Di Punti di forza
- Circa 5 milioni di clienti: tra i più grandi d'Italia
- Rete di circa 120 punti vendita fisici
- App My Hera con integrazione vocale Alexa
- Programma fedeltà #genHERAZIONI con ECOcoin
- Sia tariffe fisse che variabili per luce, gas e dual
Punti deboli
- Valutazione Selectra bassa: 2,16/5
- Copertura geografica principalmente nel Nord-Est Italia
- Subentro gas più complesso (30–45€ + oneri distributore)
Ideale per: Chi vive in Emilia-Romagna o nel Nord-Est e vuole un fornitore multiservizio (luce, gas, acqua, rifiuti) con una rete fisica capillare.
Numero verde e contatti di HeraComm
Contatti HeraComm:
- Numero verde casa: 800 999 500 (lun–ven 8:00–22:00; sab 8:00–18:00)
- Numero verde business: 800 999 700
- Ultima istanza: 800 999 790
- Email famiglie: [email protected]
- Email business: [email protected]
- PEC: [email protected]
Per informazioni più dettagliate sui canali di contatto, orari e numeri verdi, consulta la pagina dedicata al servizio clienti di HeraComm.
Area clienti e app di HeraComm
L'app My Hera (iOS e Android) permette di pagare le bollette, fare autoletture, consultare i consumi (ora per ora con contatori 2G), accedere a #genHERAZIONI e visualizzare la mappa degli sportelli. È disponibile anche la skill vocale per Amazon Alexa.
L'area clienti digitale è accessibile tramite app My Hera e portale web (servizionline.gruppohera.it). Permette di gestire bollette, autoletture, domiciliazione, monitoraggio consumi, pratiche contrattuali e accesso al programma #genHERAZIONI. Stesse credenziali per app e portale.
Le offerte luce e gas proposte da HeraComm
Ecco le tariffe disponibili oggi che HeraComm presenta per la casa, ordinate in base alla bolletta mensile stimata con un consumo standard di una famiglia di 2-3 persone.
Più Controllo Special Active Luce e Gas
Più Controllo Special Active Luce e Gas
La tariffa è variabile mensilmente in base al prezzo del mercato all'ingrosso, ossia il PUN Index GME per la luce e il PSV (o TTF) del gas, a cui si aggiunge un contributo applicato dal fornitore.
💡 Luce
Prezzo energia
PUN Index GME
Quota fissa
12€/mese
🔥 Gas
Prezzo gas
PSV
Quota fissa
12€/mese
💡 39,9 + 🔥 22,4 €
67,3 € al mese
La bolletta mensile è calcolata con una stima del prezzo medio del PUN Index GME (luce) e del PSV (gas) del prossimo anno pubblicato dall'Autorità e con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
Scade il 10/06
Più Controllo Special Flat Luce e Gas
Più Controllo Special Flat Luce e Gas
L'offerta blocca il prezzo della materia prima per la durata stabilita da contratto. Le altre voci della bolletta sono stabilite da ARERA e aggiornate come da normativa.
💡 Luce
Prezzo energia
0,1499€/kWh
Quota fissa
12€/mese
🔥 Gas
Prezzo gas
0,599€/Smc
Quota fissa
12€/mese
💡 48,4 + 🔥 28,4 €
76,8 € al mese
La bolletta mensile è calcolata con un consumo di 1.200 kWh e 150 Smc.
Scade il 06/05
#genHERAZIONI è il programma fedeltà del Gruppo Hera: si accumulano ECOcoin e puntiAZIONE svolgendo azioni green e digitali (autoletture, bolletta elettronica, pagamenti online). I punti sono convertibili in premi da un catalogo dedicato. Aperto a clienti e non, l'accesso avviene con le credenziali dell'area clienti o dell'app My Hera.
Le recensioni dei clienti su HeraComm
Jess
Truffa!! Mi hanno fatto contratto luce e gas tramite telefono
Truffa!! Mi hanno fatto contratto luce e gas tramite telefono , non mi hanno mai attivato contratto scelto tribolato x 8 mesi bollette mai arrivate anche dopo migliaia di chiamate per poi ricevere sollecito di 1450,00 di bollette a loro detta rettificate ( per via del contratto che non mi hanno mai attivato ) che ho dovuto pagare entro 2 giorni altrimenti tagliavano luce e gas grossi disagi bollette e contratti scelti da loro carissimi
Gabriele
Sportello Desenzano persona gentilissima professionale mai trovato una consulente così
Sportello Desenzano persona gentilissima professionale mai trovato una consulente così preparata
Novella
Recensione pessima – Servizio pulizia strade È inaccettabile che ogni mattina
Recensione pessima – Servizio pulizia strade È inaccettabile che ogni mattina alle ore 8:00 gli operatori della pulizia stradale passino con i soffiatori mentre le strade sono piene di persone che vanno al lavoro o accompagnano i figli a scuola. Non è possibile che venga soffiata in faccia ai passanti polvere, foglie e sporcizia senza neanche rallentare o fermarsi. Quello che dovrebbe essere un servizio di pulizia diventa invece una fonte di disagio, mancanza di rispetto e potenziale rischio per la salute, soprattutto per anziani, bambini e persone con problemi respiratori. Allego foto e video di quanto accaduto questa mattina — situazione che, purtroppo, si ripete ogni giorno. È evidente che l’organizzazione degli orari sia completamente sbagliata: basterebbe programmare questi interventi in fasce orarie in cui non circola la gente, ad esempio nelle prime ore del mattino. Non serve certo un genio per capire che esistono soluzioni semplici: pianificare meglio il servizio e garantire sia il rispetto dei cittadini sia condizioni di lavoro adeguate per gli operatori. Un servizio pubblico dovrebbe migliorare la città, non creare disagio quotidiano.
