Di Come presentare un reclamo ad AMG Energia
Il reclamo formale è uno strumento che hai diritto di usare ogni volta che ritieni che AMG Energia non abbia rispettato gli standard di qualità tecnica previsti da ARERA (mancato rispetto dei tempi di intervento, lavori eseguiti male, comunicazioni errate, ecc.).
Per presentare il reclamo:
- Scarica il modulo di reclamo dal sito AMG (sezione "Società trasparente" → "Modulo reclami");
- Compila tutte le sezioni con i tuoi dati personali e il codice PDR;
- Descrivi il problema in modo chiaro e cronologico;
- Allega eventuali documenti a supporto (foto, comunicazioni precedenti);
- Invia il modulo tramite uno dei canali disponibili.
Come inviare il reclamo: canali e dati necessari
Puoi inviare il reclamo tramite i seguenti canali:
- PEC: amg[@]pec.comune.palermo.it;
- Email: amgenergy[@]comune.palermo.it;
- Posta raccomandata: AMG Energia, Via Tiro a Segno 5, 90123 Palermo;
- Sportello fisico: Via Tiro a Segno 5, Palermo (durante l'orario d'ufficio).
Il modulo deve contenere obbligatoriamente:
- Nome, cognome e indirizzo di fornitura;
- Codice fiscale o partita IVA;
- Codice PDR (Punto di Riconsegna) riportato sulla bolletta;
- Recapito telefonico e indirizzo email;
- Descrizione dettagliata del problema e data in cui si è verificato.
Tempi di risposta e indennizzi automatici
Secondo la normativa ARERA, AMG Energia è tenuta a:
- Rispondere al reclamo entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione;
- Comunicare l'esito della risposta motivando le proprie conclusioni;
- Corrispondere indennizzi automatici se non rispetta i tempi di intervento previsti dalla Carta dei Servizi.
In caso di intervento di Pronto Intervento non rispettato nei tempi (di norma entro 60 minuti per emergenze con pericolo), hai diritto a un indennizzo automatico che viene accreditato direttamente in bolletta dal tuo fornitore.
Gli indennizzi base previsti da ARERA partono da 35 euro e aumentano in base al ritardo accumulato dal distributore.
Escalation: Sportello del Consumatore ARERA
Se AMG Energia non risponde entro 30 giorni o la risposta non è soddisfacente, puoi rivolgerti allo Sportello del Consumatore ARERA:
Sportello del Consumatore ARERA
Numero gratuito: 800.166.654
Orari: Lun-Ven 8:00–18:00, Sab 8:00–14:00
Sito: sportellone.arera.it
Lo Sportello del Consumatore ti assiste gratuitamente e può aprire un procedimento formale nei confronti del distributore. È un organismo indipendente che opera nell'interesse degli utenti finali.
In alternativa, puoi procedere tramite conciliazione paritetica o ricorrere all'Arbitro per l'Energia di ARERA (ARN), una procedura stragiudiziale che evita i costi del tribunale.