Di Tutti i contatti Toscana Energia: numeri, PEC e portale
Toscana Energia mette a disposizione dei clienti i seguenti canali di contatto, distinti per tipo di esigenza:
| Tipo di contatto | Riferimento | Orari |
|---|---|---|
| Pronto Intervento gas (emergenze) | 800.900.202 | 24/7, gratuito |
| Ufficio di Firenze | 055.43801 | Orari ufficio |
| Fax Firenze | 055.216390 | – |
| Ufficio di Pisa | 050.848111 | Orari ufficio |
| Fax Pisa | 050.9711258 | – |
| PEC | [email protected] | Comunicazioni formali |
| Portale clienti | MyToscanaEnergia (toscanaenergia.it) | Sempre disponibile |
Il numero verde 800.900.202 è riservato esclusivamente alle emergenze sulla rete del gas (perdite, guasti, interruzioni). Per pratiche non urgenti usare il portale MyToscanaEnergia o gli uffici di Firenze e Pisa.
Cosa fare in caso di emergenza gas: istruzioni di sicurezza
In presenza di odore di gas o sospetta perdita, è fondamentale seguire le istruzioni di sicurezza prima di chiamare il 800.900.202:
Odore di gas in casa o in strada
Non accendere luci, non usare telefoni fissi collegati alla rete, non azionare interruttori elettrici. Aprire immediatamente porte e finestre per far circolare l'aria. Chiudere il rubinetto del gas vicino al contatore. Uscire dall'edificio e allontanarsi di almeno 50 metri, poi chiamare il 800.900.202 da cellulare.
Interruzione del gas senza odore
Se il gas è assente senza che vi sia odore di perdita, verificare che il rubinetto principale sia aperto e che altri utenti nella via abbiano lo stesso problema. Se l'interruzione è diffusa, chiamare il 800.900.202 per segnalare il guasto alla rete. Se il problema riguarda solo la propria fornitura, contattare il fornitore per verificare la posizione contrattuale.
Canali alternativi al numero verde Toscana Energia
Per richieste non urgenti Toscana Energia mette a disposizione i seguenti canali:
- Portale MyToscanaEnergia su toscanaenergia.it per autolettura, pratiche, appuntamenti e reclami;
- PEC [email protected] per comunicazioni formali che richiedono tracciabilità;
- Uffici di Firenze (055.43801) e Pisa (050.848111) per informazioni telefoniche durante gli orari di apertura;
- Fax Firenze (055.216390) e Pisa (050.9711258) per l'invio di documentazione.
Toscana Energia non dispone di sportelli al pubblico aperti senza prenotazione. Per gli appuntamenti tecnici (sostituzione contatore, verifica impianto) è necessario prenotare tramite il portale MyToscanaEnergia.
Domande frequenti sul numero verde Toscana Energia
Il numero verde 800.900.202 funziona da cellulare?
Sì, il numero verde 800.900.202 di Toscana Energia è gratuito sia da rete fissa che da qualsiasi operatore mobile italiano, 24 ore su 24, 365 giorni l'anno. È il numero corretto per segnalare qualsiasi emergenza legata alla rete del gas naturale nelle zone servite da Toscana Energia in Toscana.
Toscana Energia mi può aiutare con la bolletta del gas?
No. Toscana Energia è il distributore del gas (gestisce le tubazioni e i contatori), non il fornitore (chi vende il gas e emette le bollette). Per problemi con la bolletta, il contratto o il prezzo del gas, occorre contattare il proprio fornitore. Per trovare il fornitore corretto, il codice PDR indicato sulla bolletta è il riferimento principale.