Quando e come presentare un reclamo a IDG

Il reclamo al distributore è lo strumento corretto quando il disservizio riguarda la rete fisica del gas: ritardi negli interventi tecnici, guasti non risolti, errori nelle letture del contatore o mancato rispetto dei tempi di allacciamento previsti da ARERA.

Se il problema riguarda la bolletta, i prezzi o il contratto, il reclamo va invece indirizzato al proprio fornitore commerciale, non a IDG.

Il reclamo deve essere redatto in forma scritta e contenere una descrizione chiara del problema, la data in cui si è verificato e i dati identificativi dell'utenza. La comunicazione orale (telefonica) non costituisce reclamo formale ai sensi della normativa ARERA.

Canali per inviare il reclamo e dati necessari

Il reclamo a IDG può essere inviato tramite:

  • PEC: indirizzo disponibile sul sito ufficiale Italgas Reti;
  • Raccomandata A/R: Via Pelosa, 20 – 35030 Selvazzano Dentro (PD).

Per permettere a IDG di identificare correttamente l'utenza e trattare il reclamo, includere nella comunicazione:

  • Nome e cognome del titolare del punto di riconsegna;
  • Codice fiscale o partita IVA;
  • Codice PDR (Punto di Riconsegna), indicato in bolletta;
  • Indirizzo di fornitura e comune;
  • Descrizione dettagliata del disservizio e data di accadimento;
  • Numero di telefono o email per la risposta.

Tempi di risposta ARERA e indennizzi automatici

ARERA impone a tutti i distributori di gas un termine massimo di 30 giorni di calendario per rispondere ai reclami scritti (delibera TIQV). Se IDG non risponde entro tale termine, o fornisce una risposta non motivata, scatta un indennizzo automatico accreditato direttamente in bolletta tramite il fornitore.

Indennizzi automatici ARERA per distributori gas
Violazione Indennizzo minimo
Mancata risposta al reclamo entro 30 giorni 30 euro
Risposta non motivata o incompleta 30 euro
Mancato rispetto dei tempi tecnici di intervento Variabile per tipo di servizio

L'indennizzo automatico non richiede alcuna azione aggiuntiva da parte del cliente: viene erogato d'ufficio dal distributore. Se non viene corrisposto, il cliente può segnalarlo allo Sportello del Consumatore ARERA.

Escalation: Sportello del Consumatore ARERA

Se IDG non risponde al reclamo nei tempi previsti, fornisce una risposta insoddisfacente o non corrisponde l'indennizzo automatico dovuto, il cliente può rivolgersi allo Sportello del Consumatore ARERA:

  • Numero gratuito: 800.166.654 (da rete fissa e mobile);
  • Orari: Lun–Ven 8:00–18:00, Sab 8:00–14:00;
  • Sito web: sportelloperilconsumatore.it.

Prima di contattare ARERA, conservare una copia del reclamo inviato (con data e ricevuta PEC o avviso di ricevimento) e della risposta di IDG (se pervenuta). Questi documenti sono necessari per avviare la pratica di conciliazione o segnalazione formale all'autorità.