Di Trova il tuo distributore
Dati aggiornati a settembre 2026
Numero verde Toscana Energia: pronto intervento gas
Toscana Energia gestisce un unico numero verde di pronto intervento per tutte le emergenze legate alla rete del gas naturale nel territorio toscano. Il numero è gratuito e attivo 24 ore su 24, 365 giorni l'anno:
| Servizio | Riferimento | Disponibilità |
|---|---|---|
| Pronto Intervento gas | 800.900.202 | 24/7, gratuito |
| Ufficio Firenze | 055.43801 | Orari ufficio |
| Ufficio Pisa | 050.848111 | Orari ufficio |
| PEC | toscanaenergia[@]pec.it | Per comunicazioni formali |
| Portale clienti | MyToscanaEnergia (toscanaenergia.it) | Sempre disponibile |
Chi è Toscana Energia: storia, gruppo Italgas e copertura
Toscana Energia S.p.A. è una delle società di distribuzione del gas più antiche d'Italia: la sua storia risale al 1839, quando Firenze fu una delle prime città italiane a dotarsi di una rete di illuminazione a gas. Dopo quasi due secoli di attività, la società è oggi controllata dal Gruppo Italgas, il principale operatore nazionale nella distribuzione del gas.
La società serve circa 280 comuni in Toscana, principalmente nelle province di Firenze, Pisa, Livorno, Pistoia, Prato e Massa-Carrara. È un distributore esclusivamente del gas naturale: non distribuisce elettricità né gestisce servizi idrici.
Toscana Energia dispone di due uffici principali: Firenze (tel. 055.43801, fax 055.216390) e Pisa (tel. 050.848111, fax 050.9711258). L'indirizzo PEC aziendale è toscanaenergia[@]pec.it.
Toscana Energia è un distributore: a chi rivolgersi per cosa
Toscana Energia non vende gas e non gestisce contratti commerciali. Il suo ruolo si limita alla manutenzione e alla gestione della rete fisica di distribuzione del gas naturale in Toscana. Questa distinzione è cruciale per sapere a chi telefonare:
| Contatta Toscana Energia per... | Contatta il tuo fornitore per... |
|---|---|
| Perdita o odore di gas (emergenza rete) | Bolletta, contratto, cambio offerta |
| Guasto o sostituzione del contatore | Attivazione o cessazione della fornitura |
| Allacciamento alla rete gas (PDR) | Problemi di pagamento o rimborsi |
| Appuntamento per verifica impianto | Bonus gas e agevolazioni tariffarie |
Per informazioni sul mercato tutelato del gas o per reclami sul fornitore, è disponibile anche lo Sportello ARERA al 800.166.654.
Contatori e infrastruttura: MyToscanaEnergia e PDR
Il portale MyToscanaEnergia su toscanaenergia.it è lo strumento principale per gestire le pratiche online con il distributore. Dopo la registrazione (con codice fiscale e dati personali) è possibile:
- Visualizzare il codice PDR (Punto di Riconsegna) della propria utenza gas;
- Richiedere preventivi per nuovi allacciamenti o modifica impianti;
- Seguire l'avanzamento delle pratiche aperte;
- Prenotare autonomamente un appuntamento per la sostituzione del contatore;
- Accedere alla sezione FAQ e supporto tecnico.
Toscana Energia gestisce la rete gas in Toscana per conto del Gruppo Italgas, con standard di sicurezza e manutenzione allineati alle normative nazionali. Il PDR è il codice che identifica univocamente il punto fisico di consegna del gas all'utente finale.
Quanto costano le operazioni sul contatore Toscana Energia
Toscana Energia non ti manda nessuna bolletta: gli importi del suo listino vengono addebitati al tuo fornitore, che poi te li ribalta secondo le condizioni del contratto insieme al proprio contributo. Le cifre qui sotto sono IVA esclusa.
Attivazione, subentro, voltura e disattivazione
Attivazione, disattivazione, riattivazione dopo la modifica dell'impianto e accertamento hanno un importo stabilito da ARERA. La voltura, invece, è una voce del listino del distributore e cambia da rete a rete. Le classi G4 e G6 sono quelle dei contatori domestici, cioè i misuratori installati nelle case: per un'utenza di casa l'importo da leggere è sempre quello «fino a G6», mentre le classi superiori riguardano condomini e attività.
| Operazione | Costo Toscana Energia |
|---|---|
| Attivazione della fornitura (prima attivazione e subentro) | 30 € fino a G6, 45 € oltre G6 |
| Voltura | 44,76 € |
| Riattivazione dopo la modifica dell'impianto | 30 € fino a G6, 45 € oltre G6 |
| Disattivazione della fornitura | 30 € fino a G6, 45 € oltre G6 |
| Accertamento della sicurezza dell'impianto, portata fino a 35 kW | 47 € |
Sospensione, morosità e interventi meno comuni
Queste voci non sono regolate: le fissa il distributore nel proprio listino e sono la parte più costosa, per questo conviene conoscerle prima di arrivarci. Anche qui l'importo da leggere per un'utenza di casa è quello del contatore domestico, cioè fino alla classe G6.
| Operazione | Costo Toscana Energia |
|---|---|
| Chiusura del contatore per morosità | 98,9 € |
| Chiusura per morosità con tentativo di intervento non riuscito | 82,94 € |
| Riattivazione dopo la chiusura per morosità | 91,86 € fino a G6, 177,2 € da G10 a G25 |
| Riapertura dopo una sospensione per potenziale pericolo | 54,03 € |
| Intervento non eseguito per causa del cliente (appuntamento mancato) | 37,93 € |
| Sospensione per documentazione dell'impianto non conforme | 35 € |
| Interruzione dell'alimentazione quando il contatore non è raggiungibile | a preventivo |
L'ultima riga è il caso peggiore: quando il contatore non è raggiungibile il distributore non lo chiude ma taglia l'allacciamento, e il ripristino è un lavoro edile valorizzato a preventivo.
Entri in una casa con il gas chiuso per i debiti di chi c'era prima?
Chiedi la voltura, non la riattivazione: sul contatore sospeso per morosità la voltura sostituisce la riattivazione e costa 44,76 € invece di 91,86 €. Il debito resta a carico del vecchio intestatario.
Come presentare un reclamo a Toscana Energia
I reclami relativi alla rete di distribuzione del gas (guasto non risolto, intervento tardivo, lettura del contatore errata) si presentano tramite:
- Portale MyToscanaEnergia su toscanaenergia.it, sezione dedicata ai reclami;
- PEC all'indirizzo toscanaenergia[@]pec.it (per comunicazioni formali);
- Raccomandata A/R agli uffici di Firenze o Pisa.
Il reclamo deve contenere: nome, cognome, codice fiscale, indirizzo di fornitura, codice PDR, descrizione del disservizio e data. Toscana Energia risponde entro 30 giorni solari (norma ARERA). In caso di ritardo scatta un indennizzo automatico. Per controversie irrisolte: Sportello del Consumatore ARERA 800.166.654.