Recensioni su Axpo Energia: il fornitore luce e gas conviene?

Axpo Energia è un fornitore svizzero attivo in Italia dal 2000, specializzato in efficienza energetica, innovazione e servizi accessori per privati e imprese. Si segnala per l’attenzione alla sostenibilità e alla digitalizzazione, anche tramite l’app MyAxpo. Le recensioni degli utenti risultano eterogenee, soprattutto riguardo a gestione post-contratto e assistenza clienti.

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Recensioni positive su Axpo Energia: i punti di forza

• Il servizio clienti è stato giudicato efficiente, con la possibilità di ricevere assistenza tramite diversi canali come numero verde, email e chat online, venendo incontro alle differenti esigenze dell’utenza.
• L’area clienti MyAxpo e le app digitali, sia per business sia per utenti domestici tramite Pulsee, risultano intuitive e complete, facilitando la gestione di contratti, bollette e richieste.
• Le bollette vengono inviate con regolarità e chiarezza, dando agli utenti la possibilità di monitorare consumi e scadenze senza sorprese.
• I servizi aggiuntivi, come programmi fedeltà e strumenti di monitoraggio energetico, sono considerati un valore aggiunto rispetto ai fornitori tradizionali.

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Le recensioni negative ricevute da Axpo Energia sui portali online

• Alcuni clienti lamentano difficoltà nel contattare e ricevere risposte soddisfacenti dal servizio clienti telefonico e tramite email, soprattutto in fase di disdetta o gestione di problematiche post-contrattuali.
• Si riscontrano segnalazioni di criticità legate alla fruizione dell’area clienti e dell’applicazione, considerate da diversi utenti poco intuitive e non sempre efficienti nella gestione autonoma di pratiche e servizi.
• Vengono evidenziate irregolarità nella ricezione e nella chiarezza delle bollette, con segnalazioni relative a ritardi, importi non sempre comprensibili e difficoltà nel riscontro tempestivo tramite i canali di contatto.
• Alcuni utenti sottolineano la mancanza di una rete di sportelli fisici sul territorio, percependo un’eccessiva digitalizzazione e difficoltà a ottenere assistenza personalizzata.

La parola ai lettori di Selectra

Come valutare se Axpo Energia fa al caso tuo?

Quando valuti se Axpo Energia può essere il fornitore giusto per luce e gas, considera questi aspetti chiave che aiutano a capire se i suoi servizi si adattano alle tue esigenze e abitudini.

1. Le offerte proposte sono adatte al tuo stile di consumo e preferisci prezzo fisso o variabile?
2. La gestione delle pratiche e delle bollette è semplice grazie a un’area clienti o app funzionale?
3. Il servizio clienti risponde in modo chiaro e con tempistiche accettabili?
4. Sono disponibili servizi digitali aggiuntivi (monitoraggio, autolettura, pagamenti online)?
5. Ti interessano programmi a premi, promozioni o azioni legate alla sostenibilità?
6. I feedback degli altri clienti evidenziano affidabilità o criticità da considerare?
7. Preferisci poter gestire tutto online oppure vorresti uno sportello fisico sul territorio?
8. Sono previsti servizi di efficienza energetica o soluzioni green per la casa o la tua azienda?
9. Le procedure di reclamo e assistenza post-contratto sono chiare e accessibili?
10. In caso di guasti o emergenze, i numeri di assistenza e le informazioni sono facilmente reperibili?

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Scritto da Alberto Di Maio

Content Manager, Esperto Energia