Di Come presentare un reclamo ad As Retigas
Il reclamo è lo strumento formale che hai diritto di usare quando As Retigas non ha rispettato gli standard di qualità previsti dalla normativa ARERA (es. mancato rispetto dei tempi di Pronto Intervento, installazione del contatore eseguita in ritardo, comunicazioni errate).
Per presentarlo, segui questi passaggi:
- Raccogli tutta la documentazione relativa al problema (date, comunicazioni, numeri di protocollo);
- Scrivi una descrizione chiara e cronologica dell'accaduto;
- Indica il tuo codice PDR (Punto di Riconsegna), reperibile sulla bolletta del gas;
- Scegli il canale di invio preferito tra quelli disponibili;
- Conserva la ricevuta di invio come prova della data.
Canali di invio del reclamo e dati necessari
Puoi inviare il reclamo tramite:
- Email: info[@]asretigas.it;
- PEC: pec[@]asretigas.it;
- Fax: 0535.704613;
- Posta raccomandata: As Retigas srl, Via Maestri del Lavoro 38, 41037 Mirandola (MO).
Il reclamo deve contenere obbligatoriamente:
- Nome, cognome e indirizzo di fornitura;
- Codice fiscale;
- Codice PDR (riportato sulla bolletta del fornitore);
- Recapito telefonico e indirizzo email o PEC;
- Descrizione dettagliata del problema con date e riferimenti.
Tempi di risposta ARERA e indennizzi
La normativa ARERA stabilisce che As Retigas è tenuta a:
- Rispondere al reclamo entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione;
- Motivare la risposta con indicazione delle azioni intraprese;
- Corrispondere indennizzi automatici se non rispetta i tempi previsti dalla Carta del Servizio.
Per il Pronto Intervento (fughe di gas con pericolo), il distributore deve intervenire entro 60 minuti dalla chiamata. In caso di ritardo, hai diritto a un indennizzo automatico accreditato in bolletta, di norma pari a 35 euro, che aumenta proporzionalmente al ritardo.
Per la sostituzione del contatore, i tempi massimi sono fissati da ARERA e la mancata osservanza genera ulteriori indennizzi automatici.
Escalation: Sportello del Consumatore ARERA
Se As Retigas non risponde entro 30 giorni o la risposta non risolve il problema, puoi rivolgerti allo Sportello del Consumatore ARERA, il servizio gratuito di tutela per gli utenti del settore energetico:
Sportello del Consumatore ARERA
Numero gratuito: 800.166.654
Orari: Lun-Ven 8:00–18:00, Sab 8:00–14:00
Sito: sportellone.arera.it
Lo sportello può avviare un procedimento formale nei confronti del distributore e fornire assistenza nella tutela dei tuoi diritti. In alternativa, puoi attivare la procedura di conciliazione paritetica o ricorrere all'Arbitro per l'Energia (ARN) di ARERA.
Consulta le sezioni Numero Verde e Servizio Clienti per gli altri contatti As Retigas.