Di Come fare un reclamo al fornitore di luce e gas?
Il reclamo al fornitore può essere inviato tramite diversi canali. Per avere valore formale, è importante scegliere un canale che lasci traccia:
- Raccomandata A/R: il metodo più formale, con ricevuta di ritorno;
- PEC (Posta Elettronica Certificata): equivalente alla raccomandata in formato digitale;
- Modulo online: disponibile nell'area clienti del fornitore;
- Email: all'indirizzo dedicato ai reclami del fornitore.
Evita di fare il reclamo solo per telefono: le comunicazioni verbali non hanno valore probatorio in caso di controversia.
Hai problemi con il tuo fornitore?
Il nostro servizio gratuito può aiutarti a trovare un fornitore più affidabile:
02.8295.8099: Lun-Ven, ore 8:30-20:00
Entro quanto deve rispondere il fornitore al reclamo?
Secondo le normative ARERA, il fornitore ha l'obbligo di rispondere ai reclami entro 40 giorni lavorativi dalla ricezione. Se non risponde entro questo termine, ha diritto a una compensazione automatica.
In caso di risposta evasiva o di mancata risoluzione del problema, puoi procedere con le seguenti azioni:
- Inviare un secondo reclamo con richiesta esplicita di risposta nel merito;
- Contattare lo Sportello del Consumatore di ARERA;
- Attivare la procedura di conciliazione obbligatoria.
Rimborsi automatici: quando hai diritto al risarcimento?
ARERA ha istituito un sistema di compensazioni automatiche che scatta quando il fornitore o il distributore non rispetta determinati standard qualitativi. Ecco alcuni casi con le relative compensazioni:
| DISSERVIZIO | COMPENSAZIONE |
|---|---|
| Mancata risposta al reclamo nei termini | €20 |
| Ritardo nell'attivazione della fornitura | €40 |
| Errata fatturazione reiterata | €60 |
| Interruzione non comunicata | €40 |
Le compensazioni vengono generalmente accreditate sulla bolletta successiva o tramite bonifico bancario.
Lo Sportello del Consumatore ARERA
Se il reclamo al fornitore non porta risultati, puoi rivolgerti allo Sportello del Consumatore di ARERA, il servizio gratuito dell'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente:
- Numero verde: 800.166.654 (gratuito da fisso e mobile);
- Online: sportelloperilconsumatore.it;
- Orari: Lun-Ven 8:00-20:00.
Prima di rivolgerti all'Autorità è obbligatorio tentare la conciliazione obbligatoria tramite uno sportello abilitato. La procedura è gratuita e spesso risolve le controversie senza ricorrere al giudice.
Se stai valutando di cambiare fornitore a causa di problemi ricorrenti, consulta le nostre guide alle migliori offerte luce e gas.