Di Quando presentare un reclamo a Set Distribuzione
Il reclamo a Set Distribuzione è lo strumento appropriato quando il disservizio riguarda la rete elettrica pubblica in Trentino. Esempi di situazioni che giustificano un reclamo formale al distributore:
- Ritardo nell'intervento tecnico rispetto alle soglie ARERA per i guasti;
- Interruzione prolungata di energia non comunicata nei tempi previsti;
- Errore nelle letture del contatore POD trasmesse al fornitore;
- Mancato rispetto dei tempi di allacciamento per un nuovo POD;
- Contatore difettoso o sostituito in modo non conforme alla normativa.
Per contestazioni sulla bolletta, prezzi o contratto di fornitura, il reclamo va presentato al proprio fornitore di energia elettrica, non a Set Distribuzione. La segnalazione telefonica al Pronto Intervento non costituisce reclamo formale ai sensi della normativa ARERA.
Come inviare il reclamo e informazioni richieste
Il reclamo a Set Distribuzione può essere inviato tramite:
- PEC: set[@]pec.set.tn.it;
- Email: info[@]set.tn.it (per reclami non urgenti);
- Raccomandata A/R: Via Manzoni, 24 – 38068 Rovereto (TN);
- Modulo online: disponibile su www.set.tn.it nella sezione "Modulistica/Richieste".
Per permettere a Set Distribuzione di trattare correttamente il reclamo, includere:
- Nome e cognome del titolare del punto di prelievo;
- Codice fiscale o partita IVA;
- Codice POD (Punto di Prelievo), riportato in bolletta;
- Indirizzo dell'utenza e comune in provincia di Trento;
- Descrizione dettagliata del disservizio con data e ora;
- Recapito telefonico o email per ricevere la risposta.
Tempi di risposta ARERA e indennizzi automatici
ARERA impone a tutti i distributori elettrici, inclusa Set Distribuzione, di rispondere ai reclami scritti entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione. La risposta deve essere motivata e specifica rispetto al disservizio segnalato. In caso di mancata risposta o risposta non adeguata, scatta automaticamente un indennizzo accreditato in bolletta tramite il fornitore commerciale.
| Tipo di inadempienza | Indennizzo |
|---|---|
| Mancata risposta al reclamo entro 30 giorni | 30 euro (minimo) |
| Risposta generica o non motivata | 30 euro (minimo) |
| Interruzione elettrica superiore alla durata massima | Variabile per durata |
| Superamento tempi di allacciamento o riattivazione | Variabile per tipo di servizio |
L'indennizzo automatico viene erogato d'ufficio da Set Distribuzione senza necessità di richiesta esplicita da parte del cliente. Se non viene corrisposto, segnalare il mancato pagamento allo Sportello del Consumatore ARERA.
Escalation: Sportello del Consumatore ARERA
Se Set Distribuzione non risponde nei tempi previsti, la risposta è insoddisfacente o l'indennizzo non viene erogato, il cliente trentino può rivolgersi allo Sportello del Consumatore di ARERA:
- Numero gratuito: 800.166.654 (da fisso e mobile);
- Orari: Lun–Ven 8:00–18:00, Sab 8:00–14:00;
- Portale: sportelloperilconsumatore.it.
Prima di contattare ARERA, conservare tutta la documentazione: copia del reclamo inviato con data (ricevuta PEC o avviso di ricevimento raccomandata), eventuale risposta di Set Distribuzione e qualsiasi comunicazione scritta intercorsa. Questi documenti sono indispensabili per avviare una procedura di conciliazione o una segnalazione formale all'autorità regolatoria nazionale.