Tutti i canali di contatto Inrete per i clienti finali

Inrete ha una struttura di contatto semplificata rispetto ad altri distributori: i clienti finali dispongono di pochi canali diretti, con il portale online come principale punto di accesso per le pratiche non urgenti:

Canali di contatto Inrete per tipo di cliente
Canale Riferimento Per chi
Emergenza gas 800.713.666 Tutti, 24/7
Emergenza elettricità 800.999.010 Tutti, 24/7
Portale "La tua Pratica" inretedistribuzione.it Clienti finali e operatori
Raccomandata A/R Via Cristina Campo, 15 – 40127 Bologna Clienti finali (comunicazioni formali)
PEC (SOLO operatori) [email protected] Operatori autorizzati esclusivamente
Fax (per documenti) 051.287840 Principalmente operatori

Il portale "la tua pratica": come funziona

Il portale "La tua Pratica" su inretedistribuzione.it è l'unico canale online messo a disposizione da Inrete per la gestione delle pratiche. Non richiede una registrazione con credenziali permanenti: l'accesso avviene tramite i dati dell'utenza (codice PDR per il gas o POD per l'elettricità).

Tramite il portale è possibile:

  • Visualizzare e accettare i preventivi di costo per interventi tecnici richiesti;
  • Caricare documenti necessari per pratiche in corso;
  • Annullare richieste precedentemente presentate;
  • Inviare un reclamo formale al distributore;
  • Richiedere informazioni tecniche sulla propria utenza (PDR, POD, letture).

Il portale assegna a ogni pratica un numero identificativo che consente di seguirne l'avanzamento. Per qualsiasi pratica tecnica (allacciamento, verifica contatore, spostamento), il portale è il punto di partenza obbligato.

Cosa può fare Inrete e cosa spetta al fornitore

Inrete gestisce la rete fisica del gas e dell'elettricità in Emilia-Romagna. Non ha visibilità sui contratti commerciali dei clienti e non può agire su bollette, prezzi o attivazioni di fornitura.

Contattare Inrete per:

  • Pronto intervento in caso di guasto gas (800.713.666) o interruzione elettrica (800.999.010);
  • Richiesta di allacciamento di un nuovo punto di fornitura gas o elettricità alla rete;
  • Verifica, sostituzione o spostamento del contatore;
  • Reclami relativi a disservizi tecnici sulla rete di distribuzione;
  • Informazioni sul codice PDR o POD dell'utenza.

Contattare il proprio fornitore (per esempio Hera Comm se si è clienti Hera) per: bollette, contratti, cambio offerta, attivazione e cessazione fornitura, domiciliazioni bancarie, rimborsi e bonus sociali.

Modulistica e richieste tecniche a Inrete

Per le richieste che richiedono documentazione o moduli formali, Inrete mette a disposizione due percorsi:

  • Modulo online tramite il portale "La tua Pratica" su inretedistribuzione.it (percorso preferito per la tracciabilità);
  • Modulo PDF scaricabile dal sito ufficiale, da compilare e spedire tramite raccomandata A/R a: Inrete Distribuzione Energia S.p.A., Via Cristina Campo 15 – 40127 Bologna.

Le richieste più frequenti gestite tramite modulistica includono: nuovo allacciamento alla rete gas o elettrica, verifica del gruppo di misura (contatore), spostamento del punto di consegna, e richiesta di indennizzo per disservizi tecnici. Per tutte le richieste è necessario indicare il codice PDR (gas) o POD (elettricità) dell'utenza coinvolta.