Di Contatta il servizio clienti di Wekiwi
Il servizio clienti Wekiwi è raggiungibile tramite:
- Numero verde (da fisso): 800 178 584 — lun–ven 8:30–12:30 e 13:30–17:30 (esclusi festivi)
- Da mobile: 02 8294 1162 — stessi orari
- Email: [email protected] / [email protected]
- PEC: [email protected]
- Chat: disponibile tramite sito e app
- Social media: canali ufficiali Wekiwi
Area clienti e app di Wekiwi
L'app Wekiwi è disponibile gratuitamente per iOS e Android. Funzionalità principali:
- Monitoraggio consumi in tempo reale con grafici dettagliati
- Gestione della ricarica mensile
- Consultazione e pagamento bollette
- Invio autoletture del contatore
- Accesso ai dati contrattuali e allo storico
- Richieste di assistenza
Usare l'app (invece del call center) attiva automaticamente lo sconto online in bolletta.
L'area clienti web di Wekiwi è accessibile su wekiwi.it con username e password forniti all'attivazione (recuperabili tramite codice cliente). Le funzionalità sono identiche all'app: contratti, bollette, pagamenti, autoletture e assistenza. L'utilizzo dei canali digitali — app o portale — attiva lo sconto online, riservato a chi gestisce il contratto in piena autonomia senza contattare il call center.
Come fare un reclamo a Wekiwi
Come presentare il reclamo
Se hai un problema con la fornitura o con la fatturazione, puoi presentare un reclamo formale a Wekiwi tramite uno dei seguenti canali:
- Telefono: chiamando il numero del servizio clienti (800 178584);
- Email o PEC: inviando un messaggio all'indirizzo comunicato in bolletta;
- Posta raccomandata A/R: all'indirizzo della sede legale (Wekiwi Srl – Sede legale: Via de’ Carracci 69/2, 40129 Bologna (BO), Italia);
- Area clienti online: tramite il portale o l'app di Wekiwi.
Il fornitore è tenuto a rispondere entro 30 giorni solari dalla ricezione del reclamo, come previsto dall'ARERA. Includi nel reclamo: numero contratto, codice POD o PDR, descrizione del problema e importi contestati.
Se il fornitore non risponde: Sportello del Consumatore ARERA
Se Wekiwi non risponde entro 30 giorni o la risposta non ti soddisfa, puoi rivolgerti gratuitamente allo Sportello del Consumatore ARERA su sportellotelematico.arera.it. L'accesso avviene tramite SPID, CIE o registrazione email.
Reclamo tramite Sportello ARERA
Se il fornitore non risponde nei tempi previsti, ARERA interviene come mediatore. Il servizio è completamente gratuito per il consumatore.
Conciliazione paritetica
Alternativa gratuita al giudizio civile, disponibile sullo stesso portale ARERA. Permette di risolvere controversie con il fornitore senza ricorrere al tribunale.
Difficoltà di pagamento: cosa puoi fare
Se non riesci a pagare una bolletta di Wekiwi, il fornitore non può sospendere immediatamente la fornitura. La normativa ARERA prevede una procedura precisa che ti tutela.
La procedura in caso di mancato pagamento
| Fase | Quando | Cosa succede |
|---|---|---|
| 1. Messa in mora | A discrezione del fornitore | Ricevi un avviso formale con 15 giorni (raccomandata) o 10 giorni (PEC) per saldare |
| 2. Riduzione potenza | Dopo 26–40 giorni dalla messa in mora | Se il contatore lo consente, la potenza viene ridotta al 15% del valore contrattuale |
| 3. Sospensione fornitura | Non prima di 40 giorni solari + 3 gg lavorativi | La fornitura viene sospesa solo se il debito non è stato saldato né rateizzato |
Richiedere un piano di rateizzazione
Puoi chiedere al servizio clienti di Wekiwi un piano di rateizzazione per dilazionare il pagamento del debito:
- La durata minima garantita dalla normativa è di 12 rate mensili;
- Il piano, una volta concordato, sospende la procedura di distacco;
- Il primo versamento deve essere effettuato almeno 5 giorni prima della scadenza indicata nella messa in mora.
Consiglio: Contatta subito il servizio clienti di Wekiwi se prevedi difficoltà di pagamento. Chiedere la rateizzazione prima della messa in mora è sempre più vantaggioso e veloce.
Utenze non disalimentabili
La fornitura non può mai essere sospesa se utilizzi apparecchiature elettromedicali salvavita. Devi comunicarlo per iscritto al fornitore allegando la certificazione medica. Sono escluse dal distacco anche le utenze di ospedali, scuole e strutture di pubblica utilità.
Come cambiare fornitore di energia
Se vuoi lasciare Wekiwi, il cambio è completamente gratuito e non comporta mai interruzioni della fornitura. È il nuovo fornitore a gestire l'intera procedura tramite il SII (Sistema Informativo Integrato): non devi contattare Wekiwi per disdire.
Cosa ti serve per cambiare fornitore
Prima di firmare il nuovo contratto, recupera dalla bolletta di Wekiwi:
- Codice POD (Point of Delivery): identifica il tuo punto di prelievo dell'energia elettrica. Inizia con "IT001" seguito da una serie di cifre;
- Codice PDR (Punto di Riconsegna): identifica la tua utenza gas. È un numero di 14 cifre;
- Dati anagrafici e codice fiscale del titolare del contratto.
Tempi e diritti del consumatore
Dal 1° gennaio 2026 i tempi di switching si sono ridotti: il cambio avviene in 24 ore lavorative per le utenze gestite dallo stesso distributore locale. Per situazioni più articolate i tempi possono arrivare a 3–4 giorni lavorativi.
Se hai firmato il contratto con il nuovo fornitore a distanza (online, per telefono) o porta a porta, hai il diritto di ripensarci entro 14 giorni senza penali. Contatta il nuovo fornitore per esercitare il recesso prima che la fornitura venga attivata.
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Bonus sociale energetico e prescrizione bollette
Il bonus sociale energetico
Se il tuo ISEE è basso, hai diritto a uno sconto automatico in bolletta applicato direttamente da Wekiwi. Dal 2020 non è necessario richiederlo: viene attribuito automaticamente se presenti la DSU (Dichiarazione Sostitutiva Unica) all'INPS.
| Tipo di bonus | Requisito ISEE |
|---|---|
| Disagio economico (luce e gas) | ≤ €15.000 (≤ €30.000 con 4 o più figli a carico) |
| Disagio fisico (luce) | Uso di apparecchiature elettromedicali salvavita, indipendentemente dal reddito |
Se ritieni di avere diritto al bonus ma non lo vedi in bolletta, contatta il servizio clienti di Wekiwi o lo Sportello del Consumatore ARERA per verificare la situazione.
Prescrizione delle bollette
Il fornitore può richiederti il pagamento di bollette solo degli ultimi 2 anni. Le fatture relative a periodi precedenti sono prescritte per legge: non sei obbligato a pagarle. Se ricevi una richiesta di pagamento per importi più vecchi, contestala formalmente per iscritto al servizio clienti di Wekiwi.
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Nota della redazione: Le informazioni sul servizio clienti di Wekiwi sono aggiornate con l'ausilio dell'intelligenza artificiale e verificate dalla redazione di Punti Energia. Per i recapiti più aggiornati, consulta sempre il sito ufficiale del fornitore o la tua bolletta. Se trovi un errore, contatta la redazione.