituzione alla disdetta. NON AFFIDATEVI A LORO !
Caterina
Bolletta di 600 euro errata
Da 4 anni cliente Hera gas, è la prima volta che ricevo una bolletta, su due mesi, molto salata (circa 600 euro). Preoccupandomi e pensando a un errore chiamo il servizio clienti. Mi risponde una società di comparazione che prima mi sgrida per non aver fatto attenzione al cambio tariffa, e mi conferma che la mia tariffa base variabile è altissima, esortandomi quindi a cambiare fornitore. Intanto chiedo il numero per parlare con l'amministrazione di Hera. Chiamo dopo due giorni, con in mano l'autolettura del mio contatore chiaramente molto inferiore a quella riportata sulla bolletta ricevuta, e mi viene risposto che i dati che stavo leggendo in bolletta non erano veri, era impossibile che fosse cosi. Chiaramente alterata insisto per effettuare il ricalcolo della bolletta considerando la lettura corretta da me comunicata. Mi sono sentita dire più volte di calmarmi e che se non lo facevo l'operatrice avrebbe terminato la telefonata. Di fronte a 600 euro/due mesi di bolletta c'è la pretesa di rimanere calmi, negando i dati da loro stessi comunicati!
fausto
Grossi problemi con cambio fornitore.
Sono stato cliente Hera per circa 2 anni, non ho trovato un grande vantaggio rispetto ad Enel da cui provenivo. Mi è stato cambiato il contratto a mia insaputa. Il problema più grosso si è presentato quando ho cambiato fornitore passando a Wind 3 circa un mese fa. Praticamente da più di 10 giorni vengo subissato da continue telefonate di call center che inventano mille argomenti (truffaldini ovviamente). Tutto è dovuto come mi è stato spiegato, perché pare che Hera abbia divulgato i miei dati. Quindi fate attenzione e non fidatevi . Se la storia continua così mi riservo il diritto di presentare denuncia.
Leggi tutte le recensioni di HeraComm
Quali servizi aggiuntivi offre HeraComm?
HeraComm propone soluzioni extra per la casa e le imprese:
- Fotovoltaico: impianti chiavi in mano con pagamento in bolletta
- Caldaie a condensazione: sostituzione con garanzia estesa e rateizzazione a tasso zero
- Mobilità elettrica: wallbox e accesso alla rete di ricarica pubblica
- Climatizzazione: installazione e manutenzione impianti
- Hera Caldaia Sicura: manutenzione programmata e assistenza guasti H24
Allaccio, voltura e subentro
In occasione di un trasloco, dovrai occuparti anche di:
- disdire il contratto nella vecchia casa;
- attivare o intestare le utenze di luce e gas nella nuova dimora.
Per capire quale operazione richiedere, è necessario conoscere lo stato dei contatori. Queste sono le operazioni principali che si possono chiedere a HeraComm.
- Voltura.
- Serve per cambiare il nominativo della bolletta quando il contatore è attivo ma intestato a un'altra persona. Come richiedere la voltura con HeraComm.
- Subentro.
- La fornitura è chiusa perché disdetta dal precedente inquilino. Richiedere il subentro permette di riattivare il contatore a tuo nome. Come richiedere il subentro con HeraComm.
- Allaccio.
- Nell'immobile manca il contatore: va installato e collegato alla rete nazionale di luce o gas. Come richiedere l'allaccio con HeraComm.
| Operazione | Costo |
|---|---|
| Voltura Luce | La voltura luce con HeraComm costa 25€ più eventuali diritti fissi a discrezione del distributore locale. |
| Voltura Gas | La voltura gas costa 25€ più eventuali oneri del distributore locale. |
| Subentro Luce | Il subentro luce ha un costo di 48,81€ (23€ diritti fissi del venditore + 25,81€ diritti fissi del distributore). |
| Subentro Gas | Il subentro gas costa 30€ per la riapertura di contatori fino a G6 (45€ per contatori oltre G6), più 25€ di diritti fissi e costi variabili del distributore. |
Chi contattare in caso di guasti?
Per guasti alla rete elettrica, contatta il distributore locale (non HeraComm). Nelle zone Hera: Inrete Distribuzione 800 999 010 (h24). In altre aree, il numero è indicato sulla tua bolletta. Tieni a portata di mano il codice POD.
Per fughe di gas o malfunzionamenti, chiama il pronto intervento del distributore locale (h24, indicato in bolletta). Nelle zone Hera: Inrete 800 713 666. Per le zone Italgas: 800 900 999. Non contattare HeraComm per interventi tecnici sulla rete gas.
La sede legale
La sede legale della holding Hera S.p.A. è in Viale Carlo Berti Pichat 2/4, 40127 Bologna (BO). La sede operativa di Hera Comm è in Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (BO).
Storia e numeri di HeraComm
Hera Comm S.p.A. è la società di vendita luce e gas del Gruppo Hera, attiva dal 2001. Dal 1° luglio 2024 gestisce il Servizio a Tutele Graduali per i clienti domestici, portando la base complessiva a circa 5 milioni di clienti. Opera in numerose regioni italiane con circa 120 punti vendita. Nel perimetro del Gruppo è disponibile anche connettività internet tramite HERABIT (ex Acantho).
Approfondimenti su HeraComm
Guide dedicate a servizio clienti, bolletta, area clienti e operazioni frequenti.
- Bolletta: come leggerla e pagarla
- Sportelli Ferrara
- Numero verde e contatti
- Area clienti online
- Meglio HeraComm o Enel?
Domande frequenti su HeraComm
Puoi attivare online, chiamare il numero verde 800 999 500 (lunedì–venerdì 8:00–22:00, sabato 8:00–18:00) o recarti in uno dei circa 120 punti vendita. Il cambio è gratuito e senza interruzioni. Prepara il tuo codice POD (luce) o codice PDR (gas).
Contatti principali: numero verde casa 800 999 500 (lun–ven 8:00–22:00, sab 8:00–18:00), email clienti.famiglie[@]gruppohera.it, PEC heracomm[@]pec.gruppohera.it. Disponibile anche l'app My Hera e la rete di sportelli fisici.
#genHERAZIONI è il programma di loyalty del Gruppo Hera, aperto a clienti e non. Si accumulano ECOcoin e puntiAZIONE svolgendo azioni green (quiz, autoletture digitali, bolletta elettronica, pagamenti online). I punti sono convertibili in premi da un catalogo dedicato. Iscrizione con le credenziali dell'area clienti o dell'app My Hera.
L'app My Hera (iOS e Android) consente di pagare le bollette, consultare lo storico, fare autoletture luce e gas, monitorare i consumi ora per ora (con contatori 2G) e accedere al programma #genHERAZIONI. È disponibile anche la skill vocale «My Hera» per Amazon Alexa.
Per guasti elettrici nelle aree Hera: Inrete Distribuzione Energia 800 999 010 (h24). Per guasti gas: Inrete 800 713 666 (h24) o Italgas 800 900 999 (h24). In altre zone, il numero è sul retro della tua bolletta. Non contattare HeraComm per interventi tecnici sulla rete.
Offerte di altri fornitori di energia
Nota della redazione. Questo articolo sul fornitore HeraComm è realizzato con l'ausilio dell'intelligenza artificiale e verificato dalla redazione di Punti Energia. Ciò consente di avere informazioni aggiornate, ma può comportare approssimazioni. Se trovi un errore, contatta la redazione.