Di Contatti di emergenza Infrastrutture Distribuzione Gas
In caso di odore di gas, perdita dalla rete o guasto al contatore, contattare immediatamente il Pronto Intervento. Per informazioni amministrative è disponibile il numero ordinario, attivo in orari ridotti.
| Servizio | Numero | Orari |
|---|---|---|
| Pronto Intervento (emergenze gas) | 800.03.11.42 | 24/7, gratuito |
| Informazioni generali | 04.987.394.62 | Lun-Ven 9:00–11:00 |
| Sede legale | Via Pelosa, 20 – 35030 Selvazzano Dentro (PD) | Lun–Ven 8:30–12:00 |
Nota: gli sportelli fisici sono sospesi dall'aprile 2026 a tempo indeterminato. Per qualsiasi necessità, utilizzare i canali telefonici o la PEC indicata sul sito ufficiale del Gruppo Italgas.
Chi è Infrastrutture Distribuzione Gas s.p.a.?
Fondata nel 1966, IDG ha progressivamente ampliato la propria rete fino a gestire, al momento dell'acquisizione da parte del Gruppo 2i Rete Gas (aprile 2021), oltre 2.641 km di gasdotti distribuiti in 61 comuni di 5 regioni e 13 province del nord e centro Italia.
Con il passaggio nel perimetro di Italgas Reti, la società ha allineato i propri standard operativi e tecnologici al gruppo, beneficiando di investimenti nella digitalizzazione dei contatori (smart metering) e nel potenziamento della rete. IDG mantiene la propria ragione sociale e i propri recapiti di emergenza, garantendo continuità del servizio ai comuni già serviti.
La funzione di IDG è esclusivamente tecnica: la società possiede e gestisce le tubature interrate e i contatori PDR (Punto di Riconsegna), ma non vende gas. I clienti devono scegliere separatamente un fornitore commerciale di gas per avere la fornitura attiva.
Distributore o fornitore: a chi rivolgersi?
Molti clienti confondono il distributore con il fornitore. Capire la differenza consente di contattare subito il soggetto giusto, risparmiando tempo.
| Situazione | A chi rivolgersi |
|---|---|
| Odore di gas, perdita dalla rete, guasto al contatore | IDG Pronto Intervento: 800.03.11.42 |
| Richiesta di allacciamento o posa nuovo contatore | IDG (tramite il proprio fornitore) |
| Errore in bolletta, cambio offerta, voltura | Il proprio fornitore commerciale |
| Domiciliazione bancaria, pagamenti | Il proprio fornitore commerciale |
Servizi tecnici gestiti da IDG
In quanto gestore della rete, IDG è responsabile di tutte le attività fisiche sulla tubatura e sui misuratori. I principali servizi tecnici includono:
- Pronto Intervento per perdite di gas e guasti alla rete (obbligo ARERA, 24/7);
- Installazione, sostituzione e verifica dei contatori PDR;
- Nuovi allacciamenti alla rete del gas (raccordo con il fornitore);
- Sostituzione con smart meter di seconda generazione;
- Manutenzione ordinaria e straordinaria delle tubature;
- Lettura periodica dei consumi e trasmissione dati al fornitore.
Per richiedere un allacciamento o una modifica al contatore, il cliente deve prima contattare il proprio fornitore di gas: sarà quest'ultimo a coordinare la richiesta con IDG secondo le procedure ARERA.
Reclami e approfondimenti
I reclami al distributore devono essere inviati per iscritto (PEC o raccomandata). IDG è tenuta a rispondere entro 30 giorni dalla ricezione, come stabilito da ARERA. In caso di mancata risposta o risposta inadeguata, il cliente può rivolgersi allo Sportello del Consumatore ARERA al numero gratuito 800.166.654.
Per consultare le pagine di approfondimento sui contatti, il servizio clienti e la procedura di reclamo: