Come registrarsi e fare login all'Area Clienti Hera OnLine?
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Hera OnLine è l'area clienti di Hera Comm, il fornitore di luce e gas del Gruppo Hera e di tutte le altre società da esso controllate. I clienti di Hera Comm, registrati al portale, possono gestire le utenze di luce e gas, pagare le bollette online e inviare l'autolettura da PC oppure da smartphone tramite app My Hera.
Quali sono i servizi di Hera OnLine?
Hera OnLine non funziona? Contatta il servizio clienti al Numero Verde per privati 800.999.500 e ottieni assistenza sul tuo accesso!
L’area clienti Hera Online è una piattaforma digitale che ti permette, come cliente del Gruppo Hera, di gestire con maggiore praticità la tua fornitura, svolgere diverse operazioni e visualizzare bollette, documenti e consumi. Dopo aver effettuato il login all'area clienti di Hera, puoi usufruire di numerosi servizi online disponibili 24 ore su 24 in qualsiasi giorno dell'anno. Ecco un elenco delle principali operazioni:
- Consultare i grafici che mostrano l'andamento mensile dei consumi;
- Effettuare l'autolettura del contatore senza contattare telefonicamente un operatore;
- Attivare la modalità di bolletta via email;
- Scaricare la documentazione per la voltura Hera online, il subentro e l'attivazione;
- Visualizzare lo storico delle fatture;
- Effettuare pagamenti online e richiedere la domiciliazione bancaria o postale;
- Modificare in ogni momento i dati del profilo, come l'anagrafica;
- Richiedere assistenza;
- Trovare sulla mappa le stazioni ecologiche e i punti Hera più vicini a te;
- Utilizzare l'applicazione Il Rifiutologo e all’Acquologo.
Attivazione Luce e Gas
Confronta le offerte con Selectra
☎️ 02 829 580 99 oppure Fatti richiamare
(Nota - Selectra non è partner Hera)
All’interno della sezione “Le Mie Richieste” puoi analizzare lo stato di avanzamento delle tue domande e documentazioni, come la voltura o la domiciliazione.
Come registrarsi all’area clienti Hera OnLine?
Prima di accedere ai servizi online di Hera, devi fare la registrazione al portale. Attraverso il form di registrazione hai la possibilità di creare un profilo e ottenere le credenziali con cui effettuare gli accessi successivamente. Per registrarti all'area clienti Hera OnLine è necessario inserire queste informazioni:
- Registrazione utente, come nome, cognome, codice fiscale, email e password;
- Profilo cliente, con codice cliente (o codice fiscale/ partita IVA) e codice contratto (o Codice POD/PDR).
Dopo aver inserito questi dati, dovrai solo accettare i termini e le condizioni di utilizzo dei servizi online, così come la normativa alla privacy e il consenso commerciale. Infine, cliccando sul bottone di conferma dei dati, riceverai via email la conferma dell'avvenuta creazione del profilo e potrai procedere con il login.
Come fare il login all’area clienti Hera OnLine?
Se hai fatto la registrazione all'area clienti Hera OnLine, non ti rimane che fare il login e accedere ai servizi online. Farlo è facile e richiede poco tempo:
- Visita la sezione dedicata all'Area Riservata Hera;
- Inserisci le credenziali di accesso come Username e Password:
- Clicca su "Accedi" ed effettua l'accesso.
Se non ricordi più la password, in questa pagina trovi anche come rigenerarne una nuova inserendo l'email collegata al profilo. In questo modo, otterrai nella casella di posta le indicazioni per reimpostarla.
Cos'è l’App My Hera e quali servizi offre?
Se desideri gestire le tue utenze luce e gas comodamente da smartphone, puoi scaricare l'app MyHera. Disponibile su Google Play e su App Store di Apple, questa piattaforma è gratuita e permette di usufruire degli stessi servizi dell'area personale da diversi device e in ogni momento. Nello specifico tra le funzionalità più utilizzate ci sono:
- I pagamenti online e l'archivio bollette;
- L'invio dell'autolettura;
- Il controllo dettagliato dei consumi e il loro monitoraggio nel tempo;
- La mappa degli sportelli Hera e le stazioni ecologiche;
- L'assistenza clienti su contratti, pagamenti, offerte e segnalazioni.
Qui di seguito una traccia fotografica di alcune recensioni rilasciate su apps.apple.com (al 24/98/2021)
Hera OnLine Numero Verde: chi contattare?
Contattare il servizio clienti Hera può essere utile per risolvere problematiche od ottenere informazioni. Ecco una tabella riassuntiva delle principali numeri verde.
| TIPOLOGIA SERVIZIO | NUMERO VERDE |
|---|---|
| servizio clienti casa | 800.999.500 |
| servizio clienti business | 800.999.700 |
| Pronto Intervento acqua e fognature | 800.713.900 |
| Pronto Intervento teleriscaldamento | 800.713.699 |
I numeri verde di Hera Online sono disponibili dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00. La chiamata è gratuita sia da linea fissa sia da cellulare. I numero di pronto intervento invece, sono attivi 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Chi è Hera Comm?
