Di Numero verde Toscana Energia: pronto intervento gas
Toscana Energia gestisce un unico numero verde di pronto intervento per tutte le emergenze legate alla rete del gas naturale nel territorio toscano. Il numero è gratuito e attivo 24 ore su 24, 365 giorni l'anno:
| Servizio | Riferimento | Disponibilità |
|---|---|---|
| Pronto Intervento gas | 800.900.202 | 24/7, gratuito |
| Ufficio Firenze | 055.43801 | Orari ufficio |
| Ufficio Pisa | 050.848111 | Orari ufficio |
| PEC | [email protected] | Per comunicazioni formali |
| Portale clienti | MyToscanaEnergia (toscanaenergia.it) | Sempre disponibile |
Chi è Toscana Energia: storia, gruppo Italgas e copertura
Toscana Energia S.p.A. è una delle società di distribuzione del gas più antiche d'Italia: la sua storia risale al 1839, quando Firenze fu una delle prime città italiane a dotarsi di una rete di illuminazione a gas. Dopo quasi due secoli di attività, la società è oggi controllata dal Gruppo Italgas, il principale operatore nazionale nella distribuzione del gas.
La società serve circa 280 comuni in Toscana, principalmente nelle province di Firenze, Pisa, Livorno, Pistoia, Prato e Massa-Carrara. È un distributore esclusivamente del gas naturale: non distribuisce elettricità né gestisce servizi idrici.
Toscana Energia dispone di due uffici principali: Firenze (tel. 055.43801, fax 055.216390) e Pisa (tel. 050.848111, fax 050.9711258). L'indirizzo PEC aziendale è [email protected].
Toscana Energia è un distributore: a chi rivolgersi per cosa
Toscana Energia non vende gas e non gestisce contratti commerciali. Il suo ruolo si limita alla manutenzione e alla gestione della rete fisica di distribuzione del gas naturale in Toscana. Questa distinzione è cruciale per sapere a chi telefonare:
| Contatta Toscana Energia per... | Contatta il tuo fornitore per... |
|---|---|
| Perdita o odore di gas (emergenza rete) | Bolletta, contratto, cambio offerta |
| Guasto o sostituzione del contatore | Attivazione o cessazione della fornitura |
| Allacciamento alla rete gas (PDR) | Problemi di pagamento o rimborsi |
| Appuntamento per verifica impianto | Bonus gas e agevolazioni tariffarie |
Per informazioni sul mercato tutelato del gas o per reclami sul fornitore, è disponibile anche lo Sportello ARERA al 800.166.654.
Contatori e infrastruttura: MyToscanaEnergia e PDR
Il portale MyToscanaEnergia su toscanaenergia.it è lo strumento principale per gestire le pratiche online con il distributore. Dopo la registrazione (con codice fiscale e dati personali) è possibile:
- Visualizzare il codice PDR (Punto di Riconsegna) della propria utenza gas;
- Richiedere preventivi per nuovi allacciamenti o modifica impianti;
- Seguire l'avanzamento delle pratiche aperte;
- Prenotare autonomamente un appuntamento per la sostituzione del contatore;
- Accedere alla sezione FAQ e supporto tecnico.
Toscana Energia gestisce la rete gas in Toscana per conto del Gruppo Italgas, con standard di sicurezza e manutenzione allineati alle normative nazionali. Il PDR è il codice che identifica univocamente il punto fisico di consegna del gas all'utente finale.
Come presentare un reclamo a Toscana Energia
I reclami relativi alla rete di distribuzione del gas (guasto non risolto, intervento tardivo, lettura del contatore errata) si presentano tramite:
- Portale MyToscanaEnergia su toscanaenergia.it, sezione dedicata ai reclami;
- PEC all'indirizzo [email protected] (per comunicazioni formali);
- Raccomandata A/R agli uffici di Firenze o Pisa.
Il reclamo deve contenere: nome, cognome, codice fiscale, indirizzo di fornitura, codice PDR, descrizione del disservizio e data. Toscana Energia risponde entro 30 giorni solari (norma ARERA). In caso di ritardo scatta un indennizzo automatico. Per controversie irrisolte: Sportello del Consumatore ARERA 800.166.654.