Di Numeri verdi di emergenza Inrete: gas ed elettricità
Inrete gestisce due linee di pronto intervento distinte, una per il gas e una per l'elettricità. Entrambe sono gratuite e attive 24 ore su 24, 7 giorni su 7:
| Tipo di emergenza | Numero verde | Disponibilità |
|---|---|---|
| Emergenza gas (perdita, guasto rete) | 800.713.666 | 24/7, gratuito |
| Emergenza elettricità (guasto, interruzione) | 800.999.010 | 24/7, gratuito |
| Sede legale Bologna | Viale Carlo Berti Pichat, 2/4 – 40127 Bologna | – |
| Sede operativa Bologna | Via Cristina Campo, 15 – 40127 Bologna | – |
| Portale "La tua Pratica" | inretedistribuzione.it | Pratiche, reclami, documenti |
Nota: l'indirizzo PEC [email protected] è riservato esclusivamente agli operatori autorizzati (professionisti, imprese). I clienti finali non devono utilizzarlo: per qualsiasi comunicazione formale usare il portale "La tua Pratica" o la raccomandata A/R.
Chi è Inrete: storia, gruppo Hera e copertura in Emilia-Romagna
Inrete Distribuzione Energia S.p.A. è una società controllata dal Gruppo Hera, una delle principali multiutility italiane. È diventata operativa il 1° luglio 2016, quando le attività di distribuzione del gas e dell'elettricità sono state scorporate dal gruppo e affidate a questa entità dedicata.
La società gestisce la rete di distribuzione del gas in 138 comuni dell'Emilia-Romagna e in 3 comuni della Toscana, e la rete di distribuzione dell'elettricità in 29 comuni dell'Emilia-Romagna. Le due reti hanno dimensioni rilevanti:
- Rete gas: 13.981 km di rete, 1.117.409 utenti attivi;
- Rete elettrica: 10.389 km di rete, 261.602 utenti attivi.
Inrete ha sede legale in Viale Carlo Berti Pichat, 2/4 – 40127 Bologna e sede operativa in Via Cristina Campo, 15 – 40127 Bologna. Il sito ufficiale è inretedistribuzione.it.
Inrete distributore o fornitore: a chi rivolgersi?
Inrete è un distributore, non un fornitore. Come per tutte le reti energetiche italiane, il distributore gestisce la rete fisica (tubi, cavi, contatori), mentre il fornitore vende l'energia al cliente finale. Nel caso del Gruppo Hera, il fornitore è Hera Comm.
| Contatta Inrete per... | Contatta il tuo fornitore per... |
|---|---|
| Perdita di gas o interruzione elettricità | Bollette, contratti, offerte |
| Guasto o verifica del contatore (PDR/POD) | Attivazione o cessazione della fornitura |
| Allacciamento alla rete gas o elettrica | Cambio fornitore o tariffa |
| Reclami tecnici sulla rete | Rimborsi su bollette e pagamenti |
Portale "la tua pratica" e infrastruttura di rete
Il portale "La tua Pratica" su inretedistribuzione.it è il canale principale per le interazioni non urgenti con Inrete. Tramite il portale è possibile:
- Accettare o rifiutare preventivi di costo per lavori tecnici;
- Caricare documenti richiesti per le pratiche in corso;
- Annullare richieste già presentate;
- Inviare reclami formali al distributore;
- Richiedere informazioni tecniche sulla rete.
La rete Inrete è una delle più estese dell'Emilia-Romagna: i 13.981 km di rete gas distribuiscono ogni anno circa 2 miliardi di Smc a oltre 1,1 milioni di utenti. La rete elettrica da 10.389 km serve quasi 262.000 utenti con oltre 2,2 miliardi di kWh annui.
Come presentare un reclamo a Inrete
I clienti finali possono presentare reclami a Inrete attraverso due canali (la PEC è riservata agli operatori professionali):
- Portale "La tua Pratica" su inretedistribuzione.it (canale preferito: assegna numero di pratica e tracciabilità);
- Raccomandata A/R all'indirizzo: Inrete Distribuzione Energia S.p.A., Via Cristina Campo 15 – 40127 Bologna.
Il reclamo deve indicare: nome, cognome, codice fiscale, indirizzo di fornitura, codice PDR (gas) o POD (elettricità), descrizione del disservizio e data. La risposta è dovuta entro 30 giorni solari (norma ARERA). In caso di mancata risposta scatta un indennizzo automatico. Per controversie: Sportello del Consumatore ARERA 800.166.654.