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Hera: l'Area Online, il Numero Verde, le Offerte e i Contatti

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Hera è una delle principali multiutility italiane che opera nel settore dell'energia, dell'ambiente e del ciclo idrico integrato con più di 4 milioni di clienti attivi ed oltre 330 comuni serviti (principalmente nel Nord Italia). Nel 2019 sono stati venduti più di 9,9 miliardi di m3 di gas ed oltre 12,8 Twh di energia elettrica soprattutto grazie all'attività di Hera Comm, il fornitore del mercato libero.


Il Gruppo Hera nasce nel 2002 dalla fusione di diverse aziende municipalizzate dell'Emilia Romagna, del Friuli Venezia Giulia e del Veneto ed in pochi anni amplia i servizi offerti e le Regioni servite, diventando il terzo operatore nazionale nella distribuzione del gas e nella vendita di energia elettrica, primo operatore nell’area Ambiente e secondo nel Ciclo idrico integrato. Se vuoi contattare il fornitore Hera Comm, società di vendita nel mercato libero, ecco una tabella di sintesi con i principali recapiti:

Contatti di Hera Comm: Numero Verde e Servizio clienti
TIPOLOGIA SERVIZIO NUMERO E CONTATTI ORARI
Numero Verde Hera Comm da fisso e da mobile (clienti domestici: famiglie, consumatori singoli) 800.999.500 Attivo lun - ven dalle 8:00 alle 22:00 ed il sabato 8:00 - 18:00
Numero Verde Hera Comm da fisso e da mobile (clienti business: imprese, Partita IVA) 800.999.700 Attivo lun - ven dalle 8:00 alle 22:00 ed il sabato 8:00 - 18:00
Numero Verde Hera Guasti

Per Inrete (gruppo Hera) vai alla tabella di dettaglio

Attivo tutti i giorni dell'anno con orario continuato (24 ore su 24)
Numero Verde Hera Comm da fisso e da mobile per i clienti in Servizio di Salvaguardia 800.999.790 Attivo lun - ven dalle 8:00 alle 22:00 ed il sabato 8:00 - 18:00
Numero Verde Hera Comm da fisso e da mobile per il Servizio di Mobilità 800.087.591 Attivo lun - ven dalle 8:00 alle 18:00 ed il sabato 8:30 - 13:00
(per assistenza tecnica h24, 7/7)
Sito ufficiale (anche per Live Chat) www.heracomm.gruppohera.it -
Hera Online Login Area Clienti -

Hera: le Offerte luce e gas

Hera Comm, la principale società del gruppo Hera che vende luce e gas nel mercato libero, offre un paniere di offerte molto variegato che punta a soddisfare le esigenze di consumo di ogni tipologia di cliente, mirando sempre all'innovazione (infatti è possibile controllare e gestire le utenze dall'Area Clienti personale, scaricare l'App mobile, ecc.) e ad una customer experience ottimale (molte offerte presentano sconti, assistenza telefonica multilingue e vantaggi extra). 

Inoltre, è possibile scegliere tra una tariffa luce monoraria o bioraria, a seconda delle proprie necessità di consumo, ed optare per un'offerta a prezzo fisso (solitamente da 12 a 24 mesi) oppure a prezzo indicizzato, per sfruttare le oscillazioni positive dei mercati all'ingrosso. Per saperne di più, ecco una tabella di sintesi delle principali offerte di Hera Comm per famiglie e consumatori singoli (c.d. clienti domestici):  

Hera Comm: Offerte luce e gas per clienti domestici
NOME OFFERTA CARATTERISTICHE E VANTAGGI
Hera Prezzo Netto Special Prezzo dell'energia all'ingrosso (PUN e TTF) + contributo fisso mensile (5€/mese luce e 4€/mese gas), Bonus Natura di Hera fino a 60€, opzione luce monoraria o bioraria
Hera Impronta Zero Prezzo della componente energia bloccato a seconda delle tue abitudini, energia 100% Green, opzione luce monoraria o bioraria, bonus di 20€ sulle Soluzioni Sostenibili
Hera EtàPiù Prezzo della componente energia bloccato per 24 mesi (età dai 65 anni), sconto energia crescente in base all'età, opzione luce monoraria o bioraria, polizza Assistenza Salute inclusa (di Europ Assistance Italia)
Welcome Hera Prezzo della componente energia bloccato per 12 mesi, bonus iniziale sui primi 200 kWh e 100 Smc, opzione luce monoraria o bioraria
Hera Bebé Prezzo della componente energia bloccato per 24 mesi, bonus famiglia di 50€ (accredito quadrimestrale in bolletta), possibilità di attivare il servizio "Protezione Hera Bebè", opzione luce monoraria o bioraria
Simply Hera Prezzo della componente energia bloccato per 24 mesi, bonus fedeltà fino a 60€, gestione online e assistenza telefonica multilingue

