Di Tutti i canali per contattare il servizio clienti Areti
Areti non dispone di sportelli fisici aperti al pubblico. Tutte le richieste non urgenti si gestiscono tramite il portale online o i canali scritti. Per le emergenze elettriche è disponibile il pronto intervento 24/7.
| Canale | Riferimento | Utilizzo consigliato |
|---|---|---|
| Pronto intervento guasti luce | 800.130.336 (tasto 1) | Emergenze elettriche, 24/7 |
| Illuminazione cimiteriale | 800.130.330 | Lun-Ven 8:00-19:00, Sab 8:00-13:00 |
| Area clienti online | areti.it/login | Pratiche, preventivi, storico interventi |
| PEC | areti[@]pec.areti.it | Reclami formali, comunicazioni certificate |
| Sede (posta) | Piazzale Ostiense, 2 (00154 Roma) | Raccomandate, reclami scritti |
Area clienti Areti: come registrarsi e cosa puoi fare online
Il portale areti.it/login è accessibile previa registrazione. L'iscrizione è gratuita e richiede:
- Indirizzo email valido;
- Codice fiscale o partita IVA;
- Codice POD (punto di prelievo) indicato sulla bolletta elettrica;
- Accettazione dei termini e dell'informativa sulla privacy Areti.
Attraverso l'area riservata puoi:
- Consultare lo storico delle misure del contatore elettrico;
- Monitorare lo stato delle pratiche aperte (allacciamento, sostituzione contatore);
- Presentare richieste di preventivo per nuovi allacciamenti o modifiche tecniche;
- Presentare reclami formali tramite il modulo dedicato;
- Scaricare la modulistica ufficiale per le pratiche distributive.
Il portale è ottimizzato anche per dispositivi mobili e consente di seguire in tempo reale l'avanzamento degli interventi tecnici programmati nel tuo quartiere.
Cosa gestisce Areti e cosa gestisce acea energia
A Roma la separazione tra distributore e fornitore è particolarmente importante da conoscere, perché entrambe le società appartengono al Gruppo Acea ma hanno competenze del tutto distinte.
| Richiesta | Competenza |
|---|---|
| Guasto al contatore o all'impianto esterno | Areti (distributore) |
| Nuovo allacciamento alla rete elettrica | Areti (distributore) |
| Sostituzione o spostamento del contatore | Areti (distributore) |
| Contratto di fornitura elettrica, offerta | Acea Energia o fornitore scelto |
| Bolletta, pagamento, voltura, subentro | Acea Energia o fornitore scelto |
| Cambio di fornitore | Nuovo fornitore scelto (non Areti) |
Anche se cambi fornitore da Acea Energia a un altro operatore, Areti continua a essere il tuo distributore fisico. La rete non cambia: cambia solo chi ti emette la bolletta.
Modulistica e pratiche online: cosa puoi fare su areti.it
Il sito www.areti.it raccoglie la modulistica ufficiale e le procedure digitali per le principali pratiche distributive a Roma. Le richieste più comuni gestibili online sono:
- Preventivo per allacciamento residenziale o commerciale: si compila online inserendo indirizzo e potenza richiesta;
- Richiesta di verifica del contatore: se sospetti un malfunzionamento del misuratore, Areti effettua un controllo tecnico;
- Segnalazione guasto illuminazione pubblica: per lampioni, semafori e luci stradali nel comune di Roma;
- Modulo reclami: presentabile tramite portale o via PEC;
- Richiesta di aumento potenza: la modifica tecnica del contatore viene gestita da Areti su richiesta del fornitore.