Di Numeri verdi di emergenza AcegasApsAmga
AcegasApsAmga gestisce quattro linee di pronto intervento, tutte gratuite e attive 24 ore su 24, 7 giorni su 7. In caso di perdita di gas, guasto alla rete elettrica, problemi all'acquedotto o blackout dell'illuminazione pubblica, è necessario chiamare il numero corrispondente al servizio interessato:
| Servizio | Numero verde | Disponibilità |
|---|---|---|
| Emergenza elettricità | 800.152.152 | 24/7, gratuito |
| Emergenza gas | 800.996.060 | 24/7, gratuito |
| Illuminazione pubblica | 800.498.616 | 24/7, gratuito |
| Acqua e fognatura | 800.996.062 | 24/7, gratuito |
I numeri verdi sono gratuiti sia da rete fissa che da cellulare. Per richieste non urgenti (informazioni tecniche, autolettura, appuntamenti) si accede al portale Servizi Online su acegasapsamga.it.
Chi è AcegasApsAmga: storia, gruppo e copertura
AcegasApsAmga S.p.A. è una società multiutility controllata al 100% dal Gruppo Hera, uno dei principali operatori italiani nei servizi di pubblica utilità. Opera su un territorio ampio che comprende 156 comuni tra Veneto e Friuli Venezia Giulia, con le principali aree di attività nelle province di Trieste, Padova, Udine e Gorizia.
La denominazione attuale è il risultato di tre fusioni successive:
- Nel 2003 Acegas (Trieste) e Aps (Padova) si uniscono per formare AcegasAps;
- Nel 2013 la società entra nel Gruppo Hera;
- Nel 2014 viene incorporata Amga, la multiutility di Udine e Gorizia.
La società distribuisce quattro tipologie di servizio: rete del gas naturale, rete elettrica, acquedotto e fognatura, illuminazione pubblica. Complessivamente serve circa 1,5 milioni di persone.
Sede principale: Via del Teatro, 5 – 34121 Trieste (tel. 040.77.93.111). Sede di Padova: Corso Stati Uniti 5/a – 35127 (tel. 049.82.80.511).
AcegasApsAmga distributore o fornitore: a chi rivolgersi?
AcegasApsAmga è un distributore, non un fornitore. Questa distinzione è fondamentale per sapere a chi telefonare in caso di problemi:
| Contatta AcegasApsAmga per... | Contatta il tuo fornitore per... |
|---|---|
| Guasti alla rete o al contatore | Bollette, contratti, offerte |
| Perdita di gas o interruzione luce | Cambio fornitore o tariffa |
| Sostituzione del contatore | Attivazione o cessazione della fornitura |
| Allacciamento alla rete | Problemi di pagamento o rimborsi |
Attenzione: Hera Comm è il fornitore commerciale del Gruppo Hera (vende luce e gas). AcegasApsAmga è il distributore (gestisce la rete). Sono soggetti distinti con funzioni diverse.
Contatori e infrastruttura: smart meter e app Acquologo
Dal 2022 AcegasApsAmga ha avviato il programma di sostituzione di circa 162.000 contatori di nuova generazione nelle province di Trieste e Gorizia. I nuovi dispositivi trasmettono le letture in modo automatico, eliminando la necessità di autolettura manuale.
Per la gestione del servizio idrico, la società ha sviluppato l'app Acquologo, disponibile su Google Play e Apple App Store, che consente di:
- Inviare la lettura del contatore dell'acqua;
- Segnalare perdite o danni alla rete idrica;
- Consultare la qualità dell'acqua nei comuni serviti.
Il portale Servizi Online su acegasapsamga.it permette invece di gestire tutte le utenze (gas, luce, acqua) tramite un unico accesso: autolettura, storico consumi, richiesta appuntamenti e invio documenti.
Come presentare un reclamo ad AcegasApsAmga
Per un reclamo relativo alla rete di distribuzione (guasto non risolto, danni al contatore, interruzione prolungata) è possibile utilizzare:
- Il portale Servizi Online su acegasapsamga.it, sezione "Reclami";
- Raccomandata A/R alla sede di Trieste (Via del Teatro, 5 – 34121) o alla sede di Padova (Corso Stati Uniti 5/a – 35127).
Il reclamo deve contenere: nome e cognome, codice fiscale, indirizzo di fornitura, codice POD (elettricità) o PDR (gas), descrizione del problema e data del disservizio. Il distributore è obbligato a rispondere entro 30 giorni solari secondo le regole ARERA. In caso di mancata risposta entro i termini, scatta un indennizzo automatico a favore del cliente.
Per controversie irrisolte è possibile rivolgersi allo Sportello del Consumatore ARERA al numero 800.166.654 (gratuito).