Soluzioni sostenibili di Hera: come risparmiare grazie all'efficienza energetica

Con lo scopo di fornire soluzioni per il risparmio ed il comfort domestico, Hera Comm propone diversi prodotti e servizi per l'efficienza energetica che puntano ad ottimizzare l'utilizzo dell'energia e a migliorare la consapevolezza dei propri consumi, così da evitare inutili sprechi. Questi vengono definiti dal fornitore "Soluzioni Sostenibili" e variano da prodotti per il riscaldamento a prodotti/servizi di assistenza sugli impianti luce gas e di monitoraggio consumi, temperatura, ecc. I principali sono:

  • Hera Caldaia, servizio di installazione di caldaie da 24kW, 25kW e 29kW di classe energetica A o superiori (marchio Inoa o Pigma) con sopralluogo gratuito, montaggio e termostato Smart incluso. Questi prodotti aiutano a ridurre gli sprechi di energia per la produzione di acqua calda sanitaria e per il riscaldamento degli ambienti (prezzo a partire da 835€, IVA inclusa);
  • Hera No Problem, la polizza assicurativa per i guasti agli impianti luce e gas, con contact center disponibile h24, sistemazione provvisoria in caso di emergenza assicurata fino a 1000€ , invio di elettricista/tecnico del gas per un massimale fino a 2000€ e check up dell'impianto gratuito. La polizza è di Inter Partner Assistance S.A. (marchio 100% di Axa Partners Holding S.A.);
  • Hera Led, che ti consente di acquistare il kit di lampadine a LED più adatto alle tue esigenze, con riduzione dei consumi elettrici stimati fino all'80% ed uno sconto fino al 30% rispetto al loro valore di mercato (garanzia lampade fino a 24 mesi, pagamento anche a rate con addebito in bolletta);
  • Hera Contawatt, il servizio di monitoraggio online che ti permette di analizzare i consumi di elettricità da smartphone, tablet e PC tramite App dedicata. Ti basterà applicare il dispositivo digitale al contatore, tramite apposito sensore.

Hera Numero Verde: come contattare il fornitore?

Il numero verde del servizio clienti di Hera varia in base alla tipologia di clienti:

  • Clienti domestici (come ad esempio famiglie e consumatori singoli), chiama l'800.999.500;
  • Clienti business (come ad esempio imprese, Partita IVA, Pubblica Amm.ne e Amm.ri di condominio), chiama l'800.999.700.

Entrambi i numeri sono validi sia da rete fissa che da rete mobile e sono attivi dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 ed il sabato dalle 8:00 alle 18:00. Se invece preferisci inviare una comunicazione scritta, puoi contattare:

  • Mail per clienti domestici, scrivi a clienti.famiglie@gruppohera.it;
  • Mail per clienti business, scrivi a clienti.business@gruppohera.it.


Per saperne di più sui contatti di Hera (anche per "hera comm voltura"), visita le pagine dedicate: "Hera Numero Verde: 800.999.500 da fisso e da cellulare" e "Come Contattare il Servizio Clienti di Hera Comm? Numero Verde 800.999.500, Sportelli e Servizi Online"

Inrete: Numero Verde per guasti al contatore o emergenze luce e gas

Per segnalare guasti al contatore, fughe di gas o malfunzionamenti alla rete elettrica, dovrai contattare il distributore di zona e non la società di vendita con la quale hai sottoscritto il contratto di fornitura. Il distributore locale del gruppo Hera è Inrete, attivo principalmente nel Nord Italia. Ecco la tabella di dettaglio con tutti i contatti utili

