Di 
Punti di forza
- Parte del Gruppo Hera: struttura e solidità garantite
- App My Hera con monitoraggio consumi in tempo reale
- Sconto SM4RT del 50% sull'energia per 4 ore al giorno
- Ampia rete di sportelli fisici nel Nord-Est
- Programma fedeltà #genHERAZIONI con premi e bonus
Punti deboli
- Trustpilot 2.5/5: esperienza clienti da migliorare
- Presenza storica limitata a Nord-Est: meno sportelli altrove
- Nessuna offerta attiva nel mercato libero al momento
Ideale per: Chi risiede in Veneto, Friuli-Venezia Giulia o nelle aree storiche EstEnergy e vuole un fornitore locale con sportelli di prossimità e app funzionale.
Numero verde e contatti di EstEnergy
I canali di contatto del servizio clienti EstEnergy:
- Numero verde gratuito: 800 046 200 (lun-ven 8:00–22:00, sab 8:00–18:00, esclusi festivi)
- Da mobile: 049 2049 171
- Email: [email protected]
- Fax: 049 2049 173
- Chat: disponibile sul sito estenergy.gruppohera.it
- Prenotazione richiamata: disponibile online
- App My Hera: assistenza integrata nell'app
- Sportelli fisici: Veneto, Friuli-VG, Lombardia e Piemonte
Per informazioni più dettagliate sui canali di contatto, orari e numeri verdi, consulta la pagina dedicata al servizio clienti di EstEnergy.
Area clienti e app di EstEnergy
I clienti EstEnergy accedono all'area personale tramite l'App My Hera (gratuita su iOS e Android), che include:
- Monitoraggio dei consumi elettrici in tempo reale (con contatore smart di seconda generazione)
- Sconto Hera SM4RT: energia scontata al 50% per 4 ore al giorno a scelta del cliente
- Consultazione e pagamento delle bollette
- Invio autolettura contatore
- Strumenti per migliorare l'efficienza energetica domestica
Download: Google Play | App Store
I clienti EstEnergy accedono all'area riservata tramite servizionline.gruppohera.it o l'app My Hera con le stesse credenziali del Gruppo Hera. Dopo la registrazione (con codice POD, PDR o dati bolletta) è possibile gestire più forniture, pagare le bollette, inviare autoletture, attivare avvisi e aprire richieste di assistenza. L'interfaccia consente anche la localizzazione degli sportelli e l'accesso al programma fedeltà #genHERAZIONI.
EstEnergy aderisce al programma premi del Gruppo Hera #genHERAZIONI: i clienti iscritti accumulano ECOcoin, puntiAZIONE ed ECObadge partecipando a sfide sostenibili e possono riscattarli in premi e sconti in bolletta. Accesso tramite l'area clienti online o l'app My Hera.
È attivo anche il programma Porta un Amico: chi segnala un nuovo cliente riceve un bonus fino a 60 € in bolletta (30 € per contratto luce e/o gas), e il nuovo cliente ottiene lo stesso vantaggio. Dettagli e scadenze sul sito del fornitore.
Le recensioni dei clienti su EstEnergy
Il punteggio Trustpilot di 2.5/5 su 18 recensioni riflette una fase di transizione post-fusione con il Gruppo Hera — un campione ancora limitato ma che segnala un'esperienza cliente da consolidare. I punti di forza rilevati dai clienti riguardano principalmente la capillarità degli sportelli nel Nord-Est e la funzionalità dell'app My Hera.
- Cosa apprezzano i clienti: sportelli fisici di prossimità, app con monitoraggio consumi, sconto SM4RT su tariffe con contatore smart
- Cosa segnalano come critico: tempi di risposta del servizio clienti, gestione delle pratiche post-migrazione Hera
Per chi abita nelle aree storiche di presenza — Veneto, Friuli-VG — EstEnergy rimane una scelta concreta con supporto locale strutturato. Per chi risiede altrove, la valutazione va pesata considerando la disponibilità limitata di sportelli e l'assenza di offerte attive al momento.
Leggi tutte le recensioni di EstEnergy →
Quali servizi aggiuntivi offre EstEnergy?
Oltre alla fornitura energetica, EstEnergy propone servizi integrati per la casa e la mobilità:
- Fotovoltaico: impianti residenziali chiavi in mano con progettazione, installazione e pratiche burocratiche incluse
- Mobilità elettrica: wallbox domestiche per ricarica privata e accesso alla rete pubblica tramite tessera RFID o app (con addebito in bolletta disponibile)
- Climatizzazione e caldaie: soluzioni per comfort termico con assistenza tecnica dedicata
- Manutenzione: piani Hera Caldaia Sicura e Hera NoProblem per impianti gas, luce e idrico
Allaccio, voltura e subentro
In occasione di un trasloco, dovrai occuparti anche di:
- disdire il contratto nella vecchia casa;
- attivare o intestare le utenze di luce e gas nella nuova dimora.
Per capire quale operazione richiedere, è necessario conoscere lo stato dei contatori. Queste sono le operazioni principali che si possono chiedere a EstEnergy.
Operazioni contatore EstEnergy
Voltura: si chiede per cambiare il nominativo alla bolletta, quando il contatore è attivo ma intestato a un'altra persona.
Subentro: in questo caso, la fornitura è chiusa perché disdetta dal precedente inquilino. La domanda di subentro ti permette di riattivare il contatore a tuo nome.
