Di Trova il tuo distributore
Dati aggiornati ad agosto 2026
Quando presentare un reclamo al distributore Ascopiave
Il reclamo al distributore (AP Reti Gas, AP Reti Gas Rovigo, AP Reti Gas Vicenza, AP Reti Gas NordEst o Edigas) è appropriato nei seguenti casi:
- Perdita di gas o guasto alla rete non risolto nei tempi previsti da ARERA;
- Interruzione della fornitura non comunicata con adeguato preavviso;
- Lettura del contatore (PDR) ritenuta errata rispetto ai consumi effettivi;
- Mancato rispetto degli standard di qualità del servizio di distribuzione;
- Danni a beni o proprietà causati da interventi sulla rete del gas.
Se la contestazione riguarda la bolletta, il contratto o il prezzo del gas, occorre invece rivolgersi al proprio fornitore. Se si è clienti di Ascopiave Energie, il numero è 800.366.466.
Come presentare un reclamo: identificare la società e i canali
Il primo passo è identificare quale società del Gruppo Ascopiave gestisce la rete nella propria provincia (verificare sulla bolletta del gas o contattare la capogruppo al 0438.98.00.98). Una volta individuata la società:
- Utilizzare il modulo reclami online disponibile sul sito della società competente;
- Inviare raccomandata A/R alla sede della società (AP Reti Gas: Via Verizzo 1030, Pieve di Soligo TV; AP Reti Gas Rovigo: Viale della Tecnica 7, Rovigo; AP Reti Gas Vicenza: Via Cementi 37, Schio VI; AP Reti Gas NordEst: Via Jacopo Corrado 1, Padova; Edigas: sede locale di competenza).
La struttura multi-società del gruppo significa che il reclamo inviato alla sede sbagliata potrebbe non essere trattato nei tempi previsti. È consigliabile verificare sempre la società di appartenenza prima di inviare la comunicazione.
Dati necessari per il reclamo
Il reclamo alla società distributrice del Gruppo Ascopiave deve includere i seguenti dati per consentire l'identificazione dell'utenza e la gestione della pratica:
- Nome e cognome del titolare dell'utenza;
- Codice fiscale o partita IVA;
- Indirizzo di fornitura completo (via, numero civico, comune, provincia);
- Codice PDR (Punto di Riconsegna del gas), indicato sulla bolletta o sul contatore;
- Descrizione dettagliata del disservizio e data in cui si è verificato;
- Riferimenti di eventuali comunicazioni precedenti (numero segnalazione, data chiamata);
- Recapito per la risposta (email o indirizzo postale).
Il codice PDR è un identificativo univoco dell'utenza gas, composto da 14 cifre. Si trova in alto sulla bolletta del gas o direttamente sul contatore. È fondamentale indicarlo correttamente per evitare ritardi nell'elaborazione del reclamo.
Tempi di risposta ARERA e indennizzi automatici
Le società di distribuzione del Gruppo Ascopiave sono soggette alle regole ARERA in materia di gestione dei reclami:
- Obbligo di risposta scritta entro 30 giorni solari dalla data di ricezione del reclamo;
- Se la risposta richiede accertamenti tecnici, la società deve comunicare i tempi estesi per iscritto;
- In caso di mancata risposta entro i termini, scatta un indennizzo automatico per il consumatore, senza necessità di richiesta formale;
- L'indennizzo viene erogato tramite il fornitore sulla bolletta successiva.
Conservare sempre la ricevuta della raccomandata o il numero di protocollo del reclamo online come prova della data di trasmissione, fondamentale per far valere i diritti all'indennizzo in caso di ritardo.
Escalation: Sportello del Consumatore ARERA
Se la società del Gruppo Ascopiave non risponde entro i termini o la risposta non è soddisfacente, il consumatore può rivolgersi allo Sportello del Consumatore ARERA:
- Numero verde gratuito: 800.166.654 (lun-ven 8:00-18:00);
- Sportello online su sportelloperilconsumatore.it per inviare reclami e richieste di conciliazione;
- La procedura di conciliazione davanti ad ARERA è obbligatoria prima di ricorrere al giudice.
Lo Sportello del Consumatore è il punto di contatto nazionale per tutti i clienti domestici di gas ed elettricità. Fornisce assistenza gratuita per la risoluzione di controversie con distributori e fornitori in tutta Italia.