Quando presentare un reclamo a retipiù

Il reclamo a RetiPiù è lo strumento appropriato quando il problema riguarda la rete fisica di distribuzione in Brianza (elettricità o gas). Situazioni che giustificano un reclamo formale al distributore:

  • Ritardo nell'intervento tecnico rispetto alle soglie ARERA;
  • Interruzione elettrica prolungata non comunicata nei tempi previsti;
  • Errore nelle letture del contatore PDR (gas) o POD (luce);
  • Mancato rispetto dei tempi di allacciamento o riattivazione;
  • Guasto all'illuminazione pubblica non risolto.

Per contestazioni sulla bolletta, prezzi o contratto, il reclamo va presentato al proprio fornitore commerciale, non a RetiPiù. La comunicazione telefonica non ha valore di reclamo formale ai sensi della normativa ARERA.

Come inviare il reclamo e informazioni necessarie

Il reclamo a RetiPiù può essere inviato tramite i seguenti canali scritti:

  • Email o PEC: indirizzi disponibili sul sito ufficiale RetiPiù;
  • Fax: 0362.637.638;
  • Raccomandata A/R: Via Giusti, 38 – 20832 Desio (MB);
  • Di persona: presso la sede operativa di Desio negli orari di apertura.

Il reclamo deve contenere le seguenti informazioni per la corretta identificazione dell'utenza:

  • Nome e cognome del titolare dell'utenza;
  • Indirizzo di fornitura e codice postale (CAP);
  • Numero di telefono di contatto;
  • Codice POD (luce) o PDR (gas), riportati in bolletta;
  • Descrizione dettagliata del disservizio con data;
  • Firma del richiedente (per reclami cartacei o via fax).

Tempi di risposta ARERA e indennizzi automatici

ARERA stabilisce per tutti i distributori, inclusa RetiPiù, un termine massimo di 30 giorni di calendario per rispondere ai reclami scritti. La risposta deve essere motivata e pertinente al disservizio segnalato. Se RetiPiù non rispetta questo obbligo, scatta un indennizzo automatico che viene accreditato in bolletta senza ulteriori azioni da parte del cliente.

Indennizzi ARERA per distributori luce e gas
Tipo di inadempienza Indennizzo
Mancata risposta entro 30 giorni 30 euro (minimo)
Risposta non motivata o generica 30 euro (minimo)
Superamento soglie intervento tecnico Variabile per soglia
Interruzione elettrica oltre durata massima Variabile per durata

Escalation: Sportello del Consumatore ARERA

Se RetiPiù non risponde entro i termini previsti, la risposta non soddisfa o l'indennizzo non viene corrisposto, il cliente può contattare lo Sportello del Consumatore di ARERA:

  • Numero gratuito: 800.166.654 (da fisso e mobile);
  • Orari: Lun–Ven 8:00–18:00, Sab 8:00–14:00;
  • Portale online: sportelloperilconsumatore.it.

Prima di contattare ARERA, raccogliere la documentazione del reclamo: copia della comunicazione inviata con data (ricevuta fax, PEC o avviso raccomandata) e risposta di RetiPiù, se pervenuta. Questi documenti sono necessari per l'istruzione della pratica di conciliazione o segnalazione formale.