Cos'è un reclamo e quando presentarlo ad Areti

Un reclamo formale è una comunicazione scritta con cui il cliente segnala un disservizio tecnico e chiede una risposta motivata. Si distingue da una semplice segnalazione telefonica perché attiva precisi obblighi di risposta e tutele previsti da ARERA.

Puoi presentare un reclamo ad Areti nei seguenti casi:

  • Un'interruzione del servizio elettrico non è stata ripristinata nei tempi previsti;
  • Un intervento tecnico programmato (es. sostituzione contatore) non è stato eseguito;
  • Il contatore è stato sostituito con un modello errato o non funzionante;
  • Hai subito danni a causa di un'anomalia della rete di distribuzione Areti;
  • Un preventivo di allacciamento non è stato fornito entro i termini di legge.

Se il problema riguarda bollette, tariffe o contratti, il reclamo va inviato al tuo fornitore commerciale (Acea Energia o altro), non ad Areti.

Come presentare il reclamo ad Areti: canali disponibili

Areti accetta reclami scritti tramite i seguenti canali ufficiali:

Canale Riferimento Note
Portale online www.areti.it (sezione Reclami) Accesso con credenziali area riservata
PEC areti[@]pec.areti.it Valore legale certificato, consigliato
Raccomandata A/R Piazzale Ostiense, 2 (00154 Roma) Prova di consegna tramite avviso ricevuta

Il canale preferibile è la PEC o la raccomandata A/R, perché entrambi forniscono prova certa della data di ricezione, necessaria per far decorrere i termini di risposta.

Dati necessari per il reclamo ad Areti

Per consentire ad Areti di identificare correttamente la pratica e rispondere in modo pertinente, il reclamo deve contenere le seguenti informazioni:

  • Nome e cognome (o ragione sociale per le persone giuridiche);
  • Codice fiscale o partita IVA;
  • Indirizzo completo del punto di fornitura (via, numero civico, scala, interno, Roma);
  • Codice POD (identificativo del contatore elettrico, inizia con "IT001E");
  • Numero di pratica o ticket di segnalazione, se disponibile;
  • Descrizione dettagliata del disservizio: data, ora, tipo di problema;
  • Eventuali allegati: foto, comunicazioni precedenti con Areti, preventivi.

Il codice POD si trova sulla bolletta elettrica nella sezione dedicata ai dati di fornitura.

Tempi di risposta di Areti e indennizzi automatici ARERA

Areti è tenuta per legge ARERA a rispondere al reclamo scritto entro 30 giorni solari dalla data di ricezione. La risposta deve essere motivata: deve spiegare l'esito dell'istruttoria e le azioni intraprese.

Se Areti supera i 30 giorni senza rispondere, o se la risposta non è motivata, il cliente ha diritto a un indennizzo automatico senza necessità di richiesta aggiuntiva. L'entità varia in base al tipo di disservizio, come definito dalla regolamentazione ARERA vigente.

Consiglio: Conserva sempre la ricevuta di consegna PEC o l'avviso di ricevimento della raccomandata. Sono la prova della data di ricezione da cui decorrono i 30 giorni di risposta obbligatoria.

Per ulteriori informazioni sugli standard di qualità commerciale dei distributori, consulta la delibera ARERA TIQE (Testo Integrato della Qualità dei servizi elettrici).

Escalation: Sportello del Consumatore ARERA

Se Areti non risponde entro 30 giorni o se la risposta ricevuta non risolve il problema, puoi rivolgerti allo Sportello del Consumatore ARERA, il servizio pubblico gratuito di tutela dei consumatori di energia.

Contatto Riferimento
Numero verde Sportello del Consumatore ARERA 800.166.654
Sito ARERA www.arera.it
Piattaforma conciliazione online CONCILIA su www.arera.it

Lo Sportello del Consumatore può assisterti per:

  • Informazioni sui tuoi diritti come utente della rete di distribuzione;
  • Avvio di una procedura di conciliazione con Areti;
  • Segnalazione di irregolarità ad ARERA per eventuali sanzioni.

Il servizio è gratuito e accessibile a tutti i consumatori residenziali e alle piccole imprese.