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Servizio gratuito (lun-ven dalle 8 alle 21 e sab dalle 9 alle 19).

Come Contattare il Servizio Clienti di Hera Comm? Numero Verde 800.999.500, Sportelli e Servizi Online

Come Contattare il Servizio Clienti di Hera Comm? Numero Verde 800.999.500, Sportelli e Servizi Online
Come Contattare il Servizio Clienti di Hera Comm? Numero Verde 800.999.500, Sportelli e Servizi Online

Sei cliente Hera Comm e hai bisogno di ricevere assistenza? Chiama il Numero verde 800.999.500 da linea fissa e cellulare, dal lun - ven dalle 8:00 alle 22:00 ed il sabato 8:00 - 18:00. In alternativa, accedi all'Area clienti (previa registrazione) tramite sito ufficiale e/o App My Hera, oppure rivolgiti ad uno degli sportelli dislocati sul territorio.


Hera servizio clienti: come contattare un operatore?

Hera Comm mette a disposizione dei propri clienti diversi canali di contatto per garantire un servizio assistenza di qualità e adatto a ogni tipo di esigenza. Se sei un cliente domestico (consumatore singolo o famiglia) e hai bisogno di parlare con un operatore, puoi chiamare il Numero Verde 800.999.500 da linea fissa e cellulare; Se invece appartieni alla tipologia business (impresa, P.IVA, condominio) il servizio clienti di Hera è disponibile al Numero 800.999.700 valido per entrambe le linee, fissa e mobile.
Per gestire in totale autonomia la propria fornitura senza passare dal centralino, puoi usufruire dei Servizi online tramite sito heracomm.gruppohera.it o App My Hera.
Qui di seguito, trovi riepilogati i principali contatti dell'azienda.

Hai bisogno di aiuto? Ecco come contattare il servizio clienti di Hera
HERA SERVIZIO CLIENTI INFORMAZIONI
Hera servizio clienti numero verde
(clienti domestici)
Chiama il numero 800.999.500 da linea fissa e/o cellulare. Il servizio è gratuito e attivo da lun - ven dalle 8:00 alle 22:00 ed il sabato 8:00 - 18:00
Hera servizio clienti numero verde
(clienti business)
Chiama il numero 800.999.700 da linea fissa e/o cellulare. Il servizio è gratuito e attivo da lun - ven dalle 8:00 alle 22:00 ed il sabato 8:00 - 18:00
Area Clienti Ricorda che: per usufruire dei servizi online di Hera (conosciuti anche come Hera servizio clienti online) è necessario effettuare la registrazione all'Area clienti. Nei successivi paragrafi analizzeremo nel dettaglio come fare. 
App My Hera Puoi accedere ai Servizi Online di Hera anche da smartphone scaricando l'applicazione adatta per il tuo dispositivo.
My Hera da App Store per dispositivi iOs
My Hera da Google Play Store per dispositivi Android
Pagine social ufficiali
Sportelli Hera Consulta la mappa per scoprire tutti gli sportelli presente nel territorio.
Hera Numero Verde Guasti

Per segnalazioni di pericolo o guasti al contatore, contatta il distributore locale della tua zona. Per i Comuni gestiti da Inrete (distributore del Gruppo Hera) vai alla tabella di dettaglio

Hera servizio Mail Domestici

clienti.famiglie@gruppohera.it
(Indirizzo mail per famiglie e consumatori singoli)

Hera servizio Mail Business clienti.business@gruppohera.it
(Indirizzo mail per aziende e P.IVA)
Hera servizio di Live Chat e servizio Richiamami heracomm.gruppohera.it
Numero Fax 051.287.525
Hera servizio clienti ritiro rifiuti ingombranti Vai al sito

Hera servizio clienti: dove sono gli sportelli? Contatti e Info utili

Il Gruppo Hera mette a disposizione dei suoi clienti circa 80 sportelli dislocati sul territorio Nazionale. Per trovare il negozio a te più vicino, puoi consultare la mappa sul sito www.gruppohera.it oppure l'elenco sottostante.

  • Hera servizio clienti - Sportello di Modena
    • Indirizzo: Via Razzaboni, 80
    • Giorni e orari di apertura: da lunedì a giovedì dalle 08:00 alle 15:00; venerdì dalle 08:00 alle 13:00
    • Numero fisso: 800.999.500
  • Hera servizio clienti - Sportello di Imola
    • Indirizzo: Via Mentana, 10
    • Giorni e orari di apertura: da lunedì a venerdì dalle 08:30 alle 12:30
    • Numero fisso: al momento non disponibile
  • Hera servizio clienti - Sportello di Cesena
    • Indirizzo: Via Spinelli, 60
    • Giorni e orari di apertura: da lunedì a giovedì dalle 08:00 alle 15:00; venerdì e sabato dalle 08:00 alle 13:00
    • Numero fisso: 800.999.500

Per maggiori informazioni visita il sito ufficiale.

Hera servizio clienti: quali sono i servizi online? Area clienti e App My Hera

Servizi Online di Hera (Area clienti e App My Hera) sono degli strumenti digitali e performanti che consentono di gestire in autonomia le proprie forniture di luce e/o gas ed eseguire numerose operazioni come:

  • Gestire e modificare i dati dell'account e del proprio profilo;
  • Richiedere assistenza e inviare moduli;
  • Monitorare l'andamento dei consumi tramite grafici intuitivi e aggiornati;
  • Attivare / disattivare online la bolletta web (per maggiori info, leggi l'articolo di dettaglio);
  • Pagare online le bollette e organizzarle in archivi digitali;
  • Richiedere una voltura ( o anche detto Hera servizio clienti voltura);
  • Inoltrare reclami;
  • Inviare l'autolettura.

