Di Tutti i numeri verdi e i contatti Unareti
I numeri di emergenza sono attivi su tutto il territorio servito da Unareti. Tutti i numeri 800 sono gratuiti da rete fissa e da cellulare.
| Servizio | Numero / Contatto | Area | Orari |
|---|---|---|---|
| Emergenza gas | 800.131.000 | Milano e provincia | 24/7 |
| Emergenza gas | 800.066.722 | Altre aree servite | Lun-Ven 8:00-20:00 |
| Emergenza elettricità | 800.933.301 | Tutte le aree | 24/7 |
| Informazioni generali | 800.030.103 | Tutte le aree | Orario ufficio |
| [email protected] | Tutte le aree | Canale scritto | |
| PEC | [email protected] | Tutte le aree | Canale certificato |
| Area clienti online | areaclienti.unareti.it | Tutte le aree | Sempre disponibile |
Cosa fare in caso di guasto o emergenza
In presenza di un'emergenza legata alla rete di distribuzione è importante agire con calma e seguire alcuni passi fondamentali.
In caso di fuga di gas
- Non accendere luci, interruttori o fiamme;
- Aprire porte e finestre per ventilare l'ambiente;
- Chiudere il rubinetto del gas se accessibile;
- Uscire dall'abitazione e allontanarsi;
- Chiamare Unareti: 800.131.000 (Milano) o 800.066.722 (altre aree).
In caso di guasto all'elettricità
- Verificare se il problema riguarda solo la propria abitazione o anche i vicini;
- Controllare il quadro elettrico interno: potrebbe essere saltato un interruttore differenziale;
- Se il problema è esteso alla rete esterna, chiamare 800.933.301;
- Non intervenire personalmente su cavi o cabine esterne.
Canali alternativi per contattare Unareti
Oltre ai numeri verdi di emergenza, Unareti mette a disposizione diversi canali per richieste non urgenti:
- Portale area clienti (areaclienti.unareti.it): accesso alle pratiche, lettura contatori, storico interventi;
- Email ([email protected]): per richieste scritte, preventivi e informazioni tecniche;
- PEC ([email protected]): per comunicazioni con valore legale, reclami formali, diffide;
- Raccomandata A/R: Via Lamarmora, 230 (25124 Brescia);
- Portale accertamenti: per la verifica della documentazione di sicurezza degli impianti gas, accessibile a installatori e clienti.
Per i reclami si consiglia di utilizzare la PEC o la raccomandata, così da avere prova certa della ricezione da parte di Unareti.
Domande frequenti: quando chiamare Unareti e quando il fornitore?
Ho la luce che lampeggia o cali di tensione: chiamo Unareti o il fornitore?
I problemi di qualità della tensione (cali, sbalzi, micro-interruzioni) riguardano la rete di distribuzione. Chiama Unareti al 800.933.301.
Ho ricevuto una bolletta errata: a chi mi rivolgo?
Le bollette sono emesse dal fornitore commerciale (es. A2A Energia al 800.199.955). Unareti non gestisce aspetti contrattuali o di fatturazione.
Il contatore è stato rimosso per morosità: devo chiamare il distributore?
La sospensione per morosità è disposta dal fornitore, ma l'intervento fisico sul contatore viene eseguito dal distributore (Unareti). Occorre prima risolvere la situazione con il fornitore per autorizzare la riattivazione tecnica.
Voglio un nuovo allacciamento gas in un'abitazione: a chi chiedo il preventivo?
Il preventivo per il collegamento fisico alla rete si richiede a Unareti (800.030.103 o tramite il portale). L'attivazione commerciale del contratto di fornitura si richiede poi separatamente al fornitore scelto.
Per una panoramica completa sui contatti e i servizi, consulta la pagina dedicata a Unareti.