Che cos'è MyItalgas e quali servizi offre?

MyItalgas è il portale clienti di Italgas Reti, il più grande distributore di gas naturale in Italia, attivo in oltre 1.600 comuni con 60.000 km di rete e 6,5 milioni di contatori. È un servizio gratuito accessibile da browser senza necessità di app.

Dal portale è possibile gestire esclusivamente le pratiche tecniche legate alla rete di distribuzione. Per contratti, bollette e cambio fornitore occorre rivolgersi al proprio fornitore commerciale (Italgas è un distributore, non un venditore di gas).

Le operazioni disponibili su MyItalgas includono:

  • Richiedere un nuovo allacciamento del contatore gas;
  • Richiedere preventivi per modifiche o rimozioni di impianti;
  • Monitorare lo stato di avanzamento delle pratiche aperte;
  • Caricare documenti e permessi richiesti da Italgas;
  • Visualizzare il codice PDR e i dati tecnici del contatore;
  • Richiedere la sostituzione del contatore e gestire gli appuntamenti.

Come registrarsi a MyItalgas e fare il login

La registrazione è gratuita e richiede pochi minuti. I dati necessari sono: nome, cognome, indirizzo email, numero di cellulare (per la verifica OTP) e una password.

Procedura di registrazione:

  1. Vai su www.italgas.it e clicca su "MyItalgas" in alto a destra;
  2. Seleziona "Registrati" nella pagina di accesso;
  3. Compila il modulo con nome, cognome, email, username e password;
  4. Inserisci il codice OTP ricevuto via SMS per confermare il numero di cellulare;
  5. Completa la registrazione e accedi con le credenziali appena create.

Per recuperare username o password dimenticati, utilizza i link "Hai dimenticato lo username?" e "Hai dimenticato la password?" nella pagina di login. Il ripristino avviene via email entro pochi minuti.

Come monitorare le pratiche su MyItalgas

La sezione "Le mie richieste" mostra in tempo reale lo stato di tutte le pratiche aperte o concluse. Per ogni pratica è visibile la fase corrente, la data prevista di lavorazione e gli eventuali documenti mancanti.

Tipologie di pratiche monitorabili:

  • Allacciamento di nuovo contatore gas;
  • Preventivi per modifiche o spostamenti di impianto;
  • Sostituzione del contatore (inclusi contatori di seconda generazione);
  • Accertamenti tecnici sullo stato del contatore;
  • Rimozione del contatore in caso di chiusura dell'utenza;
  • Pratiche legate al codice PDR (Punto di Riconsegna).

Il codice PDR è l'identificativo univoco del punto di fornitura gas. Si trova sulla bolletta del gas (in alto a sinistra) o sull'etichetta del contatore. È necessario indicarlo in ogni comunicazione con Italgas.

Come caricare i documenti su MyItalgas

Per le pratiche che richiedono documentazione (permessi edilizi, dichiarazioni di conformità, planimetrie), il caricamento avviene direttamente dal portale senza necessità di inviare fax o raccomandate.

Procedura di caricamento:

  1. Accedi a MyItalgas e vai nella sezione "Le mie richieste";
  2. Seleziona la pratica per cui è richiesta la documentazione;
  3. Clicca su "Inserimento documentazione";
  4. Carica i file richiesti (formati accettati: PDF, JPG, PNG);
  5. Clicca su "Invia" per trasmettere i documenti a Italgas.

Dopo l'invio riceverai una conferma via email. Italgas verificherà i documenti e aggiornerà lo stato della pratica entro i tempi previsti dalla normativa ARERA.

Contatti Italgas: numeri verdi e canali alternativi

Per le richieste che non si possono gestire tramite MyItalgas (emergenze, pronto intervento, informazioni urgenti), Italgas mette a disposizione i seguenti contatti:

Contatti Italgas per tipo di servizio
Servizio Contatto Orari
Pronto Intervento (guasti ed emergenze gas) 800.900.999 24/7
Sostituzione contatore 800.915.150 Lun-Ven orario ufficio
Appuntamenti e preventivi 800.915.950 Lun-Ven orario ufficio
PEC [email protected] Sempre disponibile
Sede legale Largo Regio Parco, 11 – 10153 Torino (TO) -

Numero Verde

Tutti i numeri Italgas e come usarli in emergenza.

Servizio Clienti

Canali di contatto, portale online e app MyItalgas.

Reclamo

Come presentare un reclamo formale e tempi ARERA.

Per una panoramica completa sui contatti e i servizi, consulta la pagina dedicata a Italgas.