Di Numeri verdi Italgas: pronto intervento e servizio clienti
Italgas mette a disposizione due numeri verdi gratuiti, uno per le emergenze attivo 24 ore su 24 e uno per il servizio clienti ordinario. Ecco il riepilogo completo:
| Tipo di servizio | Numero | Orari |
|---|---|---|
| Pronto Intervento gas (emergenze, fughe, guasti) | 800.900.999 | 24/7, gratuito |
| Sostituzione contatore / Servizio clienti | 800.915.150 | Lun-Ven 8:00-20:00, gratuito |
Chi è Italgas: storia e copertura sul territorio
Italgas nasce nel 1837 come azienda di illuminazione a gas nelle strade di Torino. È una delle società energetiche più antiche d'Europa. Nel 1900 viene quotata in borsa; nel 1967 passa sotto il controllo di Snam (gruppo Eni). Nel 2016, dopo una scissione parziale da Snam, torna a essere quotata autonomamente sul listino FTSE MIB con codice ISIN IT0005211237.
Oggi Italgas è il primo distributore di gas naturale in Italia, con una presenza in circa 6.500 comuni e oltre 6,8 milioni di contatori gestiti. La rete si estende per decine di migliaia di chilometri su tutto il territorio nazionale. I principali azionisti sono CDP Reti (26,05%) e Snam (13,50%).
Le principali controllate del gruppo sono:
- Italgas Reti: la società operativa che gestisce la distribuzione del gas naturale;
- Toscana Energia: distribuzione gas in Toscana;
- Umbria Distribuzione Gas: distribuzione gas in Umbria;
- Italgas Acqua: servizi idrici in Campania.
La sede legale è in Largo Regio Parco, 11 – 10153 Torino (tel. +39 011 23941).
Italgas incorpora 2i Rete Gas: il più grande distributore d'europa
Nel luglio 2025 si è conclusa l'incorporazione di 2i Rete Gas in Italgas Reti, operazione approvata dall'AGCM con la condizione di cedere circa 600.000 PDR in 39 ATEMs per preservare la concorrenza. Grazie a questa fusione, Italgas serve oggi circa 12,9 milioni di clienti, diventando il principale distributore di gas in Europa.
Il sistema ATEM e le gare di distribuzione
In Italia la distribuzione del gas è organizzata in 172 ambiti territoriali minimi (ATEM). Le concessioni durano 12 anni e vengono assegnate tramite gare pubbliche. A inizio 2026 solo 9 gare su 172 erano state completate, il che significa che la maggior parte delle concessioni è ancora prorogata in attesa del nuovo assetto. Il distributore della propria zona non è liberamente sceglibile: dipende dalla geografica e dall'ambito di concessione.
Italgas o il tuo fornitore: a chi rivolgersi?
Molti consumatori confondono il distributore (Italgas) con il fornitore (per esempio Eni, Enel, A2A, Iren). Sono due soggetti completamente diversi con ruoli distinti:
| Situazione | A chi rivolgersi |
|---|---|
| Odore di gas, fuga, pericolo immediato | Italgas: 800.900.999 (24/7) |
| Guasto alla rete o al contatore | Italgas: 800.900.999 |
| Sostituzione o spostamento del contatore | Italgas: 800.915.150 |
| Nuovo allacciamento alla rete gas | Italgas: 800.915.150 |
| Attivazione o voltura del contratto | Il tuo fornitore di gas |
| Bollette, pagamenti, offerte tariffarie | Il tuo fornitore di gas |
| Cambio fornitore (switching) | Il tuo fornitore di gas |
| Autolettura del contatore | Il tuo fornitore di gas |
Il PDR (Punto di Riconsegna) è il codice univoco del tuo punto di fornitura gas. Lo trovi in bolletta ed è necessario quando contatti Italgas per pratiche tecniche come la sostituzione del contatore o un reclamo al distributore.
Contatori gas e programma di sostituzione 2G
Italgas sta portando avanti un ampio programma di sostituzione dei contatori tradizionali con i nuovi contatori intelligenti di seconda generazione (2G), in linea con le disposizioni ARERA. Il servizio di sostituzione è completamente gratuito per il cliente finale: il tecnico Italgas prende appuntamento e si presenta con un documento di riconoscimento ufficiale.
I contatori 2G offrono vantaggi concreti rispetto ai vecchi modelli:
- Lettura remota dei consumi, senza necessità di accesso fisico;
- Registrazione della curva di consumo giornaliero;
- Storico consumi degli ultimi 70 giorni;
- Funzioni di autodiagnostica per rilevare anomalie;
- Maggiore precisione nelle misurazioni.
Per programmare la sostituzione del contatore o per ricevere informazioni sull'appuntamento, chiama il 800.915.150 (lunedì-venerdì 8:00-20:00).
Come fare un reclamo a Italgas
Se hai subito un disservizio da parte di Italgas come distributore di rete (ritardo nell'intervento, lavori non eseguiti a regola d'arte, mancata risposta a una richiesta), hai diritto a presentare un reclamo formale. Italgas è tenuta per legge ARERA a rispondere entro 30 giorni dalla ricezione.
I canali disponibili per inviare il reclamo sono:
- Area clienti online su clienti.italgas.it (sezione "Reclami");
- Telefono al 800.915.150 (lunedì-venerdì 8:00-20:00);
- PEC a [email protected];
- Raccomandata A/R alla sede legale in Largo Regio Parco, 11 – 10153 Torino.
Se Italgas non risponde nei tempi previsti o la risposta non è soddisfacente, puoi rivolgerti allo Sportello del Consumatore ARERA al numero verde gratuito 800.166.654. Per maggiori dettagli consulta la pagina dedicata ai reclami.