Come fare un reclamo per servizi ex 2i Rete Gas: Italgas gestisce tutto

Con l'incorporazione di 2i Rete Gas in Italgas Reti (luglio 2025), tutti i reclami relativi alla distribuzione gas nelle aree precedentemente servite da 2i Rete Gas sono ora di competenza di Italgas Reti S.p.A.. Non esiste più un canale di reclamo separato per 2i Rete Gas.

Puoi presentare un reclamo a Italgas per disservizi del distributore come:

  • Ritardo o mancato intervento tecnico dopo una segnalazione;
  • Sostituzione del contatore non eseguita nei tempi previsti;
  • Interruzione della fornitura di gas senza adeguato preavviso;
  • Errori nella lettura del contatore non corretti;
  • Pratiche aperte con 2i Rete Gas rimaste senza risposta dopo la fusione.

Per problemi legati a bollette, contratti o offerte commerciali devi invece contattare il tuo fornitore di gas (ad esempio Eni, Enel, A2A): questi aspetti non sono di competenza del distributore.

Canali per inviare il reclamo a Italgas (ex 2i Rete Gas)

Per presentare il reclamo è disponibile più di un canale. Ti consigliamo di usare la PEC o la raccomandata A/R per avere traccia della data di invio, utile nel caso in cui Italgas non risponda nei 30 giorni previsti da ARERA.

  • Telefono: 800.915.150 (lunedì-venerdì 8:00-20:00, gratuito);
  • Area clienti online: clienti.italgas.it, sezione "Reclami";
  • PEC (valore legale): [email protected];
  • Raccomandata A/R: Italgas S.p.A., Largo Regio Parco 11, 10153 Torino.

Quando presenti il reclamo, indica sempre il tuo codice PDR (Punto di Riconsegna), che trovi in bolletta. Se hai un numero di pratica aperta con 2i Rete Gas, includilo nella comunicazione per facilitare il riconoscimento del caso da parte di Italgas.

Tempi di risposta ARERA e Sportello del Consumatore

Italgas è tenuta per normativa ARERA a rispondere ai reclami entro 30 giorni di calendario dalla ricezione. In caso di mancato rispetto dei tempi di intervento standard, sono previsti indennizzi automatici a favore del cliente, senza necessità di farne esplicita richiesta.

Se non ricevi risposta entro 30 giorni o la risposta non risolve il problema, puoi rivolgerti allo Sportello del Consumatore ARERA, l'ente di tutela per i clienti del settore energetico:

Sportello del Consumatore ARERA

Numero verde: 800.166.654 (gratuito da fisso e cellulare)

Sito: sportelloperilconsumatore.it

Lo Sportello ARERA offre servizi di informazione e una procedura di conciliazione gratuita, alternativa al ricorso legale. Per attivare la conciliazione è necessario aver già presentato il reclamo a Italgas e attendere la risposta o la scadenza dei 30 giorni.

Per una guida completa sui reclami al distributore, inclusi i dati necessari e le fasi della procedura, consulta la pagina dedicata ai reclami Italgas:

Guida completa reclami Italgas