Come presentare un reclamo a Centria Reti Gas

Il reclamo formale è il tuo strumento principale quando il distributore non rispetta gli standard tecnici di legge: intervento di Pronto Intervento in ritardo, sostituzione del contatore non eseguita nei tempi previsti, lavori di allaccio eseguiti in modo non conforme, ecc.

La procedura da seguire è semplice:

  1. Scarica il modulo di reclamo dal sito centria.it nella sezione modulistica;
  2. Compila il modulo con tutti i dati richiesti;
  3. Allega copie delle comunicazioni precedenti, se presenti;
  4. Invia tramite uno dei canali disponibili;
  5. Conserva la ricevuta d'invio per tenere traccia della data.

Canali di invio e dati necessari per il reclamo

Puoi inviare il reclamo tramite uno dei seguenti canali:

  • Email ordinaria: centria[@]centria.it;
  • PEC: centria[@]pec.centria.it;
  • Fax: 0575.38.11.56;
  • Posta raccomandata: Centria Srl, Via I. Cocchi 14, Arezzo.

Il reclamo deve contenere i seguenti dati obbligatori:

  • Nome, cognome e indirizzo dell'utenza;
  • Codice fiscale;
  • Codice PDR (Punto di Riconsegna), reperibile sulla bolletta;
  • Recapito telefonico e indirizzo email;
  • Descrizione dettagliata del problema con data e riferimenti.

Tempi di risposta ARERA e indennizzi automatici

La normativa ARERA stabilisce obblighi precisi per tutti i distributori di gas, inclusa Centria:

  • Risposta al reclamo scritto entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione;
  • Risposta motivata che illustra la posizione di Centria e le azioni intraprese;
  • Indennizzi automatici in caso di mancato rispetto degli standard di qualità.

Gli indennizzi scattano automaticamente per specifiche violazioni: intervento di Pronto Intervento oltre i 60 minuti, mancata sostituzione del contatore nei tempi previsti, mancata risposta al reclamo. Gli importi (da 35 euro in su) vengono accreditati in bolletta tramite il fornitore.

Centria è tenuta a pubblicare gli standard di qualità nella propria Carta del Servizio, disponibile sul sito centria.it.

Se centria non risponde: Sportello del Consumatore ARERA

Se non ricevi risposta entro 30 giorni o la risposta non è soddisfacente, puoi rivolgerti allo Sportello del Consumatore ARERA:

Sportello del Consumatore ARERA

Numero gratuito: 800.166.654

Orari: Lun-Ven 8:00–18:00, Sab 8:00–14:00

Sito: sportellone.arera.it

Lo Sportello del Consumatore fornisce assistenza gratuita e può aprire un procedimento formale nei confronti del distributore. È il primo passo prima di procedere con la conciliazione paritetica o con l'Arbitro per l'Energia (ARN) di ARERA.

Per i contatti completi di Centria, consulta le sezioni Numero Verde e Servizio Clienti.