Come presentare un reclamo a Edyna

Puoi presentare un reclamo a Edyna per qualsiasi violazione degli standard di qualità tecnica previsti da ARERA: intervento di Pronto Intervento tardivo, sostituzione del contatore non eseguita nei tempi, allaccio o distacco effettuato con ritardo, mancata risposta a precedenti segnalazioni.

Edyna offre un percorso guidato tramite il portale distributore online: è il canale preferito per tracciare la pratica e ricevere aggiornamenti. In alternativa, puoi usare la PEC o la posta raccomandata.

Passi da seguire:

  1. Accedi al portale edyna.net oppure scegli un canale alternativo;
  2. Descrivi il problema in modo chiaro, con date e riferimenti numerici;
  3. Indica il tuo codice POD (per l'elettricità) o PDR (per il gas);
  4. Allega eventuali documenti a supporto;
  5. Conserva la conferma di invio.

Canali di invio del reclamo e dati necessari

Puoi inviare il reclamo a Edyna tramite:

  • Portale online: portaledistributore.edyna.net/EIPPUF;
  • PEC: edyna[@]pec.it;
  • Fax: 0471.987.200;
  • Posta raccomandata: Edyna S.r.l., Lungo Isarco Sinistro 45a, 39100 Bolzano.

Il reclamo deve contenere i seguenti dati obbligatori:

  • Nome, cognome e indirizzo dell'utenza;
  • Codice fiscale o partita IVA;
  • Codice POD (elettricità) o PDR (gas), reperibili sulla bolletta;
  • Recapito telefonico e indirizzo email;
  • Descrizione dettagliata del problema con data e orari.

Tempi di risposta ARERA e indennizzi automatici

Come tutti i distributori italiani, Edyna è soggetta agli standard ARERA in materia di qualità e risposta ai reclami:

  • Risposta al reclamo scritto entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione;
  • Risposta motivata che illustra la posizione di Edyna e le eventuali misure correttive;
  • Indennizzi automatici per violazioni degli standard di qualità tecnica.

Gli indennizzi automatici scattano senza necessità di richiesta esplicita e vengono accreditati in bolletta tramite il fornitore commerciale. I valori minimi partono da 35 euro per ritardi nel Pronto Intervento e aumentano proporzionalmente al ritardo accumulato.

Gli standard di qualità specifici di Edyna (tempi di intervento, attivazione, sostituzione contatore) sono pubblicati nella Carta del Servizio disponibile su edyna.net.

Se Edyna non risponde: Sportello del Consumatore ARERA

Se Edyna non risponde entro 30 giorni lavorativi o la risposta ricevuta non è soddisfacente, puoi rivolgerti allo Sportello del Consumatore ARERA. Il servizio vale sia per la distribuzione elettrica che per quella del gas:

Sportello del Consumatore ARERA

Numero gratuito: 800.166.654

Orari: Lun-Ven 8:00–18:00, Sab 8:00–14:00

Sito: sportellone.arera.it

Lo Sportello del Consumatore è gratuito, indipendente e opera su tutto il territorio italiano, incluso l'Alto Adige. Può aprire un procedimento formale nei confronti di Edyna e assistere l'utente nella tutela dei propri diritti.

Per controversie non risolte, il passo successivo è la conciliazione paritetica o l'Arbitro per l'Energia (ARN) di ARERA: procedure stragiudiziali rapide, gratuite per il consumatore, disponibili anche per utenti altoatesini. Consulta anche le sezioni Numero Verde e Servizio Clienti per i contatti diretti.