Recensioni su Axpo Energia: il fornitore luce e gas conviene?

Axpo Energia è un fornitore svizzero attivo in Italia dal 2000, noto per l’attenzione alla sostenibilità e all’innovazione. Opera lungo tutta la filiera energetica, offrendo anche servizi aggiuntivi e digitali. Le opinioni degli utenti sono contrastanti, con buone valutazioni su alcuni aspetti ma margini di miglioramento nell’assistenza clienti.

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Recensioni positive su Axpo Energia: i punti di forza

• Il servizio clienti telefonico viene frequentemente segnalato come disponibile e reattivo, offrendo risposte puntuali e assistenza concreta nella gestione delle forniture.
• L’area clienti MyAxpo e la relativa app risultano semplici da utilizzare e intuitive, consentendo agli utenti di gestire in autonomia numerosi aspetti della fornitura, come la consultazione delle bollette, il monitoraggio dei consumi e l’invio di richieste.
• I clienti sottolineano la regolarità e la chiarezza nella fatturazione, ricevendo bollette corrette e facilmente consultabili sia in formato digitale che cartaceo.
• Vengono apprezzate le iniziative e i programmi digitali dedicati alla sostenibilità e alla fidelizzazione, che permettono di ottenere premi e sconti grazie all’utilizzo degli strumenti messi a disposizione dal fornitore.

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Le recensioni negative ricevute da Axpo Energia sui portali online

• Molti utenti segnalano insoddisfazione per l’assistenza clienti, che viene giudicata poco tempestiva, con difficoltà a ottenere risposte chiare e risolutive attraverso il numero verde o i canali digitali.
• Viene spesso lamentata una scarsa intuitività e usabilità dell’area clienti online, soprattutto nella procedura di registrazione e nella consultazione dei documenti di contratto e delle fatture.
• Alcuni clienti riscontrano problemi nella regolarità delle bollette, come importi anomali o ritardi nell’emissione, che richiedono numerosi solleciti e generano incertezza sulla corretta gestione dei pagamenti.
• Infine, la comunicazione relativa alla conclusione del contratto e alle modalità di disdetta viene percepita come poco trasparente e complessa, rendendo complicato il passaggio ad altro fornitore o la risoluzione di eventuali controversie.

La parola ai lettori di Selectra

Come valutare se Axpo Energia fa al caso tuo?

Prima di scegliere Axpo Energia come fornitore di luce e gas, è importante valutare alcuni aspetti chiave per assicurarti che risponda davvero alle tue esigenze quotidiane e di assistenza. Considera i seguenti fattori:

1. Le offerte sono trasparenti e facilmente comprensibili?
2. La gestione delle pratiche come voltura o subentro è veloce e intuitiva?
3. Gli strumenti digitali (app e area clienti) sono pratici e utili per gestire le forniture?
4. Il servizio clienti è facilmente raggiungibile e disponibile su più canali?
5. Sono disponibili servizi aggiuntivi o programmi fedeltà che possono portarti vantaggi?
6. La sostenibilità ambientale è valorizzata nelle forniture e nei servizi?
7. Cosa ne pensano altri clienti dell’assistenza e dell’affidabilità del fornitore?
8. Sono presenti promozioni dedicate ai nuovi clienti o programmi “porta un amico”?
9. In caso di problemi tecnici, è chiaro chi contattare tra fornitore e gestore di rete?
10. Preferisci un’assistenza fisica in negozio o ti basta il supporto digitale?

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Scritto da Alberto Di Maio

Content Manager, Esperto Energia