Hera Comm è la società di vendita del Gruppo Hera attiva su tutto il territorio nazionale e nei diversi mercati energetici. L'azienda con sede a Imola (BO) è stata costituita nel 2001 e ha registrato nei successivi anni di attività una crescita costante e significativa. Un dato rilevante del suo successo è il numero dei clienti, ca. 1,25 milioni e i numerosi sportelli sparsi tra Nord e Centro Italia.
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(Nota - Selectra non è partner Hera)
Domande Frequenti su Hera Online
Come vedere le bollette Hera online?
Le modalità di visualizzazione della bolletta del Gruppo Hera sono diverse. La più tradizionale è sicuramente quella d'invio tramite posta cartacea, a cadenza bimestrale o mensile a seconda delle condizioni del contratto. Il modo più comodo e rapido per ricevere via mail le bollette e pagarle da web è invece l'area clienti Hera OnLine.
Per procedere all'attivazione del servizio bolletta via email ti basterà seguire un semplice procedimento:
- Accedi con le tue credenziali all'area personale Hera Online;
- Seleziona dal menù a tendina la voce "Bollette";
- Clicca su "Attiva/Revoca bolletta via email";
- Segui le indicazioni per procedere all'attivazione del servizio.
Come posso parlare con un operatore di Hera?
Il modo più semplice per parlare con un operatore di Hera è quello di contattare i numeri di riferimento aziendali. La società mette a disposizione differenti numeri verdi, a seconda delle esigenze dell'utente. Ad esempio, per i contratti luce e gas per privati e famiglie puoi utilizzare l'800.999.500. Invece per contratti business l'800.999.700. Infine per l'assistenza tecnica 24 ore su 24 tutti i giorni, scegli il numero verde Mobilità 800.087.591.
Come scaricare l'app My Hera?
Scaricare l’app My Hera è molto semplice e richiede pochi passaggi. Se il tuo telefono ha il sistema operativo Android accedi a Google Play, mentre se è iOS accedi all’App Store. Nella barra di ricerca scrivi “My Hera” e clicca sull’icona per scaricare l’app. Ricordati di verificare che l’applicazione sia quella ufficiale, quindi creata dal Gruppo Hera.
Come pagare le bollette Hera?
Puoi pagare le bollette Hera nella modalità che preferisci. Tra le opzioni disponibili ci sono:
- Domiciliazione bancaria o postale SSD;
- Bonifico bancario con sistema my Bank;
- Amazon Pay;
- Apple Pay;
- PostePay;
- Satispay;
- Carta di Credito;
- Ipermercati e supermercati Coop autorizzati;
- Poste Italiane;
- Sportelli Unicredit ATM o bancari convenzionati.
Come fare l’autolettura da Hera OnLine?
Fare l’autolettura da Hera Online è facile: recati al contatore, segnati i numeri a caselle nere con caratteri bianchi a sinistra della virgola e invia i dati al fornitore. Nel caso in cui tu abbia un contatore di ultima generazione, quindi elettronico, ti basterà premere sul pulsante di accensione e riportare i consumi. L'autolettura Hera è utile per comunicare al fornitore i consumi effettivi registrati dal dispositivo, che puoi inviare attraverso diverse modalità:
- Online con l'Area Clienti Hera nella sezione dedicata all'autolettura;
- Tramite app My Hera;
- Contattando il Numero Verde 800.999.700 gratuito da fisso e cellulare;
- Via SMS al numero 342.411.26.27 scrivendo senza spazi il codice contratto, la lettera iniziale del servizio (ad esempio "g" per il gas) e i numeri della lettura.
Quali sono le differenze tra Hera Comm ed Energia Base?
Hera Comm ed Energia Base fanno parte del Gruppo Hera ma non sono la stessa società. Così come Hera Comm opera nel Mercato Libero energetico, Energia Base è un fornitore all'interno del Mercato Tutelato.
Perciò mentre Hera Comm stabilisce liberamente il prezzo di luce e gas, Energia Base deve seguire la tariffa stabilita dall’ARERA, l'Autorità di regolazione per energia reti e ambiente. Di conseguenza, Hera Comm propone un ampio ventaglio di offerte alcune a prezzo fisso anche fino a 36 mesi (a seconda delle condizioni contrattuali) mentre Energia Base ha una tariffa unica a prezzo variabile e soggetto a variazioni ogni trimestre. Infine, si precisa che, il Servizio di Maggior Tutela è prossimo alla chiusura (luglio 2024) e con esso anche tutti gli operatori (tra cui Energia Base) in esso attivi.