Come presentare un reclamo a Edma Reti Gas

Il reclamo formale è lo strumento di tutela che puoi usare quando Edma Reti Gas non ha rispettato gli obblighi di legge. Puoi reclamare per: intervento di Pronto Intervento tardivo, sostituzione del contatore non effettuata nei tempi previsti, allaccio non eseguito correttamente, mancata risposta a precedenti segnalazioni tecniche.

Segui questi passaggi per presentare il reclamo:

  1. Scarica il modulo di reclamo dal sito edmaretigas.it o prepara un documento scritto;
  2. Raccogli le prove del problema (date, orari, eventuali comunicazioni precedenti);
  3. Compila tutte le sezioni con i dati richiesti;
  4. Invia tramite uno dei canali disponibili;
  5. Conserva la conferma di ricezione (AR, ricevuta PEC o email).

Canali di invio e dati necessari

Puoi inviare il reclamo a Edma Reti Gas tramite i seguenti canali:

  • Email: info[@]edmaretigas.it;
  • PEC: edmaretigas[@]pec.it;
  • Fax: 071.20786299;
  • Posta raccomandata: Edma Reti Gas S.r.l., Via Trieste 2, 60124 Ancona.

Il reclamo deve obbligatoriamente contenere:

  • Nome, cognome e indirizzo completo di fornitura;
  • Codice fiscale;
  • Codice PDR (Punto di Riconsegna), indicato sulla bolletta del gas;
  • Recapito telefonico e indirizzo email;
  • Descrizione dettagliata del problema, con date e riferimenti.

Tempi di risposta e indennizzi automatici ARERA

Come tutti i distributori di gas italiani, Edma Reti Gas è soggetta agli obblighi ARERA in materia di qualità e tempi di risposta:

  • Risposta al reclamo scritto entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione;
  • Risposta motivata con indicazione delle azioni intraprese o delle ragioni della posizione del distributore;
  • Indennizzi automatici per mancato rispetto degli standard tecnici previsti dalla Carta del Servizio.

Gli indennizzi automatici partono da 35 euro per le violazioni più semplici (es. Pronto Intervento oltre i 60 minuti) e aumentano con il ritardo accumulato. Vengono accreditati direttamente in bolletta tramite il fornitore commerciale, senza necessità di richiesta esplicita da parte dell'utente.

Per verificare gli standard specifici di Edma Reti Gas, consulta la Carta del Servizio disponibile sul sito edmaretigas.it.

Se edma non risponde: Sportello del Consumatore ARERA

Se Edma Reti Gas non risponde entro 30 giorni o la risposta non è soddisfacente, il passo successivo è rivolgersi allo Sportello del Consumatore ARERA:

Sportello del Consumatore ARERA

Numero gratuito: 800.166.654

Orari: Lun-Ven 8:00–18:00, Sab 8:00–14:00

Sito: sportellone.arera.it

Lo Sportello del Consumatore è gratuito e indipendente: fornisce consulenza, può attivare un procedimento formale verso il distributore e assiste l'utente in tutte le fasi di tutela. Per controversie non risolte, puoi attivare la conciliazione paritetica o l'Arbitro per l'Energia (ARN) di ARERA, procedure stragiudiziali rapide e senza costi per il consumatore.

Per i contatti diretti di Edma, consulta le sezioni Numero Verde e Servizio Clienti.