Quando presentare un reclamo a Medea

Il reclamo a Medea è lo strumento corretto quando il disservizio riguarda la rete fisica del gas in Sardegna. Esempi di situazioni che giustificano un reclamo formale al distributore:

  • Ritardo nell'intervento tecnico rispetto ai tempi standard ARERA;
  • Guasto prolungato non risolto nei tempi previsti;
  • Errore nella lettura del contatore PDR trasmessa al fornitore;
  • Mancato rispetto dei tempi di allacciamento per un nuovo PDR;
  • Danno o mal funzionamento del contatore non gestito correttamente.

Se il problema riguarda invece l'importo della bolletta, il prezzo del gas o il contratto di fornitura, il reclamo va indirizzato al proprio fornitore commerciale, non a Medea. La comunicazione telefonica non costituisce reclamo formale.

Come inviare il reclamo e dati necessari

Il reclamo a Medea può essere inviato tramite i seguenti canali scritti:

  • PEC: indirizzo disponibile sul sito ufficiale Medea;
  • Raccomandata A/R: Loc. Predda Niedda, Strada 1 ang. Strada 2 – 07100 Sassari (SS).

Il reclamo deve contenere le seguenti informazioni per permettere a Medea di identificare l'utenza:

  • Nome e cognome del titolare dell'utenza;
  • Codice fiscale;
  • Codice PDR (Punto di Riconsegna), riportato nella bolletta del fornitore;
  • Indirizzo dell'utenza e comune in Sardegna;
  • Descrizione del disservizio con data di accadimento;
  • Recapito telefonico o email per la risposta.

Tempi ARERA e indennizzi automatici

ARERA stabilisce che tutti i distributori di gas, inclusa Medea, devono rispondere ai reclami scritti entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione. Se Medea non rispetta questo termine o fornisce una risposta non motivata, scatta un indennizzo automatico che viene accreditato direttamente in bolletta tramite il fornitore commerciale, senza necessità di richiesta da parte del cliente.

Indennizzi ARERA per distributori gas
Tipo di inadempienza Indennizzo
Nessuna risposta al reclamo entro 30 giorni 30 euro (minimo)
Risposta non motivata o generica 30 euro (minimo)
Superamento tempi intervento Pronto Intervento Variabile per soglia

Escalation: Sportello del Consumatore ARERA

Se Medea non risponde nei tempi previsti, la risposta è insoddisfacente o l'indennizzo non viene erogato, il cliente può rivolgersi allo Sportello del Consumatore di ARERA, l'autorità nazionale di regolazione del settore energetico:

  • Numero gratuito: 800.166.654 (da fisso e mobile);
  • Orari: Lun–Ven 8:00–18:00, Sab 8:00–14:00;
  • Portale online: sportelloperilconsumatore.it.

Prima di contattare ARERA, conservare copia del reclamo inviato con data di spedizione (ricevuta PEC o avviso di ricevimento raccomandata) e della risposta di Medea, se pervenuta. Questi documenti sono indispensabili per avviare una procedura di conciliazione o una segnalazione formale all'autorità regolatoria.