Di Tutti i canali per contattare il servizio clienti Unareti
Unareti offre più canali di contatto in base alla tipologia di richiesta. Per le emergenze è necessario chiamare i numeri verdi dedicati; per le pratiche amministrative è preferibile usare il portale o la posta certificata.
| Canale | Riferimento | Utilizzo consigliato |
|---|---|---|
| Emergenza gas (Milano) | 800.131.000 | Fughe di gas, odore di gas, 24/7 |
| Emergenza elettricità | 800.933.301 | Guasti rete elettrica, 24/7 |
| Informazioni generali | 800.030.103 | Pratiche tecniche, preventivi, orario ufficio |
| [email protected] | Richieste scritte non urgenti | |
| PEC | [email protected] | Reclami formali, comunicazioni con valore legale |
| Area clienti online | areaclienti.unareti.it | Gestione pratiche, autolettura, storico |
| Sede (posta) | Via Lamarmora, 230 (25124 Brescia) | Raccomandate, reclami scritti |
Area clienti Unareti: come registrarsi e cosa puoi fare
Il portale areaclienti.unareti.it consente ai clienti finali e ai professionisti del settore di gestire online le principali pratiche distributive. La registrazione è gratuita e richiede:
- Indirizzo email valido;
- Codice fiscale o partita IVA;
- Codice POD (luce) o PDR (gas) indicato in bolletta;
- Accettazione dell'informativa sulla privacy.
Una volta registrato, puoi:
- Consultare lo storico delle letture e dei consumi con granularità a 15 minuti (contatori 2G);
- Visualizzare lo stato delle pratiche aperte (allacciamenti, sostituzioni contatore);
- Richiedere preventivi per nuovi allacciamenti o spostamenti del contatore;
- Accedere al portale accertamenti per la documentazione di sicurezza degli impianti gas.
Unareti mette a disposizione anche un portale dedicato agli installatori e ai tecnici del settore, separato dall'area clienti residenziale.
Cosa gestisce Unareti e cosa gestisce A2A energia
Prima di contattare il servizio clienti è utile sapere a chi rivolgersi. Unareti e A2A Energia sono due società distinte con ruoli complementari ma separati.
| Richiesta | Competenza |
|---|---|
| Guasto al contatore o alla rete | Unareti |
| Sostituzione o spostamento del contatore | Unareti |
| Nuovo allacciamento alla rete | Unareti |
| Fornitura di energia, contratto, offerta | A2A Energia (o fornitore scelto) |
| Bolletta, pagamento, voltura | A2A Energia (o fornitore scelto) |
| Attivazione o disdetta della fornitura | A2A Energia (o fornitore scelto) |
Il numero di A2A Energia è 800.199.955. Unareti rimane il distributore anche se cambi fornitore commerciale.
Modulistica e pratiche online: cosa puoi fare su unareti.it
Il sito ufficiale unareti.it mette a disposizione moduli scaricabili e procedure online per le principali pratiche distributive. Di seguito le più comuni:
- Richiesta di preventivo per allacciamento: compilabile online; richiede indirizzo dell'immobile, uso del contatore, potenza richiesta;
- Richiesta di spostamento del contatore: occorre specificare la nuova posizione desiderata e allegare planimetria;
- Richiesta di verifica del contatore: se si sospetta che il misuratore non funzioni correttamente, Unareti effettua una verifica tecnica;
- Modulo reclami: disponibile nell'area riservata o da presentare via PEC/raccomandata;
- Dichiarazione di sicurezza impianto gas: per la riattivazione della fornitura gas dopo una sospensione.