Quando presentare un reclamo al distributore Ascopiave

Il reclamo al distributore (AP Reti Gas, AP Reti Gas Rovigo, AP Reti Gas Vicenza, AP Reti Gas NordEst o Edigas) è appropriato nei seguenti casi:

  • Perdita di gas o guasto alla rete non risolto nei tempi previsti da ARERA;
  • Interruzione della fornitura non comunicata con adeguato preavviso;
  • Lettura del contatore (PDR) ritenuta errata rispetto ai consumi effettivi;
  • Mancato rispetto degli standard di qualità del servizio di distribuzione;
  • Danni a beni o proprietà causati da interventi sulla rete del gas.

Se la contestazione riguarda la bolletta, il contratto o il prezzo del gas, occorre invece rivolgersi al proprio fornitore. Se si è clienti di Ascopiave Energie, il numero è 800.366.466.

Come presentare un reclamo: identificare la società e i canali

Il primo passo è identificare quale società del Gruppo Ascopiave gestisce la rete nella propria provincia (verificare sulla bolletta del gas o contattare la capogruppo al 0438.98.00.98). Una volta individuata la società:

  • Utilizzare il modulo reclami online disponibile sul sito della società competente;
  • Inviare raccomandata A/R alla sede della società (AP Reti Gas: Via Verizzo 1030, Pieve di Soligo TV; AP Reti Gas Rovigo: Viale della Tecnica 7, Rovigo; AP Reti Gas Vicenza: Via Cementi 37, Schio VI; AP Reti Gas NordEst: Via Jacopo Corrado 1, Padova; Edigas: sede locale di competenza).

La struttura multi-società del gruppo significa che il reclamo inviato alla sede sbagliata potrebbe non essere trattato nei tempi previsti. È consigliabile verificare sempre la società di appartenenza prima di inviare la comunicazione.

Dati necessari per il reclamo

Il reclamo alla società distributrice del Gruppo Ascopiave deve includere i seguenti dati per consentire l'identificazione dell'utenza e la gestione della pratica:

  • Nome e cognome del titolare dell'utenza;
  • Codice fiscale o partita IVA;
  • Indirizzo di fornitura completo (via, numero civico, comune, provincia);
  • Codice PDR (Punto di Riconsegna del gas), indicato sulla bolletta o sul contatore;
  • Descrizione dettagliata del disservizio e data in cui si è verificato;
  • Riferimenti di eventuali comunicazioni precedenti (numero segnalazione, data chiamata);
  • Recapito per la risposta (email o indirizzo postale).

Il codice PDR è un identificativo univoco dell'utenza gas, composto da 14 cifre. Si trova in alto sulla bolletta del gas o direttamente sul contatore. È fondamentale indicarlo correttamente per evitare ritardi nell'elaborazione del reclamo.

Tempi di risposta ARERA e indennizzi automatici

Le società di distribuzione del Gruppo Ascopiave sono soggette alle regole ARERA in materia di gestione dei reclami:

  • Obbligo di risposta scritta entro 30 giorni solari dalla data di ricezione del reclamo;
  • Se la risposta richiede accertamenti tecnici, la società deve comunicare i tempi estesi per iscritto;
  • In caso di mancata risposta entro i termini, scatta un indennizzo automatico per il consumatore, senza necessità di richiesta formale;
  • L'indennizzo viene erogato tramite il fornitore sulla bolletta successiva.

Conservare sempre la ricevuta della raccomandata o il numero di protocollo del reclamo online come prova della data di trasmissione, fondamentale per far valere i diritti all'indennizzo in caso di ritardo.

Escalation: Sportello del Consumatore ARERA

Se la società del Gruppo Ascopiave non risponde entro i termini o la risposta non è soddisfacente, il consumatore può rivolgersi allo Sportello del Consumatore ARERA:

  • Numero verde gratuito: 800.166.654 (lun-ven 8:00-18:00);
  • Sportello online su sportelloperilconsumatore.it per inviare reclami e richieste di conciliazione;
  • La procedura di conciliazione davanti ad ARERA è obbligatoria prima di ricorrere al giudice.

Lo Sportello del Consumatore è il punto di contatto nazionale per tutti i clienti domestici di gas ed elettricità. Fornisce assistenza gratuita per la risoluzione di controversie con distributori e fornitori in tutta Italia.