Di 
Verdetto rapido su Axpo Energia
Punti di forza
- Brand Pulsee con gestione 100% digitale
- Programma Member Get Member con bonus fino a 120 €
- Gruppo svizzero a maggioranza pubblica, solido finanziariamente
- WhatsApp disponibile per l'assistenza
Punti deboli
- Trustpilot 1,4/5: recensioni prevalentemente negative
- Nessuno sportello fisico per clienti domestici
- Assistenza telefonica solo lun-ven 9:00–18:00
Ideale per: Chi è a proprio agio con la gestione digitale e vuole un fornitore internazionale con attenzione alla sostenibilità, accettando un servizio clienti principalmente online.
Numero verde e contatti di Axpo Energia
I canali di contatto disponibili per i clienti Axpo sono:
- Numero verde: 800 199 979 (lun–ven 9:00–18:00)
- Da cellulare: 010 848 0094
- Email: assistenzaclienti[@]axpo.com
- WhatsApp: +39 349 970 5668
- Fax: 800 085 344
- Area clienti MyAxpo con chat integrata
- Posta: Via XII Ottobre 1, 16121 Genova
Per informazioni più dettagliate sui canali di contatto, orari e numeri verdi, consulta la pagina dedicata al servizio clienti di Axpo Energia.
Area clienti e app di Axpo Energia
Per i clienti business è disponibile l'area clienti MyAxpo, accessibile da portale-prod.axpoenergia.com. Funzionalità principali: scarico e gestione fatture in PDF, bolletta digitale, modifica dati anagrafici e bancari, pagamenti online (carta, MyBank, MAV), invio autolettura gas, visualizzazione consumi tramite grafici, monitoraggio pratiche aperte. Per i clienti domestici Pulsee è disponibile l'app Pulsee (iOS/Android), con le stesse funzionalità e l'integrazione con il programma fedeltà e l'Energimetro per il monitoraggio dei consumi.
L'area clienti MyAxpo è raggiungibile all'indirizzo portale-prod.axpoenergia.com. Per la registrazione sono necessari il codice fiscale o P.IVA e il codice cliente riportato nella lettera di benvenuto o in fattura. I clienti Pulsee ricevono invece le credenziali via email all'attivazione della fornitura e accedono alle stesse funzionalità tramite app per smartphone.
Promozioni in corso
Per i clienti domestici del brand Pulsee è attivo il programma Member Get Member: ogni cliente può invitare fino a 20 amici e, per ciascuna attivazione confermata, riceve uno sconto in bolletta insieme all'amico invitato — con bonus complessivi fino a 120 €. È inoltre disponibile Pulsee Play, il programma fedeltà gratuito che permette di accumulare Punti Energia da riscattare in premi attraverso l'app.
Le recensioni dei clienti su Axpo Energia
Andrea
Sono anni con loro mi trovo benissimo
Sono anni con loro mi trovo benissimo
Mirko
Servizio ottimo e chiaro! Bollette cristalline e servizio callcenter che rispond...
Servizio ottimo e chiaro! Bollette cristalline e servizio callcenter che risponde velocemente.
Leggi tutte le recensioni di Axpo Energia
Quali servizi aggiuntivi offre Axpo Energia?
Tramite Axpo Energy Solutions Italia (AESI), il gruppo offre alle imprese soluzioni chiavi in mano di efficienza energetica: impianti fotovoltaici, cogenerazione e trigenerazione, illuminazione LED, pompe di calore e supporto per comunità energetiche. In ambito e-mobility, AESI progetta e gestisce infrastrutture di ricarica (wallbox e colonnine). Per i clienti domestici Pulsee, i servizi aggiuntivi includono l'Energimetro per il monitoraggio dei consumi, la compensazione carbonica gas e il calcolo della Carbon Footprint, tutti accessibili dall'app.
Allaccio, voltura e subentro
In occasione di un trasloco, dovrai occuparti anche di:
- disdire il contratto nella vecchia casa;
- attivare o intestare le utenze di luce e gas nella nuova dimora.
Per capire quale operazione richiedere, è necessario conoscere lo stato dei contatori. Queste sono le operazioni principali che si possono chiedere a Axpo Energia.
- Voltura.
- Serve per cambiare il nominativo della bolletta quando il contatore è attivo ma intestato a un'altra persona.
- Subentro.
- La fornitura è chiusa perché disdetta dal precedente inquilino. Richiedere il subentro permette di riattivare il contatore a tuo nome.