Numero Verde del Pronto Intervento: Inrete
COMUNE NUMERO VERDE PRONTO INTERVENTO*
Bologna, Ferrara, Forlì, Cesena, Imola-Faenza, Modena, Ravenna
  • Luce, chiama l'800.999.010
  • Gas, chiama l'800.713.666
  • Guasti Acqua/Fognature, chiama l'800.713.900
  • Teleriscaldamento, chiama l'800.713.699
Rimini
  • Gas, chiama l'800.713.666
  • Guasti Acqua/Fognature, chiama l'800.713.900
Imola e Modena
  • Luce, chiama l'800.999.010

*A prescindere dal Comune di residenza, il numero verde del pronto intervento è sempre attivo h24, tutti i giorni della settimana.

Inrete non è il tuo distributore? Scopri l'elenco completo dei distributore di luce e gas in Italia: "Distributori locali di energia elettrica e gas".

Hera Online: come fare login all'Area Clienti? Quali sono i Servizi online di Hera?

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L'Area personale di Hera Comm: ecco come funziona. (photo credit: heracomm.gruppohera.it - 19/02/2021)

L'area personale Hera è il portale online che ti consente di gestire le tue utenze energetiche e comunicare con il fornitore in modo rapido e telematico. Innanzitutto, per accedere collegati al sito ufficiale (www. heracomm.gruppohera.it) e clicca sull'icona dell'omino in alto a destra. Una volta che hai davanti la schermata di Benvenuto (quella in foto), dovrai creare il tuo Account Hera: se ancora non ti sei registrato, scegli quindi il profilo "Privati" o "Aziende" nel menù "Sei un nuovo utente?" (ricordati di di tenere una bolletta luce e/o bolletta gas sottomano per recuperare velocemente Codice Cliente, Codice PODCodice PDR, ecc.). Una volta creato l'account, o se già ne avevi uno, dovrai semplicemente inserire la Username e la Password e cliccare su "Accedi". In alternativa, segui le procedure di Recupero password e/o Recupero username se le hai smarrite o dimenticate.

Grazie ai servizi online del fornitore (da molti chiamati anche "Hera Online") potrai:

  • Monitorare le forniture attive e i relativi contratti sottoscritti;
  • Comunicare l'autolettura del contatore
  • Pagare le bollette direttamente online e consultare lo storico delle fatture;
  • Monitorare l'andamento dei consumi;
  • Visualizzare e modificare l'anagrafica cliente;
  • Trovare la mappa dei punti Hera più vicini a te;
  • Accedere a "il Rifiutologo (Hera)" e "Acuologo (Hera)".

Infine, ricordati che puoi scaricare anche l'App My Hera, che ti permette di accedere alle stesse funzionalità dell'area clienti appena descritta, ma direttamente dal tuo smartphone o tablet. Ecco i link utili per il download:

Gruppo Hera: la multiutility con sede a Bologna, il profilo Corporate ed i risultati economici

Nato nel 2002 in Emilia-Romagna dalla fusione di 11 multiutility locali, il gruppo Hera si è espanso acquisendo altre società attive nelle zone vicine: dalle Marche al Veneto e al Friuli-Venezia Giulia. Con l'obiettivo di migliorare sempre più la qualità dei servizi al cittadino, Hera è diventata il primo operatore nell'area ambiente con oltre 9,5 milioni di tonnellate di rifiuti trattati e 3,2 clienti serviti. L'azienda è attiva tramite le società controllate in molteplici aree. Hera Comm è la società del gruppo incaricata della vendita di energia elettrica e gas ed ha oltre 3,2 milioni di clienti serviti. Le principali aree di business sono:

  • Ambiente
    Hera gestisce l'intero ciclo dei rifiuti, dai servizi ambientali fino allo smaltimento, in tutto il territorio di competenza
  • Teleriscaldamento
    L'azienda offre il servizio di teleriscaldamento tramite 400 km di rete, grazie ad impianti di cogenerazione che producono energia elettrica e calore nello stesso tempo
  • Acqua
    Secondo operatore nazionale del settore, Hera svolge tutte le fasi: captazione, potabilizzazione, distribuzione, fognatura e depurazione
  • Energia elettrica
    Il gruppo produce, acquista e vende elettricità ed è il terzo operatore in Italia per volumi distribuiti
  • Gas
    Hera è attivo sia nel mercato all'ingrosso che nella vendita al dettaglio a clienti residenziali e business

