Quando presentare un reclamo ad AcegasApsAmga

AcegasApsAmga è responsabile della rete di distribuzione, non della vendita dell'energia. Un reclamo al distributore è appropriato nei seguenti casi:

  • Guasto alla rete elettrica o del gas non risolto entro i tempi previsti;
  • Interruzione prolungata della fornitura senza comunicazione preventiva;
  • Errore nella lettura del contatore (POD per l'elettricità, PDR per il gas);
  • Danni materiali causati da un'avaria sulla rete;
  • Mancato rispetto dei tempi di intervento previsti da ARERA.

Se il problema riguarda invece la bolletta, le offerte commerciali o l'attivazione della fornitura, occorre rivolgersi al proprio fornitore (non ad AcegasApsAmga).

Come presentare un reclamo ad AcegasApsAmga

AcegasApsAmga accetta reclami tramite due canali principali:

  • Portale Servizi Online su acegasapsamga.it, sezione "Reclami ed Informazioni" (accesso con credenziali personali);
  • Raccomandata A/R alla sede di Trieste: Via del Teatro, 5 – 34121 Trieste, oppure alla sede di Padova: Corso Stati Uniti 5/a – 35127 Padova.

Per i reclami urgenti legati a disservizi in corso sulla rete, è possibile segnalare il problema anche tramite i numeri di pronto intervento: 800.152.152 (elettricità) o 800.996.060 (gas), attivi 24/7. Il reclamo formale va presentato successivamente per iscritto.

Dati necessari per il reclamo

Per consentire ad AcegasApsAmga di identificare la pratica e rispondere correttamente, il reclamo deve contenere:

  • Nome e cognome del titolare dell'utenza;
  • Codice fiscale;
  • Indirizzo di fornitura (via, numero civico, comune);
  • Codice POD (per l'elettricità, indicato in bolletta con formato IT seguito da lettere e numeri) o codice PDR (per il gas);
  • Descrizione chiara e dettagliata del disservizio;
  • Data e ora in cui si è verificato il problema;
  • Recapito (telefono o email) per la risposta.

Il codice POD o PDR è visibile sulla propria bolletta energetica, oppure direttamente sul contatore. In caso di dubbio, il fornitore può comunicare il codice su richiesta.

Tempi di risposta ARERA e indennizzi automatici

La normativa ARERA (Autorità di Regolazione per l'Energia le Reti e l'Ambiente) stabilisce obblighi precisi per i distributori di rete:

  • AcegasApsAmga deve rispondere al reclamo entro 30 giorni solari dalla data di ricevimento;
  • Se il reclamo richiede un sopralluogo, i tempi possono essere estesi, ma il distributore deve comunicarlo;
  • In caso di mancata risposta entro i termini, il cliente ha diritto a un indennizzo automatico, erogato senza necessità di ulteriori richieste;
  • L'indennizzo viene accreditato direttamente sulla bolletta successiva del fornitore.

Conservare sempre copia del reclamo inviato (numero di protocollo del portale o ricevuta della raccomandata) come prova della data di trasmissione.

Escalation: Sportello del Consumatore ARERA

Se AcegasApsAmga non risponde entro 30 giorni, o se la risposta ricevuta non risolve il problema, il consumatore può rivolgersi allo Sportello del Consumatore ARERA:

  • Numero verde: 800.166.654 (gratuito, lun-ven 8:00-18:00);
  • Sportello online su sportelloperilconsumatore.it;
  • Procedura di conciliazione obbligatoria prima di procedere in giudizio.

Lo Sportello ARERA è il punto di riferimento nazionale per tutti i consumatori di luce, gas e acqua che ritengono di non aver ricevuto una risposta adeguata dal proprio distributore o fornitore. Il servizio è completamente gratuito.