- Allaccio.
- Nell'immobile manca il contatore: va installato e collegato alla rete nazionale di luce o gas.
Chi contattare in caso di guasti?
In caso di interruzione dell'energia elettrica o guasto al contatore, occorre contattare il distributore locale — non Axpo. Il numero di pronto intervento è indicato nella prima pagina della bolletta ed è attivo 24 ore su 24. Per la maggior parte del territorio italiano il distributore è e-distribuzione, raggiungibile al 803.500. Tenere a portata di mano il codice POD per velocizzare la segnalazione.
Per dispersioni di gas, odore anomalo o malfunzionamento del contatore, chiamare subito il numero di pronto intervento del distributore locale (h24, gratuito), riportato sulla prima pagina della bolletta. Esempi: Italgas 800.900.999; 2i Rete Gas 800.901.313. In presenza di pericolo: ventilare i locali, non usare interruttori o fiamme libere, uscire dall'edificio.
La sede legale
La sede legale di Axpo Italia S.p.A. è in Via IV Novembre 149, 00187 Roma (RM), dove si trovano presidenza e uffici istituzionali. La sede operativa e la direzione si trovano invece a Genova, in Via XII Ottobre 1.
Storia e numeri di Axpo Energia
Axpo Italia S.p.A. è la filiale italiana del Gruppo svizzero Axpo Holding AG, con sede legale a Roma (Via IV Novembre 149) e direzione operativa a Genova (Via XII Ottobre 1). Fondata in Italia nel 2000 — già operativa come EGL Italia — conta quasi 300 dipendenti e serve oltre 600.000 clienti. Il Gruppo Axpo, a maggioranza pubblica (Cantoni svizzeri e aziende elettriche municipali), genera ricavi superiori a 12,6 miliardi di euro. Per le utenze domestiche opera tramite Pulsee Luce e Gas; per le imprese gestisce forniture, trading energetico e soluzioni di efficienza tramite Axpo Energy Solutions Italia (AESI).
Confronta Axpo Energia con
Domande frequenti su Axpo Energia
Per attivare una fornitura Axpo come cliente domestico, il percorso passa dal brand Pulsee Luce e Gas, sottoscrivibile interamente online. Il cambio fornitore avviene senza interruzione della luce o del gas: basta avere a disposizione il codice POD (per l'elettricità) o PDR (per il gas) riportati sulla bolletta attuale. L'attivazione è gratuita e non richiede interventi tecnici.
Il servizio clienti Axpo è raggiungibile al numero verde 800 199 979 (lun–ven 9:00–18:00), via email a assistenzaclienti[@]axpo.com, tramite WhatsApp al +39 349 970 5668 e via fax al 800 085 344. Per i clienti Pulsee è disponibile anche la chat nell'area personale dell'app. Da cellulare: 010 848 0094.
Il programma Member Get Member di Pulsee consente di invitare fino a 20 amici: per ogni attivazione andata a buon fine, sia il cliente che invita sia l'amico invitato ricevono uno sconto in bolletta. I bonus complessivi possono raggiungere circa 120 €. Il programma fedeltà Pulsee Play permette inoltre di accumulare Punti Energia da convertire in premi tramite app.
Sì, ma indirettamente: Axpo Italia serve i clienti residenziali attraverso il brand Pulsee Luce e Gas, gestito interamente online. Le offerte Pulsee includono luce, gas e soluzioni dual fuel, con monitoraggio dei consumi tramite l'app Energimetro. Per i clienti business, le offerte Axpo sono invece disponibili direttamente sul sito axpo.com.
I reclami vanno inviati per scritto a assistenzaclienti[@]axpo.com o per posta a Axpo Italia, Via XII Ottobre 1, 16121 Genova. Sul sito è disponibile un modulo reclami ufficiale. Il reclamo deve includere dati anagrafici, indirizzo di fornitura, codice POD/PDR e descrizione del problema. Secondo la normativa ARERA, il fornitore ha 40 giorni solari per rispondere; in mancanza di risposta è possibile attivare la conciliazione ARERA.
Offerte di altri fornitori di energia
Nota della redazione. Questo articolo sul fornitore Axpo Energia è realizzato con l'ausilio dell'intelligenza artificiale e verificato dalla redazione di Punti Energia. Ciò consente di avere informazioni aggiornate, ma può comportare approssimazioni. Se trovi un errore, contatta la redazione.