Le principali società del gruppo Hera

All'interno del gruppo Hera, sono tre le principali società controllate per la vendita di energia e la distribuzione di luce e gas agli utenti finali. Ecco la tabella di dettaglio:

Gruppo Hera: le principali società
HERA COMM ENERGIA BASE INRETE
hera
energia base
inrete

Hera Comm Spa è il fornitore di luce e gas del gruppo Hera attivo nel mercato libero

Energia Base è il fornitore di energia elettrica del gruppo Hera attivo nel mercato tutelato Inrete è il distributore di zona di elettricità e gas metano del gruppo Hera che opera principalmente in Emilia-Romagna

Hera quotazione: l'andamento in Borsa

La quotazione in Borsa di Hera risale al 2003, anno in cui la società nata dalla fusione di aziende municipalizzate, diventa parzialmente privatizzata. Oggi il Gruppo è tra le più importanti multiutility nazionali, attiva nei settori dell'energia, dell'ambiente e nel settore idrico, ai quali si aggiungono l'illuminazione pubblica e più recentemente i servizi di telecomunicazione. La società è in continuo sviluppo e basa il suo impianto strategico su cinque leve fondamentali: crescita, efficienza, eccellenza, innovazione ed agilità.

Negli ultimi 5 anni il valore delle azioni è rimasto pressoché costante, nonostante le forti turbolenze dettate da fattori esogeni ed emergenze sanitarie imprevedibili (es: Covid-19). Il picco massimo è stato di 4,41€/azione registratosi il 21 febbraio 2020. Se vuoi rimanere sempre aggiornato, ecco il codice ISIN per seguire l'andamento in tempo reale del titolo (che è presente anche nell'indice FTSE MIB della Borsa di Milano):

Hera Group: risultati economico-finanziari

Al 30/09/2020 il CdA ha approvato i seguenti risultati finanziari (fonte: gruppohera.it):

  • Ricavi totali, ca. 5.261 miliardi di € (+100% rispetto al periodo precedente);
  • Utile Netto, ca. 244 milioni di € (+4,7% rispetto al periodo precedente);
  • Dipendenti, oltre 9.000;
  • Clienti, circa 4,3 milioni in 330 comuni di Emilia-Romagna, Friuli-Venezia Giulia, Marche, Toscana e Veneto.

Vuoi saperne di più? Vai al sito ufficiale per analizzare il nuovo Piano industriale al 2024.

Hera Group: l'azionariato

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Azionariato di Hera spa al 30/09/2020. (fonte: gruppohera.it)

Nonostante la parziale privatizzazione di Hera spa, avvenuta a partire dal 2003 con la quotazione in Borsa, ad oggi il gruppo è partecipato al c.a. 46% da soci pubblici (principalmente Comuni nei territori di Bologna, Ravenna, Rimini e Forlì-Cesena) con una relativamente bassa concentrazione di azioni ed un azionariato privato diffuso che detiene il restante c.a. 54% del capitale sociale (c.d. flottante).

L'impegno per la sostenibilità di Hera

Hera è sempre in cerca di miglioramento nella qualità dei servizi che offre, con un forte radicamento nel territorio e nel rispetto dell'ambiente. Il gruppo ha ottenuto sin dal 2014 risultati positivi riguardo la sostenibilità sociale e ambientale, promuovendo progetti in tutte le aree di business. Per saperne di più, ecco la video guida completa (fonte: @gruppohera - Pagine ufficiale Youtube):

 

Hera Bologna: la sede legale

La sede legale del gruppo Hera Spa si trova a Bologna, precisamente in Viale Carlo Berti Pichat 2/4 - 40127 (BO). I recapiti principali sono:

  • Telefono, chiama al +39 051.287.111;
  • Fax, invia un fax a +39 051.287.525.

Ecco invece la mappa che ti può essere utile per raggiungerla o per inviare una raccomandata A/R:

Hera Lavora con noi: quali sono le posizioni aperte?

Per inviare la tua candidatura ad Hera spa e rimanere sempre aggiornato sulle posizioni aperte, puoi utilizzare i seguenti canali di comunicazione

Aggiornato in data