Tutti i canali di contatto Toscana Energia

Per contattare il servizio clienti Toscana Energia sono disponibili i seguenti canali, da utilizzare in base al tipo di esigenza:

Canali servizio clienti Toscana Energia
Canale Riferimento Quando usarlo
Pronto Intervento emergenze 800.900.202 Solo per perdite gas, guasti urgenti
Portale MyToscanaEnergia toscanaenergia.it Pratiche, appuntamenti, PDR, reclami
Ufficio Firenze 055.43801 Informazioni e supporto telefonico
Ufficio Pisa 050.848111 Informazioni e supporto telefonico
PEC [email protected] Reclami e comunicazioni formali

MyToscanaEnergia: come registrarsi e cosa si può fare

Il portale MyToscanaEnergia, accessibile su toscanaenergia.it, è il canale principale per gestire le pratiche con il distributore. La registrazione richiede: tipo di utenza (domestico o non domestico), dati personali, codice fiscale, indirizzo email e creazione delle credenziali di accesso.

Una volta registrato, l'utente può:

  • Visualizzare il codice PDR (Punto di Riconsegna) e la società fornitrice associata;
  • Richiedere preventivi per nuove installazioni o modifiche all'impianto gas;
  • Avanzare richieste di rimozione o spostamento dell'impianto;
  • Monitorare l'avanzamento delle pratiche aperte in tempo reale;
  • Prenotare in modo autonomo l'appuntamento per la sostituzione del contatore;
  • Consultare la sezione FAQ per risposte alle domande più frequenti.

Il portale è disponibile su tutti i dispositivi (desktop, tablet, smartphone) e non richiede l'installazione di app aggiuntive.

Cosa può fare Toscana Energia e cosa spetta al fornitore

Toscana Energia è il distributore del gas in Toscana: gestisce la rete fisica (tubazioni, contatori, allacciamenti). Non vende gas, non emette bollette, non gestisce contratti commerciali con i clienti finali.

Toscana Energia interviene per:

  • Pronto intervento in caso di perdita di gas o guasto alla rete (800.900.202);
  • Installazione del contatore per un nuovo allacciamento alla rete gas;
  • Sostituzione o verifica tecnica del contatore esistente;
  • Manutenzione programmata delle tubazioni nella rete di distribuzione;
  • Risposta ai reclami tecnici sulla qualità del servizio di distribuzione.

Per tutte le questioni commerciali (bollette, contratti, offerte, bonus gas, rimborsi) occorre rivolgersi al proprio fornitore. Il bonus gas, ad esempio, viene applicato attraverso il fornitore dopo che il cliente lo ha richiesto tramite INPS, CAF o il proprio Comune.

Modulistica e principali richieste tecniche a Toscana Energia

Le richieste tecniche più comuni che i clienti possono avanzare a Toscana Energia tramite il portale o per iscritto includono:

  • Richiesta di allacciamento alla rete del gas per un immobile non ancora servito;
  • Preventivo per la posa di un nuovo contatore (con indicazione di indirizzo e tipo di utilizzo);
  • Richiesta di verifica del contatore in caso di letture ritenute anomale;
  • Comunicazione di cambio di fornitore commerciale (aggiornamento PDR);
  • Richiesta di intervento tecnico per lavori sulla rete (per imprese e amministratori di condominio).

I moduli per le richieste formali sono scaricabili dalla sezione "Modulistica" del portale MyToscanaEnergia. La documentazione può essere inviata tramite PEC ([email protected]) o per raccomandata A/R agli uffici di Firenze o Pisa.