Di Italgas: tutti i numeri verdi e i contatti
Italgas dispone di due numeri verdi principali, entrambi gratuiti da rete fissa e da cellulare. Il numero di pronto intervento è dedicato alle sole emergenze ed è attivo senza interruzioni. Il numero del servizio clienti gestisce invece le richieste ordinarie come la sostituzione del contatore, gli allacciamenti e le informazioni tecniche.
| Tipo di servizio | Numero | Orari |
|---|---|---|
| Pronto Intervento gas (emergenze, fughe, guasti rete) | 800.900.999 | 24/7, gratuito |
| Sostituzione contatore / Servizio clienti tecnico | 800.915.150 | Lun-Ven 8:00-20:00, gratuito |
| PEC (reclami e comunicazioni formali) | [email protected] | Sempre |
| Area clienti online | clienti.italgas.it | Sempre |
Entrambi i numeri verdi funzionano sia da telefono fisso sia da cellulare, in tutta Italia. Non è necessario fare lo zero prima del numero: si compone direttamente 800.900.999 o 800.915.150.
Cosa fare in caso di fuga di gas: istruzioni di sicurezza
Se senti odore di gas in casa o all'esterno, segui subito queste istruzioni nella sequenza corretta. Non aspettare: le perdite di gas naturale possono essere pericolose.
- Non accendere luci, interruttori, apparecchi elettrici o fiamme;
- Non fumare e allontana qualsiasi fonte di ignizione;
- Apri porte e finestre per arieggiare immediatamente i locali;
- Chiudi il rubinetto principale del gas se accessibile e sicuro da raggiungere;
- Esci dall'abitazione portando con te le persone presenti;
- Chiama il 800.900.999 da fuori casa o da un altro edificio.
Pronto Intervento Italgas: 800.900.999
Gratuito, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, da fisso e cellulare. Il tecnico interviene entro i tempi massimi previsti da ARERA.
Non rientrare nell'abitazione fino a quando il tecnico Italgas non avrà dichiarato la situazione in sicurezza. Il servizio di pronto intervento è gratuito e il tempo massimo di arrivo è regolato da standard ARERA.
Area clienti Italgas e app MyItalgas
Per le richieste non urgenti, Italgas mette a disposizione il portale online clienti.italgas.it e l'app MyItalgas, disponibile su Google Play e App Store. Questi canali consentono di gestire in autonomia le principali pratiche senza dover chiamare.
Tramite l'area clienti e l'app è possibile:
- Visualizzare lo stato delle richieste aperte e degli interventi programmati;
- Inviare segnalazioni e reclami in forma scritta;
- Consultare la storicità dei consumi del contatore;
- Richiedere la sostituzione del contatore o concordare un appuntamento;
- Scaricare documenti e comunicazioni ufficiali.
Per registrarsi è sufficiente un indirizzo email valido e il codice PDR (Punto di Riconsegna), reperibile sulla bolletta del gas emessa dal proprio fornitore.
Canali alternativi: PEC, posta e sito ufficiale
Oltre al telefono e all'area clienti, Italgas è raggiungibile attraverso ulteriori canali formali, utili soprattutto per reclami scritti, richieste di documentazione o comunicazioni che richiedono prova di avvenuta ricezione.
- PEC: [email protected] (per reclami e comunicazioni formali con valore legale);
- Raccomandata A/R: Italgas S.p.A., Largo Regio Parco, 11 – 10153 Torino;
- Sito ufficiale: italgas.it (moduli di contatto nella sezione "Supporto");
- Area clienti online: clienti.italgas.it.
Per i reclami formali è consigliabile utilizzare la PEC o la raccomandata A/R, in modo da avere traccia della data di invio: il termine di 30 giorni per la risposta previsto da ARERA decorre dalla data di ricezione del reclamo da parte di Italgas.
Per una panoramica completa sui contatti e i servizi, consulta la pagina dedicata a Italgas.