Di Italgas: tutti i canali di contatto
Italgas mette a disposizione dei clienti diversi canali di assistenza, sia telefonici sia digitali. Il canale più adatto dipende dall'urgenza e dal tipo di richiesta.
| Canale | Riferimento | Orari |
|---|---|---|
| Pronto Intervento (emergenze) | 800.900.999 | 24/7, gratuito |
| Servizio clienti (richieste tecniche ordinarie) | 800.915.150 | Lun-Ven 8:00-20:00, gratuito |
| Area clienti online | clienti.italgas.it | Sempre |
| App MyItalgas | Google Play / App Store | Sempre |
| PEC (per comunicazioni formali) | [email protected] | Sempre |
| Sito ufficiale | italgas.it | Sempre |
Ricorda che Italgas è il distributore della rete gas: gestisce la rete fisica e i contatori, non la fornitura commerciale. Per questioni legate a bollette, contratti o cambi di offerta devi contattare il tuo fornitore di gas (ad esempio Eni, Enel, A2A, Iren).
Come registrarsi all'area clienti clienti.italgas.it
Il portale clienti.italgas.it consente di gestire in autonomia le principali pratiche: monitorare lo stato degli interventi, inviare richieste scritte, scaricare documenti e presentare reclami. La registrazione è gratuita e richiede solo pochi minuti.
Per creare l'account segui questi passaggi:
- Visita clienti.italgas.it e clicca su "Registrati";
- Inserisci il tuo indirizzo email e crea una password;
- Inserisci il codice PDR (Punto di Riconsegna) del tuo contatore gas, reperibile in bolletta;
- Compila i dati personali richiesti (nome, cognome, codice fiscale);
- Conferma la registrazione cliccando sul link inviato via email.
Se non conosci il tuo PDR puoi trovarlo sulla bolletta del gas inviata dal tuo fornitore, di solito nella sezione "Dati fornitura". In alternativa puoi chiamare il 800.915.150 per assistenza nella registrazione.
App MyItalgas: funzionalità e come scaricarla
L'app MyItalgas è lo strumento digitale ufficiale di Italgas per i clienti finali. È disponibile gratuitamente su Google Play (Android) e App Store (iOS) cercando "MyItalgas".
Le principali funzioni disponibili tramite l'app sono:
- Visualizzazione in tempo reale dello stato delle pratiche aperte;
- Monitoraggio degli interventi tecnici programmati;
- Invio di segnalazioni e richieste di intervento;
- Consultazione dello storico consumi del contatore;
- Accesso ai documenti e alle comunicazioni ufficiali.
Per accedere all'app utilizza le stesse credenziali create sul portale clienti.italgas.it. Se non hai ancora un account, la registrazione può essere completata anche direttamente dall'app.
Quanto costa usare il servizio clienti Italgas?
Il servizio clienti Italgas è completamente gratuito. I numeri verdi 800.900.999 e 800.915.150 non comportano alcun costo di chiamata, sia da telefono fisso sia da cellulare italiano. L'area clienti online e l'app MyItalgas sono anch'esse gratuite.
Anche gli interventi tecnici del distributore (guasti, sostituzione contatore 2G, nuovi allacciamenti richiesti dalla rete) sono generalmente a carico di Italgas, con alcune eccezioni regolate da ARERA per lavori su impianto privato. Per verificare se un intervento specifico è gratuito puoi chiamare il 800.915.150 prima di richiedere l'appuntamento.
Attenzione: esistono numeri a pagamento di terze parti che si presentano come "servizio clienti Italgas". I soli numeri ufficiali e gratuiti sono 800.900.999 e 800.915.150.
Per una panoramica completa sui contatti e i servizi, consulta la pagina dedicata a Italgas.