Quando presentare un reclamo a Inrete

Inrete gestisce la rete del gas in 138 comuni dell'Emilia-Romagna e la rete elettrica in 29 comuni della stessa regione. Un reclamo al distributore è appropriato nei seguenti casi:

  • Intervento di pronto intervento gas o elettricità effettuato oltre i tempi previsti da ARERA;
  • Interruzione della fornitura gas o elettrica non comunicata preventivamente;
  • Lettura del contatore (codice PDR per il gas, POD per l'elettricità) ritenuta errata;
  • Mancata risposta a una richiesta tecnica inviata tramite il portale "La tua Pratica";
  • Danni causati da interventi sulla rete o da guasti tecnici.

Se il problema riguarda la bolletta, il contratto di fornitura o le offerte commerciali, occorre rivolgersi al proprio fornitore (Hera Comm se si è clienti del Gruppo Hera, o qualsiasi altro fornitore del mercato libero scelto).

Come presentare un reclamo a Inrete: i canali disponibili

I clienti finali (consumatori privati e piccole imprese) hanno a disposizione due canali per presentare un reclamo a Inrete. La PEC aziendale non è accessibile ai privati:

  • Portale "La tua Pratica" su inretedistribuzione.it: selezionare l'opzione "Reclamo" nella sezione apposita, inserire i dati dell'utenza (PDR o POD) e descrivere il problema. Il portale assegna un numero di pratica per il tracciamento;
  • Raccomandata A/R all'indirizzo: Inrete Distribuzione Energia S.p.A., Via Cristina Campo 15 – 40127 Bologna (sede operativa).

Il portale online è il canale preferito in quanto garantisce la tracciabilità immediata della pratica e l'assegnazione di un numero di riferimento. La raccomandata è consigliata per i reclami che potrebbero evolvere in controversia formale, in quanto fornisce prova certa della data di invio.

Dati necessari per il reclamo a Inrete

Per consentire a Inrete di identificare l'utenza e la rete di competenza, il reclamo deve contenere obbligatoriamente i seguenti dati:

  • Nome e cognome del titolare dell'utenza;
  • Codice fiscale o partita IVA;
  • Indirizzo di fornitura completo (via, numero civico, comune, provincia);
  • Codice PDR (per il gas, 14 cifre) o codice POD (per l'elettricità, formato IT seguito da lettere e numeri): entrambi indicati sulla bolletta;
  • Tipo di rete interessata dal reclamo (gas o elettricità);
  • Descrizione dettagliata del disservizio con data e ora;
  • Numero di segnalazione o pratica precedente (se il reclamo fa seguito a un intervento già richiesto);
  • Recapito per la risposta (indirizzo email o postale).

Per la rete gas il codice PDR è fondamentale per identificare il punto fisico di consegna sulla rete Inrete. Per la rete elettrica, il codice POD ha la stessa funzione. Entrambi si trovano sulla bolletta del fornitore nella sezione "Dati fornitura".

Tempi di risposta ARERA e indennizzi automatici

In quanto distributore soggetto alla vigilanza ARERA, Inrete è obbligata a rispettare precisi standard nella gestione dei reclami:

  • Obbligo di risposta scritta al reclamo entro 30 giorni solari dalla data di ricezione;
  • La risposta deve specificare l'accoglimento o il rigetto del reclamo con relative motivazioni;
  • Per reclami che richiedono accertamenti tecnici, Inrete deve comunicare i tempi stimati di risposta;
  • Se la risposta non arriva entro i 30 giorni, il cliente ha diritto a un indennizzo automatico, erogato senza necessità di ulteriori azioni;
  • L'indennizzo viene accreditato tramite il fornitore sulla bolletta successiva.

Conservare sempre prova dell'invio del reclamo: il numero di pratica assegnato dal portale "La tua Pratica" o la ricevuta della raccomandata A/R, con data certa di consegna.

Escalation: Sportello del Consumatore ARERA

Se Inrete non risponde entro i 30 giorni previsti o la risposta ricevuta non risolve il problema, il consumatore può rivolgersi allo Sportello del Consumatore ARERA:

  • Numero verde gratuito: 800.166.654 (lun-ven 8:00-18:00);
  • Portale online su sportelloperilconsumatore.it per inviare la segnalazione e attivare la conciliazione;
  • La conciliazione davanti ad ARERA è obbligatoria prima di ricorrere al Giudice di Pace o al Tribunale.

Lo Sportello del Consumatore ARERA assiste i clienti domestici e le piccole imprese in tutta Italia per controversie con distributori e fornitori di gas ed elettricità. Il servizio è completamente gratuito e gestito da personale specializzato nel settore energetico.