Di Contatta il servizio clienti di EstEnergy
I canali di contatto del servizio clienti EstEnergy:
- Numero verde gratuito: 800 046 200 (lun-ven 8:00–22:00, sab 8:00–18:00, esclusi festivi)
- Da mobile: 049 2049 171
- Email: [email protected]
- Fax: 049 2049 173
- Chat: disponibile sul sito estenergy.gruppohera.it
- Prenotazione richiamata: disponibile online
- App My Hera: assistenza integrata nell'app
- Sportelli fisici: Veneto, Friuli-VG, Lombardia e Piemonte
Area clienti e app di EstEnergy
I clienti EstEnergy accedono all'area personale tramite l'App My Hera (gratuita su iOS e Android), che include:
- Monitoraggio dei consumi elettrici in tempo reale (con contatore smart di seconda generazione)
- Sconto Hera SM4RT: energia scontata al 50% per 4 ore al giorno a scelta del cliente
- Consultazione e pagamento delle bollette
- Invio autolettura contatore
- Strumenti per migliorare l'efficienza energetica domestica
Download: Google Play | App Store
I clienti EstEnergy accedono all'area riservata tramite servizionline.gruppohera.it o l'app My Hera con le stesse credenziali del Gruppo Hera. Dopo la registrazione (con codice POD, PDR o dati bolletta) è possibile gestire più forniture, pagare le bollette, inviare autoletture, attivare avvisi e aprire richieste di assistenza. L'interfaccia consente anche la localizzazione degli sportelli e l'accesso al programma fedeltà #genHERAZIONI.
Come fare un reclamo a EstEnergy
Come presentare il reclamo
Se hai un problema con la fornitura o con la fatturazione, puoi presentare un reclamo formale a EstEnergy tramite uno dei seguenti canali:
- Telefono: chiamando il numero del servizio clienti (800 046 200);
- Email o PEC: inviando un messaggio all'indirizzo comunicato in bolletta;
- Posta raccomandata A/R: all'indirizzo della sede legale (Via dei Rettori, 1 – 34121 Trieste (TS));
- Area clienti online: tramite il portale o l'app di EstEnergy.
Il fornitore è tenuto a rispondere entro 30 giorni solari dalla ricezione del reclamo, come previsto dall'ARERA. Includi nel reclamo: numero contratto, codice POD o PDR, descrizione del problema e importi contestati.
Se il fornitore non risponde: Sportello del Consumatore ARERA
Se EstEnergy non risponde entro 30 giorni o la risposta non ti soddisfa, puoi rivolgerti gratuitamente allo Sportello del Consumatore ARERA su sportellotelematico.arera.it. L'accesso avviene tramite SPID, CIE o registrazione email.
Reclamo tramite Sportello ARERA
Se il fornitore non risponde nei tempi previsti, ARERA interviene come mediatore. Il servizio è completamente gratuito per il consumatore.
Conciliazione paritetica
Alternativa gratuita al giudizio civile, disponibile sullo stesso portale ARERA. Permette di risolvere controversie con il fornitore senza ricorrere al tribunale.
Difficoltà di pagamento: cosa puoi fare
Se non riesci a pagare una bolletta di EstEnergy, il fornitore non può sospendere immediatamente la fornitura. La normativa ARERA prevede una procedura precisa che ti tutela.
La procedura in caso di mancato pagamento
| Fase | Quando | Cosa succede |
|---|---|---|
| 1. Messa in mora | A discrezione del fornitore | Ricevi un avviso formale con 15 giorni (raccomandata) o 10 giorni (PEC) per saldare |
| 2. Riduzione potenza | Dopo 26–40 giorni dalla messa in mora | Se il contatore lo consente, la potenza viene ridotta al 15% del valore contrattuale |
| 3. Sospensione fornitura | Non prima di 40 giorni solari + 3 gg lavorativi | La fornitura viene sospesa solo se il debito non è stato saldato né rateizzato |
Richiedere un piano di rateizzazione
Puoi chiedere al servizio clienti di EstEnergy un piano di rateizzazione per dilazionare il pagamento del debito:
- La durata minima garantita dalla normativa è di 12 rate mensili;
- Il piano, una volta concordato, sospende la procedura di distacco;
- Il primo versamento deve essere effettuato almeno 5 giorni prima della scadenza indicata nella messa in mora.
Consiglio: Contatta subito il servizio clienti di EstEnergy se prevedi difficoltà di pagamento. Chiedere la rateizzazione prima della messa in mora è sempre più vantaggioso e veloce.
Utenze non disalimentabili
La fornitura non può mai essere sospesa se utilizzi apparecchiature elettromedicali salvavita. Devi comunicarlo per iscritto al fornitore allegando la certificazione medica. Sono escluse dal distacco anche le utenze di ospedali, scuole e strutture di pubblica utilità.
Come cambiare fornitore di energia
Se vuoi lasciare EstEnergy, il cambio è completamente gratuito e non comporta mai interruzioni della fornitura. È il nuovo fornitore a gestire l'intera procedura tramite il SII (Sistema Informativo Integrato): non devi contattare EstEnergy per disdire.
Cosa ti serve per cambiare fornitore
Prima di firmare il nuovo contratto, recupera dalla bolletta di EstEnergy:
- Codice POD (Point of Delivery): identifica il tuo punto di prelievo dell'energia elettrica. Inizia con "IT001" seguito da una serie di cifre;
- Codice PDR (Punto di Riconsegna): identifica la tua utenza gas. È un numero di 14 cifre;
- Dati anagrafici e codice fiscale del titolare del contratto.
Tempi e diritti del consumatore
Dal 1° gennaio 2026 i tempi di switching si sono ridotti: il cambio avviene in 24 ore lavorative per le utenze gestite dallo stesso distributore locale. Per situazioni più articolate i tempi possono arrivare a 3–4 giorni lavorativi.
Se hai firmato il contratto con il nuovo fornitore a distanza (online, per telefono) o porta a porta, hai il diritto di ripensarci entro 14 giorni senza penali. Contatta il nuovo fornitore per esercitare il recesso prima che la fornitura venga attivata.
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Bonus sociale energetico e prescrizione bollette
Il bonus sociale energetico
Se il tuo ISEE è basso, hai diritto a uno sconto automatico in bolletta applicato direttamente da EstEnergy. Dal 2020 non è necessario richiederlo: viene attribuito automaticamente se presenti la DSU (Dichiarazione Sostitutiva Unica) all'INPS.
| Tipo di bonus | Requisito ISEE |
|---|---|
| Disagio economico (luce e gas) | ≤ €15.000 (≤ €30.000 con 4 o più figli a carico) |
| Disagio fisico (luce) | Uso di apparecchiature elettromedicali salvavita, indipendentemente dal reddito |
Se ritieni di avere diritto al bonus ma non lo vedi in bolletta, contatta il servizio clienti di EstEnergy o lo Sportello del Consumatore ARERA per verificare la situazione.
Prescrizione delle bollette
Il fornitore può richiederti il pagamento di bollette solo degli ultimi 2 anni. Le fatture relative a periodi precedenti sono prescritte per legge: non sei obbligato a pagarle. Se ricevi una richiesta di pagamento per importi più vecchi, contestala formalmente per iscritto al servizio clienti di EstEnergy.
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Nota della redazione: Le informazioni sul servizio clienti di EstEnergy sono aggiornate con l'ausilio dell'intelligenza artificiale e verificate dalla redazione di Punti Energia. Per i recapiti più aggiornati, consulta sempre il sito ufficiale del fornitore o la tua bolletta. Se trovi un errore, contatta la redazione.