Utilizzare i servizi online di Hera è gratuito e molto semplice. Ti basterà effettuare la registrazione all'Area riservata dal sito servizionline.gruppohera.it e poi accedere al portale tramite la coppia di credenziali (mail e password). Se ami tenere la tua fornitura a portata di click, puoi scaricare l'App My Hera sul tuo dispositivo (smartphone, tablet) e restare sempre aggiornato sulle novità del tuo profilo.

Hera Area clienti: Come fare la registrazione e login?

Il primo passo per accedere all'Area clienti di Hera, è effettuare la registrazione al portale e seguire l'iter per la creazione di un nuovo account. Per farlo, ti basterà collegarti al sito servizionline.gruppohera.it e seguire questa procedura:

  1. Clicca sul bottone "Privati" se appartieni alla categoria dei clienti domestici (famiglia/consumatore singolo), oppure seleziona il bottone "Aziende" se appartieni alla categoria business (imprese, P.IVA);
  2. Compila il form-online con le tue informazioni (nome, cognome, cod. fiscale oppure per le aziende ragione sociale, P.IVA);
  3. Accetta le condizioni generali sul servizio online e altre condizioni;
  4. Aspetta di ricevere la mail di conferma con la password autogenerata dal sistema e sostituiscila con una di tua preferenza;
  5. Effettua il login all'Area clienti Hera, servizi online.

Se invece hai già effettuato l'accesso e vuoi fare login all'Area riservata, ti basterà collegarti al sito servizionline.gruppohera.it, inserire la Username e Password (da te scelte in fase di registrazione), cliccare sul bottone "Accedi".

 

Hera servizio clienti online: portale per la registrazione e il login all'area riservata
Hera servizio clienti online: portale per la registrazione e il login all'area riservata. (fonte: servizionline.gruppohera.it)

App My Hera: quali servizi online offre?

Dopo aver effettuato la registrazione all'Area clienti My Hera, puoi usufruire dei servizi online anche da smartphone (o altro dispositivo), semplicemente scaricando l'App My Hera da App Store per i sistemi operativi iOs oppure da Google Play Store per i sistemi operativi Android.

Come inviare l'autolettura a Hera?

Inviare l'autolettura al proprio fornitore consente di calcolare il costo della bolletta sulla base dei consumi reali e non su quelli stimati. Questo comporta un effettivo risparmio in fattura e talvolta consente di evitare eventuali maxi-conguagli a fine anno. Per inviare ad Hera l'autolettura dei tuoi contatori puoi:

  • Utilizzare i servizi online di Hera (Area clienti e App My Hera);
  • Chiamare il servizio clienti al Numero 800.999.500 (il servizio è gratuito da telefono fisso e cellulare);
  • Inviare un SMS al Numero 342.411.26.27 scrivendo i propri dati senza spazi (una parola attaccata all'altra). Le informazioni principali da inserire per la buona riuscita del servizio sono:
    • Il codice del contratto reperibile dalla bolletta;
    • La lettera iniziale del servizio in minuscolo (esempio: "g" per gas);
    • Il numero letto sul contatore;

Hera servizio clienti guasti: come contattare il distributore?

Per segnalare un guasto al contatore o un malfunzionamento alla rete di distribuzione di luce e/o gas, non devi contattare Hera Comm (cioè il fornitore di luce e gas), ma il distributore di competenza locale. Come suggerisce il nome, l'azienda di distribuzione ha una competenza geograficamente limitata e può variare da Comune a Comune. Se la tua Area è gestita da Inrete (il distributore del Gruppo Hera Comm) allora puoi trovare i contatti utili nella tabella sottostante, altrimenti consulta la pagina di dettaglio: "Distributori energia elettrica e gas locali" o una bolletta di recente emissione.

Hera servizio clienti guasti: Numero Pronto intervento Inrete e Comuni di competenza
COMUNE NUMERO VERDE PRONTO INTERVENTO ATTIVO H24
Bologna, Ferrara, Forlì, Cesena, Imola-Faenza, Modena, Ravenna
  • Luce, chiama l'800.999.010
  • Gas, chiama l'800.713.666
  • Guasti Acqua/Fognature, chiama l'800.713.900
  • Teleriscaldamento, chiama l'800.713.699
Rimini
  • Gas, chiama l'800.713.666
  • Guasti Acqua/Fognature, chiama l'800.713.900
Imola e Modena
  • Luce, chiama l'800.999.010

Come inoltrare un reclamo al servizio clienti di Hera? Info e Moduli

Per inoltrare un reclamo a Hera Comm, puoi utilizzare l'Area clienti oppure inviare l'apposito modulo all'indirizzo: Hera Comm - Via Molino Rosso 8, 40026 Imola. Nella lettera di segnalazione, ricordarti di inserire alcuni dati di contatto e fornitura, come ad esempio: nome, cognome, indirizzo di residenza e di fatturazione (se diversi), codice POD e/o Codice PDR e la tipologia di servizio a cui sei abbonato.

Hera modulo reclami: quale documento mandare? Hera è una delle principali multiutility italiane attiva nel settore dell'energia, dell'ambiente e del ciclo idrico. Per segnalare un disservizio o ricevere informazioni puoi contattare il servizio clienti Hera, inviando il modulo corrispondente alla tipologia del servizio. Qui di seguito i principali moduli in formato PDF da scaricare online sul tuo pc.
  Modulo reclami Servizio Energia Elettrica e Gas
  Modulo reclami Servizio Idrico Integrato
  Modulo reclami Servizio Ambiente
  Modulo reclami Servizio Teleriscaldamento

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