Recensioni su Axpo Energia: il fornitore luce e gas conviene?

Axpo Energia è un fornitore energetico svizzero attivo in Italia dal 2000, focalizzato su sostenibilità, innovazione e servizi digitali. Opera su tutta la filiera dell’energia, offrendo assistenza tramite canali digitali e telefono. Le recensioni evidenziano un’esperienza utente discreta, con punti di forza e margini di miglioramento nell’assistenza post-contratto.

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Recensioni positive su Axpo Energia: i punti di forza

• Gli utenti apprezzano la competenza e la disponibilità del servizio clienti telefonico, considerato puntuale nella gestione delle richieste e delle pratiche contrattuali.
• L’area clienti e le app dedicate vengono valutate positivamente per facilità d’uso, rapidità di accesso alle bollette e possibilità di monitorare i consumi e inviare autoletture.
• Molti clienti segnalano la regolarità nella fatturazione e la chiarezza delle bollette, con processi di pagamento semplici e possibilità di gestire tutto digitalmente.
• Le offerte dedicate al risparmio, insieme alla possibilità di aderire a programmi fedeltà e promozioni, risultano essere un motivo di soddisfazione per una parte della clientela.

Stai cercando l'offerta giusta per te?

Le recensioni negative ricevute da Axpo Energia sui portali online

• Molti clienti lamentano la difficoltà nel ricevere risposte tempestive e risolutive dal servizio clienti, sia telefonico che tramite email, soprattutto per quanto riguarda la gestione di reclami e disdette contrattuali.
• L’area clienti e l’applicazione MyAxpo vengono considerate poco intuitive da parte di diversi utenti, che incontrano ostacoli nella navigazione e nella gestione autonoma delle forniture, specialmente durante operazioni come l'invio dell'autolettura o il download delle bollette.
• Alcuni clienti segnalano un’insoddisfazione dovuta alla poca chiarezza e regolarità delle bollette, in particolare per la presenza di importi inattesi o difficilmente comprensibili, che rendono necessario un confronto ripetuto con il servizio clienti.
• L’assenza di sportelli fisici accessibili limita per numerosi utenti la possibilità di ricevere assistenza diretta o di risolvere rapidamente eventuali problematiche relative ai contratti e ai pagamenti.

La parola ai lettori di Selectra

Come valutare se Axpo Energia fa al caso tuo?

Se stai valutando Axpo Energia (o Pulsee, per le offerte domestiche), assicurati di prendere in considerazione i principali aspetti che possono davvero fare la differenza nella tua esperienza come cliente luce e gas.

1. Le offerte sono trasparenti e adatte alle tue esigenze?
2. C’è la possibilità di gestire tutto online (area clienti, app, autolettura, bollette digitali)?
3. Il servizio clienti risponde rapidamente tramite diversi canali?
4. Sono previsti servizi aggiuntivi come monitoraggio consumi o iniziative green?
5. Vengono proposte promozioni o programmi fedeltà che ti fanno risparmiare?
6. I feedback degli utenti sul servizio e l'assistenza sono tendenzialmente positivi?
7. La risoluzione di reclami e richieste di assistenza è aggiornata ed efficiente?
8. In caso di bisogno, sono presenti sedi fisiche o tutto si gestisce da remoto?

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Scritto da Alberto Di Maio

Content Manager, Esperto Energia