Cos'è un reclamo e quando presentarlo a Unareti

Un reclamo scritto al distributore è una comunicazione formale con cui il cliente segnala un disservizio e chiede una risposta motivata. È diverso da una semplice segnalazione telefonica di guasto: il reclamo scritto ha valore legale e attiva i tempi di risposta garantiti da ARERA.

Puoi presentare un reclamo a Unareti quando:

  • Un guasto alla rete non è stato risolto nei tempi previsti;
  • Un intervento tecnico sul contatore è stato eseguito in modo errato o non è stato eseguito;
  • Hai subito un'interruzione prolungata del servizio senza preavviso né comunicazione;
  • Hai ricevuto una lettura del contatore errata che ha influenzato le tue bollette;
  • Un preventivo di allacciamento non è stato fornito nei tempi stabiliti.

Attenzione: se il problema riguarda bollette, contratti o offerte, il reclamo va presentato al fornitore commerciale (es. A2A Energia), non a Unareti.

Come presentare il reclamo a Unareti: canali disponibili

Il reclamo deve essere presentato in forma scritta attraverso uno dei seguenti canali ufficiali:

Canale Riferimento Note
Email dedicata reclami [email protected] Per richieste scritte standard
PEC [email protected] Valore legale certificato, consigliato
Raccomandata A/R Via Lamarmora, 230 (25124 Brescia) Prova di consegna tramite avviso ricevuta
Portale online areaclienti.unareti.it Modulo reclami nell'area riservata

Per avere certezza della data di ricezione, si raccomanda di usare la PEC o la raccomandata A/R. L'email ordinaria non garantisce la prova di consegna.

Dati necessari per presentare il reclamo

Per consentire a Unareti di identificare il tuo caso e rispondere in modo puntuale, il reclamo deve includere le seguenti informazioni:

  • Nome e cognome (o ragione sociale per le aziende);
  • Codice fiscale o partita IVA;
  • Indirizzo di fornitura completo (via, numero civico, comune, CAP);
  • Codice POD (per l'energia elettrica, inizia con "IT001") o PDR (per il gas);
  • Numero di pratica o riferimento dell'intervento, se disponibile;
  • Descrizione chiara del disservizio: data, ora, tipo di problema;
  • Eventuali documenti allegati: foto, preventivi, comunicazioni precedenti.

Il codice POD e il codice PDR sono riportati sulla bolletta del fornitore oppure nella documentazione di contratto.

Tempi di risposta di Unareti e indennizzi automatici ARERA

In base alle disposizioni ARERA, Unareti è tenuta a rispondere al reclamo scritto entro 30 giorni solari dalla data di ricezione. La risposta deve essere motivata e indicare le azioni intraprese o le ragioni del rigetto.

Se Unareti non risponde entro i 30 giorni, o se la risposta non è motivata, il cliente ha diritto a un indennizzo automatico. L'entità dell'indennizzo è stabilita da ARERA e varia in base al tipo di disservizio e al ritardo accumulato.

Nota ARERA: Gli indennizzi automatici scattano senza che il cliente debba presentare una richiesta aggiuntiva. Unareti è tenuta ad erogarli direttamente in bolletta o tramite rimborso entro i termini stabiliti.

Conserva sempre copia del reclamo inviato e della ricevuta di consegna (avviso PEC o AR della raccomandata): sono indispensabili per far valere i propri diritti.

Escalation: Sportello del Consumatore ARERA

Se Unareti non risponde entro i 30 giorni, o se ritieni che la risposta ricevuta non sia soddisfacente, puoi rivolgerti allo Sportello del Consumatore ARERA, il servizio pubblico gratuito che assiste i consumatori di energia e gas nel fare valere i propri diritti.

Contatto Riferimento
Numero verde Sportello del Consumatore 800.166.654
Sito ARERA www.arera.it

Lo Sportello del Consumatore può:

  • Fornire informazioni sui tuoi diritti come utente della rete di distribuzione;
  • Avviare una procedura di conciliazione con Unareti;
  • Segnalare irregolarità ad ARERA per eventuali sanzioni al distributore.

Per accedere al servizio di conciliazione online è disponibile la piattaforma CONCILIA sul sito di ARERA.