Di Numeri verdi Unareti: emergenze luce e gas
Unareti gestisce le infrastrutture di distribuzione per conto del Gruppo A2A. I numeri verdi qui sotto sono gratuiti da rete fissa e mobile. Per guasti alla rete o emergenze è necessario contattare direttamente il distributore, non il fornitore commerciale.
| Servizio | Numero verde | Disponibilità |
|---|---|---|
| Emergenza gas (Milano e provincia) | 800.131.000 | 24/7, gratuito |
| Emergenza gas (altre aree) | 800.066.722 | Lun-Ven 8:00-20:00 |
| Emergenza elettricità | 800.933.301 | 24/7, gratuito |
| Informazioni generali | 800.030.103 | Orario ufficio |
| [email protected] | Canale scritto | |
| PEC | [email protected] | Canale certificato |
Sede legale: Via Lamarmora, 230 (25124 Brescia). Area clienti online: areaclienti.unareti.it.
Chi è Unareti: storia, gruppo e copertura territoriale
Unareti S.p.A. è la società del Gruppo A2A dedicata alla distribuzione di energia elettrica e gas naturale. Ha sede a Brescia e gestisce le reti fisiche che portano energia nelle case e nelle imprese di oltre 200 comuni distribuiti in 7 regioni: Lombardia, Piemonte, Liguria, Veneto, Emilia-Romagna, Valle d'Aosta e Puglia.
La società è separata sotto il profilo societario e regolatorio da A2A Energia, che è invece il fornitore commerciale del Gruppo. Questa separazione (unbundling) è imposta da ARERA per garantire neutralità e parità di accesso alla rete a tutti i fornitori operanti nel territorio.
Le principali attività di Unareti includono:
- Gestione e manutenzione delle infrastrutture di distribuzione elettrica e gas;
- Installazione, sostituzione e lettura dei contatori (POD per la luce, PDR per il gas);
- Pronto intervento in caso di guasti, fughe di gas o interruzioni di corrente;
- Trasmissione delle misure di consumo ai fornitori commerciali.
Unareti o A2A energia: a chi rivolgersi?
Una delle fonti di confusione più comuni tra i consumatori è capire se chiamare il distributore o il fornitore. La distinzione è netta:
| Situazione | Contattare | Numero |
|---|---|---|
| Guasto al contatore o alla rete | Unareti (distributore) | 800.933.301 |
| Fuga di gas | Unareti (distributore) | 800.131.000 / 800.066.722 |
| Bolletta, contratto, voltura | A2A Energia (fornitore) | 800.199.955 |
| Cambio offerta, subentro, disdetta | A2A Energia (fornitore) | 800.199.955 |
| Nuovo allacciamento alla rete | Unareti (distributore) | 800.030.103 |
Nota: il distributore è lo stesso indipendentemente dal fornitore commerciale scelto. Cambiare fornitore non cambia il distributore.
Contatori 2g Unareti: installazione e vantaggi
Unareti ha completato nel primo semestre del 2025 il rollout dei contatori elettrici di seconda generazione (2G) per circa 1,2 milioni di clienti nelle province di Milano e Brescia. Questi dispositivi intelligenti sostituiscono i vecchi contatori elettromeccanici e offrono funzionalità avanzate:
- Lettura automatica da remoto ogni 15 minuti;
- Eliminazione delle letture stimate: la bolletta riflette sempre i consumi reali;
- Rilevazione rapida di guasti e anomalie sulla rete;
- Possibilità per il cliente di monitorare i propri consumi orari tramite il portale.
L'installazione avviene su appuntamento, è gratuita per il cliente e non richiede l'interruzione prolungata della fornitura. Unareti invia una comunicazione scritta con la data prevista dell'intervento e i dati dell'operatore incaricato.
Per i contatori gas, la sostituzione con modelli elettronici smart è in corso in base al piano ARERA 554/2015/R/gas, con letture da remoto della curva di consumo giornaliero.
Come presentare un reclamo a Unareti
Se hai riscontrato un problema legato alla rete di distribuzione (guasto non risolto, intervento non eseguito, contatore sostituito in modo errato) puoi presentare un reclamo formale a Unareti. Il distributore è tenuto per legge ARERA a rispondere entro 30 giorni solari dalla ricezione.
I canali disponibili per inviare il reclamo sono:
- Email a: [email protected];
- PEC a: [email protected];
- Raccomandata A/R a: Via Lamarmora, 230 (25124 Brescia);
- Portale online: area riservata su areaclienti.unareti.it.
Per approfondire la procedura, i dati necessari e i rimedi in caso di mancata risposta, consulta la pagina dedicata ai reclami Unareti.