Quali servizi aggiuntivi offre HeraComm?
HeraComm propone soluzioni extra per la casa e le imprese:
- Fotovoltaico: impianti chiavi in mano con pagamento in bolletta
- Caldaie a condensazione: sostituzione con garanzia estesa e rateizzazione a tasso zero
- Mobilità elettrica: wallbox e accesso alla rete di ricarica pubblica
- Climatizzazione: installazione e manutenzione impianti
- Hera Caldaia Sicura: manutenzione programmata e assistenza guasti H24
Allaccio, voltura e subentro
In occasione di un trasloco, dovrai occuparti anche di:
- disdire il contratto nella vecchia casa;
- attivare o intestare le utenze di luce e gas nella nuova dimora.
Per capire quale operazione richiedere, è necessario conoscere lo stato dei contatori. Queste sono le operazioni principali che si possono chiedere a HeraComm.
Operazioni contatore HeraComm
Voltura: si chiede per cambiare il nominativo alla bolletta, quando il contatore è attivo ma intestato a un'altra persona.
Subentro: in questo caso, la fornitura è chiusa perché disdetta dal precedente inquilino. La domanda di subentro ti permette di riattivare il contatore a tuo nome.
Allaccio: si chiede quando manca il contatore nell'immobile e bisogna dunque installarlo e collegare la casa alla rete nazionale della luce e/o del gas.
| Operazione | Costo |
|---|---|
| Voltura Luce | La voltura luce con HeraComm costa 25€ più eventuali diritti fissi a discrezione del distributore locale. |
| Voltura Gas | La voltura gas costa 25€ più eventuali oneri del distributore locale. |
| Subentro Luce | Il subentro luce ha un costo di 48,81€ (23€ diritti fissi del venditore + 25,81€ diritti fissi del distributore). |
| Subentro Gas | Il subentro gas costa 30€ per la riapertura di contatori fino a G6 (45€ per contatori oltre G6), più 25€ di diritti fissi e costi variabili del distributore. |
Chi contattare in caso di guasti?
Per guasti alla rete elettrica, contatta il distributore locale (non HeraComm). Nelle zone Hera: Inrete Distribuzione 800 999 010 (h24). In altre aree, il numero è indicato sulla tua bolletta. Tieni a portata di mano il codice POD.
Per fughe di gas o malfunzionamenti, chiama il pronto intervento del distributore locale (h24, indicato in bolletta). Nelle zone Hera: Inrete 800 713 666. Per le zone Italgas: 800 900 999. Non contattare HeraComm per interventi tecnici sulla rete gas.
La sede legale
La sede legale della holding Hera S.p.A. è in Viale Carlo Berti Pichat 2/4, 40127 Bologna (BO). La sede operativa di Hera Comm è in Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (BO).
Un po' di storia e numeri su HeraComm
Hera Comm S.p.A. è la società di vendita luce e gas del Gruppo Hera, attiva dal 2001. Dal 1° luglio 2024 gestisce il Servizio a Tutele Graduali per i clienti domestici, portando la base complessiva a circa 5 milioni di clienti. Opera in numerose regioni italiane con circa 120 punti vendita. Nel perimetro del Gruppo è disponibile anche connettività internet tramite HERABIT (ex Acantho).
Domande frequenti su HeraComm
Puoi attivare online, chiamare il numero verde 800 999 500 (lunedì–venerdì 8:00–22:00, sabato 8:00–18:00) o recarti in uno dei circa 120 punti vendita. Il cambio è gratuito e senza interruzioni. Prepara il tuo codice POD (luce) o codice PDR (gas).
Contatti principali: numero verde casa 800 999 500 (lun–ven 8:00–22:00, sab 8:00–18:00), email [email protected], PEC [email protected]. Disponibile anche l'app My Hera e la rete di sportelli fisici.
#genHERAZIONI è il programma di loyalty del Gruppo Hera, aperto a clienti e non. Si accumulano ECOcoin e puntiAZIONE svolgendo azioni green (quiz, autoletture digitali, bolletta elettronica, pagamenti online). I punti sono convertibili in premi da un catalogo dedicato. Iscrizione con le credenziali dell'area clienti o dell'app My Hera.
L'app My Hera (iOS e Android) consente di pagare le bollette, consultare lo storico, fare autoletture luce e gas, monitorare i consumi ora per ora (con contatori 2G) e accedere al programma #genHERAZIONI. È disponibile anche la skill vocale «My Hera» per Amazon Alexa.
Per guasti elettrici nelle aree Hera: Inrete Distribuzione Energia 800 999 010 (h24). Per guasti gas: Inrete 800 713 666 (h24) o Italgas 800 900 999 (h24). In altre zone, il numero è sul retro della tua bolletta. Non contattare HeraComm per interventi tecnici sulla rete.
Offerte di altri fornitori di energia
Nota della redazione: Questo articolo sul fornitore HeraComm è realizzato con l'ausilio dell'intelligenza artificiale e verificato dalla redazione di Punti Energia. Ciò consente di avere informazioni aggiornate, ma può comportare approssimazioni. Se trovi un errore, contatta la redazione.