Di Tutti i canali di contatto disponibili
Per contattare IDG, i canali disponibili variano in base all'urgenza e alla tipologia di richiesta. Gli sportelli fisici sono sospesi dal aprile 2026: utilizzare i canali remoti.
| Canale | Dettaglio | Utilizzo |
|---|---|---|
| Telefono emergenze | 800.03.11.42 | Perdite gas, guasti (24/7) |
| Telefono informazioni | 04.987.394.62 | Richieste tecniche (9:00–11:00) |
| PEC | Sul sito Italgas Reti | Reclami, allacciamenti, pratiche |
| Posta raccomandata | Via Pelosa, 20 – 35030 Selvazzano Dentro (PD) | Richieste formali |
Area riservata e portale online
IDG, in quanto parte del Gruppo Italgas Reti, mette a disposizione un'area riservata accessibile tramite il sito ufficiale del gruppo. Per accedervi occorre seguire questi passaggi:
- Visitare il sito ufficiale di Italgas Reti;
- Cliccare su "Area riservata" nel menu principale;
- Inserire le credenziali di accesso o registrarsi se è il primo accesso;
- Selezionare la sezione di interesse (pratiche, contatori, letture).
Tramite l'area riservata è possibile monitorare lo stato delle pratiche aperte, visualizzare la cronologia delle letture del contatore e inviare autoletture. L'accesso è riservato ai titolari di PDR attivi nei comuni serviti da IDG.
Cosa gestisce IDG e cosa spetta al fornitore
IDG è il gestore della rete fisica del gas nei comuni di competenza. I suoi compiti sono di natura esclusivamente tecnica e infrastrutturale, ben distinti da quelli del fornitore commerciale di gas.
| Competenza IDG | Competenza del fornitore |
|---|---|
| Manutenzione e gestione tubature | Emissione e gestione bollette |
| Pronto Intervento per guasti ed emergenze | Contratti di fornitura e offerte |
| Installazione e sostituzione contatori | Cambio fornitore (switching) |
| Nuovi allacciamenti alla rete | Attivazione della fornitura commerciale |
| Lettura periodica dei consumi | Bonus sociali e agevolazioni tariffarie |
Il distributore non può essere scelto o cambiato dal cliente: opera in regime di monopolio geografico nell'area di concessione assegnata da ARERA tramite gara ATEM. Se si desidera cambiare il prezzo del gas, occorre rivolgersi al proprio fornitore commerciale, non a IDG.