Di Come presentare un reclamo a Edigas Distribuzione
Il reclamo formale è il tuo strumento di tutela quando Edigas non ha rispettato gli standard di legge. Puoi reclamare per: mancato rispetto dei tempi del Pronto Intervento, sostituzione del contatore in ritardo rispetto ai tempi previsti, lavori di allaccio eseguiti non correttamente o non conclusi entro i termini, mancata risposta a precedenti segnalazioni.
Procedura passo per passo:
- Raccogli le prove del problema: date, orari, numeri di segnalazione precedenti;
- Scrivi una descrizione chiara e ordinata cronologicamente;
- Prepara i dati identificativi richiesti (vedi sezione successiva);
- Invia il reclamo tramite uno dei canali disponibili;
- Conserva la conferma di ricezione (ricevuta email, PEC, o AR della raccomandata).
Canali di invio del reclamo e dati da indicare
I canali disponibili per inviare il reclamo a Edigas sono:
- Email: info[@]edigas.it;
- PEC: edigas[@]pec.edigas.it;
- Fax amministrazione: 0438.82096;
- Fax commerciale: 0438.964783;
- Posta raccomandata: Edigas S.p.A., Via Verizzo 1030, 31053 Pieve di Soligo (TV).
Il reclamo deve obbligatoriamente indicare:
- Nome, cognome e indirizzo di fornitura;
- Codice fiscale;
- Codice PDR (Punto di Riconsegna), reperibile sulla bolletta del gas;
- Recapito telefonico e indirizzo email o PEC;
- Descrizione dettagliata del problema con data e numeri di protocollo.
Tempi di risposta ARERA e indennizzi automatici
La normativa ARERA impone a Edigas precisi obblighi di risposta e standard di qualità:
- Risposta al reclamo scritto entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione;
- Risposta motivata con indicazione delle misure adottate;
- Indennizzi automatici per violazioni degli standard di qualità.
Tra gli standard con indennizzo automatico rientra il mancato rispetto dei tempi del Pronto Intervento (60 minuti per fughe con pericolo). L'indennizzo base parte da 35 euro e viene accreditato direttamente in bolletta tramite il tuo fornitore commerciale.
Anche la sostituzione del contatore non eseguita nei tempi previsti dalla delibera ARERA può dar luogo a indennizzi automatici a favore dell'utente.
Se Edigas non risponde: Sportello del Consumatore ARERA
Se non ricevi risposta entro 30 giorni lavorativi o la risposta di Edigas non ti soddisfa, puoi rivolgerti allo Sportello del Consumatore ARERA:
Sportello del Consumatore ARERA
Numero gratuito: 800.166.654
Orari: Lun-Ven 8:00–18:00, Sab 8:00–14:00
Sito: sportellone.arera.it
Lo Sportello del Consumatore è gratuito, imparziale e può attivare procedimenti formali contro il distributore per conto dell'utente. Se il problema non si risolve, il passo successivo è la conciliazione paritetica o l'Arbitro per l'Energia (ARN) di ARERA: procedure stragiudiziali rapide e senza costi per il consumatore.
Per i contatti Edigas, consulta anche le sezioni Numero Verde e Servizio Clienti.