Allaccio: si chiede quando manca il contatore nell'immobile e bisogna dunque installarlo e collegare la casa alla rete nazionale della luce e/o del gas.
| Operazione | Costo |
|---|---|
| Voltura Luce | La voltura luce con EstEnergy costa 48,81 € + IVA 10% complessivi: 23 € per i diritti fissi del venditore e 25,81 € per i diritti del distributore. Trasferisce la titolarità del contratto senza interrompere la fornitura. È necessario il codice POD indicato sulla bolletta precedente. |
| Voltura Gas | La voltura gas con EstEnergy prevede 25 € + IVA 22% di diritti fissi del venditore, più i diritti del distributore locale (importo variabile). È necessario il codice PDR (Punto di Riconsegna) indicato sulla bolletta del gas. |
| Subentro Luce | Il subentro luce con EstEnergy ha un costo di 48,81 € + IVA 10% (23 € diritti venditore + 25,81 € diritti distributore). Consente di riattivare un contatore precedentemente disattivato. Occorre il codice POD e, se il contatore è stato rimosso, potrebbe essere necessario un intervento tecnico aggiuntivo del distributore locale. |
| Subentro Gas | Il subentro gas con EstEnergy comporta 25 € + IVA di diritti fissi al venditore, più 30 € + IVA per contatori fino al calibro G6 (oppure 45 € + IVA per calibri superiori) per la riapertura del contatore, ai quali si sommano i costi del distributore locale. Richiede il codice PDR e la verifica della conformità dell'impianto interno. |
Chi contattare in caso di guasti?
Per interruzioni di corrente o guasti alla rete elettrica, l'interlocutore è il distributore locale — non il fornitore commerciale. Il numero del pronto intervento è riportato in bolletta. Nelle zone servite da e-distribuzione: 803.500 (h24). Nelle aree Inrete/Hera il numero di emergenza segnalato da EstEnergy è 800 713 666. Verificare sempre il distributore indicato sulla propria bolletta, che varia in base al comune.
In caso di perdita di gas, odori anomali o guasto al contatore, contattare immediatamente il pronto intervento del distributore gas locale (h24, numero in bolletta). Nelle zone servite da Italgas: 800 900 999; nelle aree Inrete/Hera: 800 713 666. In situazioni di pericolo: non usare interruttori elettrici, non accendere fiamme libere e seguire le istruzioni del distributore. In emergenza: 112.
La sede legale
La sede legale di EstEnergy S.p.A. è in Via dei Rettori 1, 34121 Trieste (TS). Per invio di reclami formali e comunicazioni raccomandate, è possibile fare riferimento a questo indirizzo. La sede non riceve il pubblico per assistenza commerciale diretta — per quella è necessario recarsi agli sportelli territoriali.
Un po' di storia e numeri su EstEnergy
EstEnergy S.p.A. è un fornitore di energia elettrica e gas del mercato libero con sede legale in Via dei Rettori 1, 34121 Trieste. Fondata nel 2000, ha costruito nel tempo un portafoglio di oltre un milione di clienti principalmente nel Nord-Est italiano. Dal 2025 è controllata al 100% da Hera Comm S.p.A. (Gruppo Hera, quotato FTSE MIB con ticker HER). La CEO è Isabella Malagoli. Il fatturato 2024 ha superato 1,2 miliardi di euro. Oltre alla vendita di luce e gas, propone soluzioni per fotovoltaico, mobilità elettrica, manutenzione caldaie e impianti domestici.
Domande frequenti su EstEnergy
Il numero verde 800 046 200 è gratuito da rete fissa, attivo lunedì-venerdì 8:00–22:00 e sabato 8:00–18:00. Da mobile si usa il 049 2049 171. In alternativa: email [email protected], chat sul sito, o uno degli sportelli fisici sul territorio.
L'app My Hera (gratuita su iOS e Android) dà accesso a bollette, autoletture, monitoraggio consumi in tempo reale e all'area clienti completa. I clienti con contatore di seconda generazione possono attivare lo sconto SM4RT del 50% sulla componente energia per 4 ore al giorno a scelta.
È possibile inviare il reclamo via email a [email protected], tramite il modulo online sul sito, per posta raccomandata alla sede di Trieste, o di persona agli sportelli. ARERA impone una risposta entro 30 giorni; superato questo termine sono previsti indennizzi automatici in bolletta.
La rete di sportelli è concentrata nel Nord-Est: Trieste, Udine, Padova, Venezia e provincia, Treviso, Gorizia. Sono presenti punti servizio anche in Lombardia e Piemonte. Indirizzi e orari aggiornati sono disponibili nella sezione Contatti del sito ufficiale.
Sì. Dal 24 giugno 2025 EstEnergy è controllata al 100% da Hera Comm S.p.A., parte del Gruppo Hera quotato in Borsa Italiana. I clienti EstEnergy accedono alle stesse piattaforme digitali e agli stessi programmi fedeltà del gruppo Hera.
Offerte di altri fornitori di energia
Nota della redazione: Questo articolo sul fornitore EstEnergy è realizzato con l'ausilio dell'intelligenza artificiale e verificato dalla redazione di Punti Energia. Ciò consente di avere informazioni aggiornate, ma può comportare approssimazioni. Se trovi un errore, contatta la redazione.