Quando presentare un reclamo a Megareti

Il reclamo a Megareti è appropriato quando il disservizio riguarda la rete fisica di distribuzione (gas o elettricità) nel veronese. Esempi di cause valide per un reclamo formale al distributore:

  • Ritardo nell'intervento tecnico rispetto alle soglie ARERA;
  • Interruzione prolungata di energia elettrica non comunicata;
  • Errore nella lettura del contatore PDR (gas) o POD (luce);
  • Mancato rispetto dei tempi di allacciamento previsti;
  • Contatore danneggiato o sostituito in modo non conforme.

Per contestazioni sulla bolletta, sul prezzo dell'energia o sul contratto, il reclamo va invece presentato al proprio fornitore commerciale. La telefonata al servizio informazioni non vale come reclamo formale.

Come inviare il reclamo e informazioni richieste

Il reclamo a Megareti può essere inviato tramite:

  • PEC: indirizzo disponibile su www.megareti.it;
  • Fax: 04.586.77.850;
  • Raccomandata A/R: Lungadige Galtarossa, 8 – 37133 Verona.

Per consentire a Megareti di trattare correttamente il reclamo, includere le seguenti informazioni:

  • Nome e cognome del titolare dell'utenza;
  • Codice fiscale o partita IVA;
  • Codice PDR (gas) o POD (elettricità), riportati in bolletta;
  • Indirizzo dell'utenza e comune nel veronese;
  • Descrizione dettagliata del disservizio con data e ora;
  • Recapito telefonico o email per ricevere la risposta.

Tempi di risposta ARERA e indennizzi automatici

ARERA impone a tutti i distributori, inclusa Megareti, di rispondere ai reclami scritti entro 30 giorni di calendario. In caso di mancato rispetto, scatta un indennizzo automatico accreditato direttamente in bolletta tramite il fornitore, senza necessità di ulteriori azioni da parte del cliente.

Indennizzi automatici ARERA per distributori gas e luce
Tipo di inadempienza Indennizzo
Mancata risposta entro 30 giorni 30 euro (minimo)
Risposta generica o non motivata 30 euro (minimo)
Superamento soglie intervento tecnico Variabile per soglia
Interruzione elettrica superiore alla durata massima Variabile per durata

Escalation: Sportello del Consumatore ARERA

Se Megareti non risponde entro i 30 giorni, la risposta non è motivata o l'indennizzo non viene erogato, il cliente può rivolgersi allo Sportello del Consumatore di ARERA:

  • Numero gratuito: 800.166.654 (da fisso e mobile);
  • Orari: Lun–Ven 8:00–18:00, Sab 8:00–14:00;
  • Portale: sportelloperilconsumatore.it.

Conservare tutta la documentazione relativa al reclamo: copia della comunicazione inviata con data, ricevuta PEC o avviso di ricevimento della raccomandata e risposta di Megareti (se ricevuta). Questi elementi sono necessari per avviare una conciliazione o una segnalazione formale ad ARERA.